绪论 1
第一章 日常事务类 7
第一节 书信 7
第二节 电报 电传 传真 20
第三节 条据 26
第四节 通知 32
第五节 启事 35
第六节 聘书 48
第七节 祝辞 51
第二章 专项业务类 57
第一节 旅游商品说明书 57
第二节 旅游项目设计说明书 76
第三节 旅游项目可行性研究报告 83
第四节 旅游解说词 92
第五节 旅游广告文 106
第三章 经营活动类 123
第一节 经济合同 123
第二节 技术合同 149
第三节 协议书与意向书 163
第四节 市场调查报告 170
第四章 管理事务类 197
第一节 公文 197
第二节 规章 244
第三节 计划 281
第四节 总结 293
第五节 会议记录 311
第六节 简报 315
第五章 口头语言表达 321
第一节 口头语言表达概述 321
第二节 口头语言表达的一般要求 325
第三节 副语言 339
第四节 体态语 345
第六章 旅游工作中几种常用的口语表达方式 356
第一节 接待口语表达 356
第二节 导引口语表达 364
第三节 讲演口语表达 370
附录 384
附录一 国家行政机关公文处理条例（草案） 384
附录二 部分公文常用语 391
附录三 关于出版物上数字用法的试行规定 395
附录四 标点符号用法 398
附录五 校对符号及其用法（节选） 407