第一章 处理人际关系的基本技巧 1
1 不批评、不责备、不抱怨 1
2 给予真挚诚恳的赞赏 13
3 引发他人心中的渴望 25
第二章 使别人喜欢你的方法 43
1 关心他人 43
2 保持微笑 55
3 牢记名字 62
4 鼓励他人多谈自己的事 71
5 谈论他人感兴趣的话题 81
6 让他人觉得自己很重要 85
第三章 如何让别人赞同你 97
1 避免争辩 97
2 尊重他人的意见 104
3 承认自己的错误 114
4 友善待人 121
5 设法让对方说“是” 128
6 让别人多说话 133
7 让别人觉得这主意是他自己想到的 138
8 从他人的角度看待问题 143
9 同情他人的想法和愿望 148
10 激发人们高尚的动机 154
11 戏剧性地表达你的意见 159
12 提出有意义的挑战 164
第四章 领导者的处世原则 168
1 凡事皆以赞美和感谢为前提 168
2 间接地指出他人的错误 173
3 先谈你自己的错误 177
4 切忌命令别人 180
5 保住他人的面子 182
6 诚恳嘉勉，大方赞美 186
7 送人一顶“高帽子” 190
8 使他人觉得过错容易改正 194
9 使他人乐意做你所建议的事 198