第一章 如何张扬管理者的威信 14
领导其实就是用威信影响他人的一种过程 14
性格决定威信 16
培养你“管对人”的素质 22
始终如一的言行风格 27
实施“走动式管理” 30
让部属轻易找到你 33
跟得上时代的新型管理 34
充满自信的态度 38
做一个“无冕领袖” 42
不可替代的专长资本 44
不要被人揪住“小辫子” 48
避免趾高气扬的傲慢态度 50
获得感恩的“施惠”行为 52
上下和谐的信赖关系 55
以整体的利益评价得与失 57
使用有影响力的修饰语 60
利用大家放大自己 62
铺设一个能让下属评理的平台 65
和大家以同样的速度全力冲刺 68
第二章 如何发号施令 73
明确一项工作的责任人 73
下指示时特别留意措辞 74
严格执行自己的命令 75
明确所下命令的内容和目的 77
达到完美的命令状态 79
下一道有魄力的命令 80
集中你的命令系统 82
让受命的下属完全理解 83
考虑到下属的个性、能力及特点 85
有意识地试探对方接收的程度 88
命令与下属的权责关系 90
做个辅助说明的范例 91
鼓励下属摒除心中的顾虑 92
做事要有原则性和责任心 95
像健身教练那样指示 97
不能将包袱丢到他人手里 100
监察是执行工作的必需途径 102
不轻易与下属妥协 104
让下属不找任何借口地服从 106
身先士卒的命令效应 109
第三章 如何与人沟通 113
沟通是领导者职业生命的关键 113
通过沟通赢得他人的大力支持和合作 116
达到最有效的沟通 118
让别人说话的时间比你多 122
说服是沟通的一项工具 125
把简单的话说得不简单 128
肢体语言有强化表达的功能 130
向上沟通与向下沟通 134
消除沟通渠道中堵塞的垃圾 136
不迁就多数 140
要有明确的结论 142
区别对待不同性格的下属 144
第四章 如何做一项果敢决断 152
领导者是最后的问题解决者 152
不要以个人利益为抉择的动机 155
用时间来寻求问题的事实 157
以一种概括的原则作为指南 159
征求别人的意见 160
制定一个多数人都同意的决策方案 162
利用“潜意识” 164
找到问题的核心所在 167
利用“小集团思考”的决策方法 175
养成一种直觉思考的习惯 179
不同的情势需要不同的思考风格 182
第五章 如何打造团队 187
坚强有力、效率高速的团队特质 187
以“参与式”管理替代“专断式”管理 193
“追随者第一”和“蚂蚁精神”的乘法效果 196
相信是最好的就会成为最好的 200
让别人认为你有领袖气质 202
对目标的专注和热忱 204
凸显你想建立的领导形象 207
建立团体价值和特点来促进团结 209
自动自发协调合作 211
随时检查接受意见的渠道 213
定期作个别谈话 216
事先列出个别谈话的内容和方式 218
自己做一个高标准的典范 220
选择合适的团队成员 223
什么样的人应放在什么样的位置 226
组成金字塔形的人才结构 229
须由适应不同环境的人员组成 230
在团队的员工中挑选干将 231
引进竞争，产生“鲶鱼效应” 233
以分摊股权吸引和留住人才的杜邦公司 236
联想用专业升迁体系打造卓越团队 238
第六章 如何批评下属 242
做一个可以笑着发怒的人 242
留下愉快的气氛 243
不可为出风头而开骂 244
不能把偏见带进工作团体 246
不要责备已经认错的下属 247
先让对方把想法说出来 249
当机立断现场指正 251
发自内心的批评才能感动下属 252
凭实力来服人 253
诚意且有主见的督导才有感召力 255
直接批评并告诫当事人 256
该骂该奖，必须干脆利落 258
考虑到事态的发生性质 259
敢把“笨人”领上前台 261
摸清下属的性格 262
下属内外不一时 264
下属礼仪不周时 265
下属公私不分时 267
下属效率低下时 268
下属业绩不好时 270
下属浪费财物时 271
第七章 如何激励部属 274
用动机激活下属 274
给下属一幅心动的远景 278
“肯定”能产生最大的诱因效果 280
赞扬是一种精神动力 282
正确给下属定位，以功论赏 285
领导其实是一种服务行业 288
拍拍下属的肩膀 289
领导是切蛋糕的，下属是分蛋糕的 292
让下属充满工作荣耀感 295
对能干的下属应给以“小步快跑” 298
让下属自己用心去思考 300
给下属制造表现的机会 302
已交给下属的就不要再干涉 304
让有能力的人做有价值的事 306
激发下属那一股积极主动的冲劲 308
没有任何事是不可能的 311
一个一个达成，直至终极目标 313
教育是下属的最高福利 315
让下属多样化成长 317
规划员工的训练工作 319
不同岗位的员工安排不同的培训项目 322
提拔是为了发挥员工的才能 325
适当授权，会使工作干得更出色 328
充分发掘员工的创造力 331
世界500强之一的思科公司的员工培训方法 334
第八章 如何对付管理中的棘手问题 339
使集中力与迫切感充分发挥 339
促使下属遵守工作部门的规则 340
打破墨守成规的陋习 343
员工对公司不满怎么办 346
下属拉帮结派怎么办 354
颁布了不受下属欢迎的条规怎么办 357
下属对你不敬怎么办 359
下属背后打你小报告怎么办 361
如何对付老资格下属 362
如何对付自作聪明的下属 365
如何对付经常无故请假的下属 366
如何对付“狼性”下属 368
下属遭遇麻烦时的具体对策 370
第九章 如何防范员工流失 375
找到问题的症结 375
重新拟定条规 376
落实防止员工跳槽的措施 378
建立健全的管理体制 379
为人做事不能太“自我” 381
如何紧急处理突发员工外流事件 382
第十章 如何向上管对人 385
与上司达成密切的联结 385
不做上司的代言人 386
强烈地表达你的新构思 388
制造一种影响来争取上司支持 390
配合上司的个性行事 391
最好还是说出实情 393
大胆敲开董事室的大门 394
通过强而有方的建议向上司控权 397