第1章 做正确的事，再正确地做事 1
主动界定自己的职责 2
先瞄准目标，再开枪 5
精准地分解工作目标 8
适合自己的，才是最好的 11
该执着时执着，该放弃时放弃 14
切勿“检了芝麻，丢了西瓜” 17
把正确的事情做到位 21
第2章 科学的计划意味着事半功倍 25
从实际中来，到实际中去 26
先规划，再盖房子 29
制订计划要赶上趟 33
计划要与团队的愿景保持一致 36
光说不练是“假把式” 39
第3章 充分利用好每一分钟 43
第一次就把事情做对 44
把时间用在刀刃上 47
给自己上一堂时间管理课 50
永远比对手快一步 53
做一个自律的人 56
第4章 用对方法，结果才有保障 59
集中精力做好一件事 60
认真做好每一个细节 63
日事日毕，日清日高 66
坚持以市场为向导 69
坚持每天提高1% 72
第5章 最重要的是提高工作效率 75
工作要简化，不要简单化 76
把简单的事情做好就是不简单 79
绝不允许自己有任何借口 82
抓反复，反复抓 85
不要在弱点上浪费时间 87
认清优势，扬长避短 90
第6章 做产品质量的守护者 93
就算再差，也不要放弃 94
不要对小问题视而不见 97
一切以用户满意为准 100
不要沦为标准的破坏者 103
先借鉴，再创造 106
改善永无止境 109
第7章 工作就是要创造价值 113
我不入地狱，谁入地狱 114
改变任何不产生价值的行为 117
用业绩证明自己的价值 121
在平凡的岗位上做出不平凡的事 124
不断学习才能持续进步 128
第8章 用服务细节提升工作价值 131
服务不分大小，每一个细节都值得注意 132
一切以用户为中心来思考 135
倾听不同用户的声音 138
给用户创造感动 141
给用户一个完整的解决方案 144
走到用户的心里去 147
让用户离不开我们的服务 151
第9章 与团队并肩作战 155
找到属于自己的位置 156
尊重每一位工作伙伴 159
了解与自己共事的人 162
主动承担工作责任 165
不要擅自替别人工作 168
不做木桶中最短的那块 171
学会借力 174
第10章 努力成为沟通高手 179
今天，你微笑了吗 180
表达要有条理，能让他人听懂 183
耐下心来听完对方的话 185
远离坏情绪，态度要一致 188
保持适度距离，让沟通产生美 191
不要让沟通扰乱了工作节奏 193
第11章 卓越源自不断超越 195
要么不干，要干就要争第一 196
观念不变原地转，观念一变天地宽 200
想他人之未想，做他人之未做 203
主动参与创新，体现自我价值 206
达成别人认为不可能达到的目标 209
勇于自我剖析，战胜自我 212