第一章 物业企业人力资源管理概论 1
第一节 情景案例导入与分析 2
案例1:三国演义中的人力资源管理 2
案例2:猎狗的故事 2
第二节 相关理论知识链接 4
一、人力资源管理概述 4
二、我国人力资源管理现状 11
三、物业企业人力资源管理存在的问题 15
第三节 走进职场——技能提升 23
第四节 实践练习 24
第二章 物业企业岗位胜任特征 26
第一节 情景案例导入与分析 27
案例:管理咨询公司——北大纵横的胜任力模型设计产品说明书 27
一、产品价值 27
二、咨询思路 27
三、方法与工具 28
四、咨询流程 29
五、咨询成果 29
六、咨询案例 30
第二节 相关理论知识链接 30
一、岗位胜任特征基本理论 30
二、岗位胜任特征模型的构建 35
第三节 走进职场——技能提升 38
第四节 实践练习 39
第三章 物业企业人力资源规划 41
第一节 情景案例导入与分析 42
案例1:洗衣公司的困境 42
案例2:苏澳玻璃公司的人力资源规划 44
第二节 相关理论知识链接 44
一、人力资源规划概述 44
二、人力资源的预测与平衡 50
三、人力资源管理的制度规划 60
第三节 物业企业人力资源规划管理流程 66
一、人力资源规划工作流程与工作标准 66
二、人力资源需求预测工作流程与工作标准 68
三、人力资源供给预测工作流程与工作标准 70
第四节 走进职场——技能提升 72
第五节 实践练习 75
第四章 物业企业招聘与测评 77
第一节 情景案例导入与分析 78
案例1:如此招聘捕鼠科科长 78
案例2:招兵买马之误 79
第二节 相关理论知识链接 80
一、招聘与测评概述 80
二、招聘的来源和渠道 83
三、面试的实施 88
四、心理测试 95
第三节 物业企业招聘管理流程 104
一、招聘计划工作流程与工作标准 104
二、招聘工作流程与工作标准 106
第四节 走进职场——技能提升 107
第五节 实践练习 109
第五章 物业企业培训与开发 111
第一节 情景案例导入与分析 112
案例1:康佳集团新员工培训 112
案例2:某企业的培训需求分析 113
第二节 相关理论知识链接 114
一、培训与开发概述 114
二、培训的管理 117
三、培训方法的选择及运用 125
四、培训制度的建立与推行 133
第三节 物业企业培训与开发管理流程 137
一、培训需求调查工作流程与工作标准 137
二、培训计划制订的工作流程与工作标准 138
三、培训管理工作流程与工作标准 140
第四节 走进职场——技能提升 142
第五节 实践练习 145
第六章 物业企业绩效管理 147
第一节 情景案例导入与分析 148
案例1:某集团公司的绩效考核 148
案例2:某丝绸贸易公司绩效考核为何失败 149
第二节 相关理论知识链接 150
一、绩效管理概述 150
二、绩效考评的方法与应用 153
三、绩效考评指标和标准体系设计 160
四、绩效考核在物业企业中的运用 168
第三节 物业企业绩效管理流程 174
一、绩效管理工作流程与工作标准 174
二、绩效考核工作流程与工作标准 176
第四节 走进职场——技能提升 177
第五节 实践练习 180
第七章 物业企业薪酬管理 183
第一节 情景案例导入与分析 184
案例1:朗讯的薪酬管理 184
案例2:某集团公司薪酬管理存在的问题 184
第二节 相关理论知识链接 185
一、薪酬管理概述 185
二、工作岗位评价 189
三、企业工资制度设计与调整 199
四、企业薪酬计划的制订 205
第三节 物业企业薪酬管理流程 206
一、员工薪酬、福利管理工作流程与工作标准 206
二、员工工资调整管理工作流程与工作标准 208
第四节 走进职场——技能提升 209
第五节 实践练习 214
第八章 物业企业劳动关系管理 216
第一节 情景案例导入与分析 217
案例1:存在事实劳动关系,合同能够随便解除吗? 217
案例2:经济性裁员与实务操作分析 217
第二节 相关理论知识链接 219
一、劳动关系管理概述 219
二、劳动者派遣管理 223
三、劳动安全卫生管理 226
四、企业劳动争议处理 229
第三节 物业企业劳动关系管理流程 235
一、劳动用工制度管理工作流程与工作标准 235
二、劳动合同管理工作流程与工作标准 237
第四节 走进职场——技能提升 238
第五节 实践练习 241
第九章 物业企业组织文化 244
第一节 情景案例导入与分析 245
案例1:自动数据处理公司的组织文化 245
案例2:沃尔特·迪斯尼公司的组织文化 245
第二节 相关理论知识链接 246
一、企业组织文化的概述 246
二、组织文化的创造与维系 249
第三节 走进职场——技能提升 253
第四节 实践练习 255
第十章 物业企业激励理论 257
第一节 情景案例导入与分析 258
案例1:林肯电气的奖励体系 258
案例2:当耐利(Donnelly)公司的奖励体系 258
第二节 相关理论知识链接 259
一、激励理论 259
二、激励方法 264
第三节 走进职场——技能提升 268
第四节 实践练习 269
参考文献 271