第一部分 考情与备考 3
一、教材信息 3
二、考试题型、题量分析和评分标准 6
三、考情分析 7
四、复习指导及应试技巧 8
第二部分 考点精要＋真题＋自测 13
第一章 房地产概论 13
第一节 房地产 13
第二节 房地产业 22
第三节 房地产市场 25
第二章 房地产经纪概述 34
第一节 房地产经纪的含义与分类 34
第二节 房地产经纪的特性 42
第三节 房地产经纪的作用 48
第四节 房地产经纪的产生与发展 53
第三章 房地产经纪人员 61
第一节 房地产经纪人员执业资格 61
第二节 房地产经纪人员的权利和义务 66
第三节 房地产经纪人的职业修养和职业技能 70
第四节 房地产经纪人的职业道德和职业责任 74
第四章 房地产经纪机构 80
第一节 房地产经纪机构的设立与备案 80
第二节 房地产经纪机构的经营模式 91
第三节 房地产经纪机构的组织系统 98
第五章 房地产经纪机构管理 108
第一节 房地产经纪机构的战略与品牌管理 108
第二节 房地产经纪机构的人力资源与客户关系管理 115
第三节 房地产经纪机构的运营管理 126
第六章 房地产经纪门店与商品房售楼处管理 136
第一节 房地产经纪门店管理 136
第二节 商品房售楼处管理 143
第七章 房地产经纪业务 148
第一节 房地产经纪基本业务的分类 148
第二节 房地产经纪基本业务的流程 154
第三节 存量房经纪业务运作的网络化运作 163
第四节 房地产经纪延伸服务 167
第八章 房地产经纪服务合同 174
第一节 房地产经纪服务合同的含义、特征与作用 174
第二节 房地产经纪服务合同的内容和重要事项 177
第三节 存量房经纪服务合同 186
第四节 新建商品房销售代理合同 193
第九章 房地产经纪执业规范 197
第一节 房地产经纪执业规范概述 197
第二节 房地产经纪执业的基本原则 202
第三节 房地产经纪执业规范的主要内容 205
第十章 房地产经纪行业管理 217
第一节 房地产经纪行业管理概述 217
第二节 房地产经纪行业行政管理 224
第三节 我国房地产经纪行业自律管理 231