序&徐惟诚 1
思想建设篇 3
勇立潮头的动力源 3
专题探索篇 25
塑造勇立信息潮头浪尖的跨世纪先锋队 25
推进规范服务 创建文明企业 树立优质品牌 38
思想工作大舞台 51
文化方舟铸精魂 66
决胜未来的金钥匙 75
抓实青年创新创效 促进企业二次创业 85
基层实践篇 95
重视素质建设 加强特色管理 给用户一个满意的答复 95
不用扬鞭自奋蹄 107
加强思想政治工作 为青年职工营造良好成才环境 118
重塑一线队伍 创新外线工作 全面提高通信发展服务水平 127
营造环境 助动成才 135
发挥思想政治工作优势 谱写农村电信事业发展新篇章 141
建章立制篇 151
广州市电信局加强和改进思想政治工作的实施意见 151
广州市电信局1996～2000年社会主义精神文明建设规划 157
广州市电信局1996～2000年企业文化建设规划 162
广州市电信局贯彻落实党风廉政建设责任制实施办法（试行） 168
广州市电信局干部交流实施办法 177
广州市电信局内部公开竞聘实施办法 180
广州市电信局职工劳动合同期满考核办法（试行） 184
广州市电信局青年创新创效活动实施意见 187
广州市电信局“青年文明号”俱乐部章程 192
广州市电信局离退休管理工作暂行规定 196
因势利导篇 201
王立军分局长的一天 201
心声浇花处处香 205
小饭堂的大用处 209
从“调皮精”到“能工巧匠” 211
温情沁人心 214
我心换你心 216
真诚感人 机制留人 做聘用工的贴心人 218
感人心处人自悟 221
“下岗”事件的震撼 224
和风细雨护新苗 226
“小黄蜂”专栏板报 228
“二鬼子”的转变 230
共同浇灌心灵之花 232
分营不分心与情 234
大伙的贴心人 236
崭新的生活从这里开始 238
设身处地用心沟通 240
“大家都这样……” 242
一名外来工的成长之路 244
管理改革也要做思想政治工作 246
基层管理从小事做起 248
换一种形式生动多了 251
思考评述篇 255
加强世界观改造是培养高素质职工队伍的根本 255
必须加强新形势下企业领导干部的党风廉政建设 261
网络，开启企业思想政治工作沟通之门 265
塑造团队文化 增强企业战斗力 271
思想政治工作必须做新做实 275
思想政治工作的“刚”与“柔” 280
谈如何做好党员责任区的思想政治工作 283
融思想政治工作于生产管理之中 285
企业转制时期职工思想状况分析 289
放下包袱 开动机器——谈下岗、转岗职工的思想教育工作 293
行政领导的份内事 297
以人为本 重视个体 300
后记 305