第一章 国际医患关系现状与发展 1
第一节 国外医患关系现状 1
第二节 国外医患关系现状成因 2
第三节 国外医患关系的问题与发展 9
第二章 中国医患关系现状与发展 11
第一节 国内医院医患关系的现状 11
第二节 国内医院医患关系的问题 14
第三节 国内医院医患关系改善的发展建议 17
第三章 中国医患关系创新评价体系：信任指标体系构建和应用 23
第一节 患者信任概论 23
第二节 患者信任以及相关问题之间的关系 27
第三节 患者信任指标体系构建 30
第四章 中国医患关系解决的途径之一：医改的模式构建和实施 40
第五章 中国医患关系解决的途径之二：家庭医生制度构建和实施 51
第一节 国外实施家庭医生制度的历史沿革 51
第二节 国内家庭医生制度实施的历史沿革 60
第三节 上海市家庭医生制度的构建 64
第六章 中国医患关系解决的途径之三：社区健康管理模式构建和实施 75
第一节 概论 75
第二节 社区健康管理研究内容 79
第三节 社区健康管理实施 90
第七章 医患关系解决途径之四：全科医学人才培养制度建立和实施 98
第一节 国外全科医生培养情况 98
第二节 我国全科医生培养情况 102
第三节 上海全科医生培养情况 103
第四节 目前全科医生培养的问题 107
第五节 全科医学人才培养的政策建议 109
第八章 医患关系及运作技巧 111
第一节 人际沟通概述 111
第二节 人际交往的语言行为 112
第三节 人际交往的非语言形式 116
第四节 非语言沟通的禁忌 125
第五节 特殊医患关系及处理 126
第九章 医患关系的实证研究——案例与分析 130
第一节 内科主要医患问题与对策 130
第二节 外科主要医患问题与对策 134
第三节 妇产科主要医患问题与对策 136
第四节 儿科主要医患问题与对策 140
参考文献 143