第一章 网上开店的准备 1
一、适合在网上开店的人 1
二、如何给网店定位 1
三、开通网上银行 3
四、注册淘宝用户 6
五、下载并安装淘宝工具 10
六、开通支付宝账户 17
第二章 网店开张 20
一、申请并开通店铺 20
（一）拍出精美的“宝贝”靓照 20
（二）申请店铺 23
二、DIY你的店铺 24
（一）设计店标 24
（二）对上架商品进行分类 25
（三）添加“友情链接” 26
（四）设置“客服中心” 27
（五）设置店铺模板 28
（六）域名设置 29
三、发布商品信息 29
（一）商品发布两种方式 29
（二）在售宝贝的信息修改 34
四、推荐优势商品 35
（一）橱窗推荐 35
（二）店铺推荐 37
第三章 交易流程 39
一、与买家第一次“亲”密接触 39
二、修改商品交易价格 42
三、选择物流与及时发货 43
（一）为买家选择合适的物流方式 44
（二）为买家及时发货 45
四、网上互评 不失信誉 47
（一）买家的评价操作 47
（二）卖家的评价操作 49
五、从支付宝中支取第一桶金 49
六、处理退款和部分折让 51
七、购物纠纷的维权方法 54
八、同城交易注意事项 56
第四章 赚钱绝招 58
一、知己知彼 比出你的优势 58
（一）了解买家是如何查找商品的方式 58
（二）比出优势 61
二、网上搜索诀窍 62
三、商品美化 拍摄技巧 67
四、店铺装饰 75
（一）设置背景音乐 75
（二）设置特色宝贝模板 77
（三）巧用推荐宝贝功能 78
（四）设置店铺精美挂件和店标 79
（五）店铺装修“三不要” 79
五、发掘新客源 留住老朋友 80
（一）主动找买家 80
（二）留住老客户 84
六、最满意的送货服务 85
（一）与知名快递公司长期合作 85
（二）选择服务有保障的物流方式 85
（三）选择适合的送货方式 87
第五章 冲冠秘诀 88
一、热情导购 89
（一）为买家主动推荐商品 89
（二）降低价格节省运费 89
（三）淘宝旺旺的快捷服务 89
（四）电话交流更亲切 90
（五）同一个店铺多个客服 90
（六）客服的分工 91
二、精致包装 91
三、提高信誉度 93
（一）积极争取好评 93
（二）引导买家修改中评与差评 93
（三）细心化解客易中的矛盾 96
四、退货与换货的处理 97
五、售后答谢表诚意 97
第六章 安全管理 99
一、批量备份店铺数据 99
二、批量上传还原数据 103
三、淘宝账户加密、修改与找回 105
（一）为淘宝账号加密 105
（二）修改淘宝密码 107
（三）找回淘宝账号密码 108
四、支付宝加密、修改与找回 109
（一）为支付宝加密 109
（二）修改支付宝密码 110
（三）找回支付宝密码 110
五、参加消费者保障服务 111
（一）消费者保障服务 111
（二）加入消费保障服务，好处多多 116
（三）消费者保障服务（以下简称消保）的扣分规则 117
（四）如何参加消费者保障服务 118
六、己不骗人 勿被人骗 120
附录 淘宝规则 123
第一章 概述 123
第二章 定义 123
第三章 交易 124
第一节 注册 124
第二节 经营 125
第三节 超时规定 125
第四节 评价 126
第四章 市场管理 127
第一节 市场管理措施 127
第二节 市场管理情形 127
第五章 通用违规行为及违规处理 128
第一节 违规处理措施 128
第二节 违规处理 129
第三节 严重违规行为 130
第四节 一般违规行为 133
第五节 违规的执行 137
买家必读（淘宝规则五分钟解读） 138
卖家必读（淘宝规则五分钟解读） 141