第一章 城市社区纠纷与解决机制 1
一、导言 1
二、研究主题 5
三、中国城市社区纠纷及其解决机制的现有理论阐释 8
四、分析框架及可能的学术意义 12
第二章 研究方法 23
一、导言 23
二、个案研究与社区现状 24
三、研究设计 27
四、田野工作与研究的伦理道德 31
第三章 冲突理论与冲突处理模型 34
一、社会冲突理论 34
二、社区冲突的实践研究及问题 39
三、社会冲突与国家—社会关系理论 46
四、布莱克和默顿双重关注理论与冲突解决方式测量模型 54
五、群体性纠纷解决的特点与模型 58
六、本章小结 65
第四章 我国纠纷化解的历史背景和发展过程 76
一、调解的背景和历史发展 76
二、上海人民调解的历史和现状 81
三、群体性纠纷化解新机制：林乐人民调解工作室 86
四、本章小结 96
第五章 城市社区纠纷化解——三起案例 98
一、“清风小区”事件中的压迫与反抗 98
二、世纪末的“碉堡”维权运动 105
三、福满楼酒店的后门风波 122
四、不同级别群体性纠纷处理方式差异的分析 127
五、本章小结 135
第六章 城市社区纠纷化解中的国家—社会合作 138
一、人民调解工作室的运作逻辑和制度基础 138
二、国家主导的社会多元主义及其制度基础 146
三、国家与社会组织的行动取向 152
四、本章小结 157
第七章 社会组织调解纠纷的方法和技巧 161
一、社会组织介入调解的社会功能和意义 161
二、社会组织调解的基本规范 163
三、社会组织调解的方式与技巧 169
四、调解的局限及问题 172
五、本章小结 174
第八章 现实：使和谐社区运转起来 176
一、“国家主导的社会多元主义”及其应用 176
二、研究建议：多元化纠纷化解机制的必要性 183
三、从政府主导到社会自治的纠纷化解 185
结语 191
附录一 上海社区冲突调研访谈提纲 193
附录二 被访者列表 195
附录三 人民调解协议书 197
附录四 政府购买服务管理办法（暂行） 199
附录五 中华人民共和国人民调解法 206
附录六 和谐社区建设调查问卷 211
附录七 民办非企业单位登记管理暂行条例 218
附录八 天津市社会组织人民调解工作（暂行）办法 224
附录九 城市街道办事处组织条例 229
附录十 人民调解委员会组织条例 230
附录十一 最高人民法院关于审理涉及人民调解协议的民事案件的若干规定 236
附录十二 中华人民共和国公证暂行条例 238
其他参考文献 242
后记 245