上篇 敬业当若弗雷德 2
第一章 从一份工作到一份使命 2
工作不只是工作 2
你做了什么有意义的事 4
每个人都可以在工作中实现自身价值 6
工作是为了改善他人的生活 8
第二章 出色的工作为你赢得尊严 11
工作表现决定一个人在生活中的地位 11
金钱，最糟糕的解决方案 13
态度可以赋予工作尊严 15
升级动机，超越简单雇佣关系 17
像恋爱一样去工作 19
第三章 自动自发是优秀的秘诀 22
与工作有关的事都是“分内事” 22
不解决问题就会成为问题 24
从客户的抱怨中找到改进的方法 27
时刻准备着抓住机遇 29
第四章 不断创新，为工作保鲜 32
用头脑工作 32
不拘一格记录工作灵感 35
敢于冒险，让收获和快乐加倍 38
“例行公事”也能孕育创新 40
个性魅力：做一个职场明星 43
第五章 提供增值服务，做客户的贴心人 46
服务不只是一种责任，也是一个机会 46
态度决定服务质量 48
用真诚和热情赢得客户的心 50
关注自己能给予什么，而不是得到什么 52
用最低的成本创造更大的价值 54
第六章 良好的人际关系为工作加分 56
读懂客户的心才能让你更成功 56
真诚地欣赏他人 58
学会倾听，学会体谅 60
私交：让职场友谊为工作加分 62
开诚布公不可或缺 65
第七章 学习是对自己最好的投资 68
学习是最好的职业投资 68
不断学习是员工的责任 70
把注意力放在提高自己的工作能力上 72
及时总结，从经验中获得教益 74
第八章 在工作中找到快乐 76
工作幸福指数自测 76
认同感：以企业为家才能更好地工作 78
成就感：让工作的乐趣翻倍 80
荣誉感：送的不是信，是全世界的希望 82
停止抱怨，突破眼前的“马其诺防线” 83
看淡薪水，抚平患得患失的焦虑 85
第九章 感恩为人生加一点阳光 88
感恩是职场的终极智慧 88
感恩让敬业成为一种习惯 90
大声说“谢谢”，永远不嫌多 92
感恩的心永远不知疲倦 93
第十章 抓住机会，提升自我 96
发展自我，提升自我价值 96
让迫切需要引导你 98
定期自我调整，振作自己 100
减少妨碍你进步的有害因素 102
第十一章 让工作尽善尽美 104
杰出是每个人的奋斗目标 104
调高工作目标，看看最优秀的人在做什么 106
与自己来一场激烈角逐 108
提高你的“行商” 110
下篇 执行当如罗文 114
第一章 拒绝拖延，接到命令立即执行 114
临危受命：没有提示，怎么执行 114
海上历险：用生命来服从的指令 116
勇闯丛林：执行需要主动开拓 118
安全回国：荣誉是最高层级的奖励 119
第二章 带着责任感出发 122
“把信送给加西亚”：责任保障结果 122
走错一步满盘皆输：责任关乎生死 124
没有不可能完成的任务，只有不负责的人 127
荣誉和尊重是责任的孪生兄弟 129
第三章 别让借口成为绊脚石 131
问题即借口：职场没有“十万个为什么” 131
要结果不要解释：四句话足以响应一切工作 133
别让陶醉变成麻醉：已经取得的成就不是借口 135
立即执行：借口的最高终结者 136
第四章 锁定目标，瞄准执行的核心 139
个人目标融入集体目标 139
不打无准备之仗：1小时计划＞3小时苦干 141
“只要加西亚看见”：宏观目标指引行动大局 142
“422次百米跑”：细化目标才能专注执行 145
第五章 绝对服从，让执行零偏差 147
服从没有中间态：要么退出，要么全力以赴 147
坦率服从，拒绝说谎 149
自己指挥自己：主动创造是服从的更高要求 151
第六章 向时间要效率，效率保障落实 153
挥别拖延症，向效率人士看齐 153
执行“勤俭论”：回归简单，才能轻装上阵 155
“没有一句废话”：学会有效沟通 157
路过天堂也不驻足：分清任务的主次 159
第七章 自觉追求高标准，到位才算执行 161
目标高一点，行动快一点 161
优秀要靠自觉，强迫难成卓越 163
小题要大做，执行才到位 165
永不满足才能超越昨天 167
第八章 忠诚让内心更敞亮 169
忠诚是义务，更是使命 169
面对诱惑，坚守自己的职业操守 171
完成任务是对自己的忠诚 173
履行承诺方可心安理得 175
第九章 你不是一个人在战斗 177
感谢同伴：罗文奇迹由团队创造 177
木桶定律：不要成为致命的一环 179
保持信息对等：别让沟通影响执行 180
信任和接纳：在惊涛骇浪中共同成长 183
第十章 点燃激情，执行无处不欢乐 185
为执行注入激情的血液 185
信念也是一种战斗力 187
全力以赴做好每件事 189
带着幽默感执行也是一种工作态度 191