第一章 培养随机应变的说话口才 2
随机应变把话说活 2
运用随机应变的口才智慧 3
巧妙圆话挽救言语失误 5
运用自嘲机智应变 7
不动声色地摆脱窘境 10
以幽默避开对方的攻击 13
以巧妙回答进行回避 14
巧妙转弯化解他人不快 15
巧妙试探实话虚说 17
察言观色探察虚实 18
第二章 话到嘴边留半截 22
话到嘴边留半句 22
嘴上加把锁才能不吃亏 24
说话要谨慎 25
不能泄漏自己的私密 27
不要一下子提出所有要求 29
在说与不说中拿捏分寸 31
逢人只说三分话 33
三思而后答 34
保持弹性，不可有话直说 36
态度保持不卑不亢 37
模糊语言也是一种语言技巧 38
体谅他人，顾及面子 40
表达感情要掌握分寸 42
设置悬念“吊胃口” 43
出口之前先掂量 44
善体人意，多说顺耳话 45
第三章 什么场面说什么话 48
说话要表现亲和力 48
戴好高帽获益多 49
以真诚打动人心 52
场面话一定要会讲 54
说话要给人留面子 55
顺耳的话好办事 57
见什么人说什么话 58
考虑周全再说 59
说话大度让人觉得痛快 61
以友好称呼打开陌生之门 62
话要说到点子上 64
有礼貌的话才受听 67
赞美是一种巧妙的奉承 69
避免怯场的方法 71
察言观色，随机应变 73
让对方在感情上接受 75
利用幽默将大事化小 76
消除心理障碍 77
坦诚地说话 79
把丑话说在前面 81
谈判中机智应变 82
第四章 随机应变说服他人 86
用柔和的语言制服强硬 86
刚柔结合，增加说服的力量 88
以理去疑 90
示错与示弱 91
以谬制谬 94
对付歪理以歪对歪 96
先发制人占据心理优势 97
以正话反说点拨对方 100
硬话软说让对方更易接受 102
善于说“不”，巧妙拒绝 103
应对责难，区别对待 105
顺序逆转说服对方 106
以“层层剥笋”增强说服力 107
说服前先抬高别人 110
学会恰当的反击 113
锁定他心中的欲望进行劝说 115
制造出让对方说“好”的气氛 116
赞誉之后规劝的话才好接受 118
以威慑的气势让对方折服 120
抓住劝说的时机 121
环环相扣地说服对方 123
给一个足以使对方信服的理由 124
没有什么比事实更有说服力 125
细声小语有时赛过伶牙俐齿 127
有理不在声高 128
第五章 直话也可悠着说 132
迂回表达反对意见 132
说话含蓄是一种艺术 134
拐弯抹角绕弯说 136
不宜直言绕弯说 137
让自信提升说话能力 140
以道歉挽回错误 143
先笑自己才能不被别人笑 145
把话说得好听一些 147
每个人都希望得到他人的承认 149
机智转换话题 151
以幽默化解尴尬 153
不同的说话方式，结果也不同 156
第六章 猝然临之巧应变 160
如何控制搅场局面 160
吸引听众，避免冷场 161
以转换话题摆脱不利 163
以理义之怒威慑对方 165
带着情绪说话很可能会出问题 168
正话反说是种高明的技巧 170
借物说事明话暗说 173
针锋相对刚言震慑 175
危险情况下的巧妙应对 178
步步进逼迫其就范 179
第七章 把良言变得顺耳 184
必要的批评 184
过度指责是一种伤害 186
帮别人保住面子 187
指正的话要说得恰到好处 189
点到为止 191
尽量避免当众批评 195
把握指责的分寸 198
暗示对方的错误 202
处理问题要公平 205
让他自己发现错处 207
说话要多顾及他人的感受 208
第八章 真话与善意的谎言 212
善意的谎言是必要的 212
有些谎话不得不说 215
为达目的制造假象 216
示假隐真有利于自我保护 219
顺情说好话 222
谎言也要合乎情理 226
以虚张声势震慑对方 228
把握说假话的关键 230
运用得当巧说假话 232
该含糊时就不要直白 234
瞒天过海收奇效 236
第九章 不说过头话 240
低头说话是一种智慧 240
保护好别人的面子 242
说什么也不能伤害他人自尊 244
表情有时比说话更管用 247
运用幽默化解僵局 249
发挥肢体语言的作用 251
以有趣的方式促人自省 253
开诚布公地及时认错 255
道歉要真诚及时 257
缓解听话者的压迫感 259
绐他人一个台阶下 261
先弯腰又何妨 262
温和像水，可以化冰 265
善于表达自己的虚心 266
避谈别人的短处 268
婉转地拒绝别人 270
恰到好处地说顺情话 273