第一章 沟通决定管理成败 2
管理沟通的内涵 2
沟通的作用和意义 5
管理不能缺少沟通 7
沟通的重要功效 11
沟通提高管理成效 13
沟通让组织更有活力 15
管理沟通中最难的环节 18
如何与上级有效沟通 22
如何与同级有效沟通 25
如何与下属有效沟通 28
第二章 管理沟通离不开好口才 34
领导口才是一件利器 34
管理绩效与口才密不可分 36
语言魅力决定领导魅力 39
让自己的语言富有特色 41
管理者要有高超的讲话水平 43
懂得把握嘴上功夫 45
口才的提高离不开知识储备 47
语言技巧影响工作效果 50
明确讲话的目的 53
把情感融入语言之中 55
讲话要有说服力 58
说话要有权威性 60
第三章 管理者谈判时的沟通艺术 64
有一个良好的形象 64
要有风度和气质 67
以寒暄架设桥梁 69
谈判中的口才技巧 72
防守与攻击并存 75
反弱为强，战胜对手 77
以和为贵 80
尽量创造合作氛围 83
以柔克刚的谈判效果 86
以双赢为基础 88
第四章 管理者沟通时的倾听技巧 92
倾听是管理者获得卓越绩效的关键 92
倾听是最有效的沟通手段 96
倾听对方讲话也是口才的体现 98
认真倾听使沟通更有效 101
倾听可以帮助思考 104
做一个良好的听众 106
以倾听掌握主动 109
授权离不开倾听 111
多听少讲效果好 114
既要善言，又要善听 116
倾听是为了交流与沟通 118
在适当的时候插话 120
充分听取意见 123
及时给予反馈 127
第五章 管理者主持会议时的沟通艺术 134
提升会议的效能 134
瞬间集中听众注意力 136
良好的开端是成功的一半 139
掌握会议的方向 142
把握好会议的气氛 145
控制好会议节奏 147
使每个人都兴奋起来 150
应对与会者的技巧 154
会议一定要有结果 157
画龙点睛的会议总结 160
成功主持会议的技巧 163
第六章 管理者批评下属时的沟通艺术 168
少一些批评，多一些激励 168
掌握批评的表达技巧 170
将批评在包裹赞美中 173
恶语相向只能适得其反 175
注意批评的时机与场合 178
让批评更有效 180
注意批评的方式 183
批评要注意尺度 185
拿捏好批评的分寸 189
巧妙的暗示胜过当面指责 192
不要打击下属 196
容忍下属犯错 200
温暖胜于严寒 203
运用红白脸相间之策 205
批评中易犯的错误 207
帮助下属改正不良习惯 211
批评要适可而止 214
第七章 管理者说服下属时的沟通艺术 218
态度不能过于强硬 218
控制好说话的情绪 221
放低说话的姿态 223
注意说话的语气 225
说话要温和委婉 226
委婉说服易被接纳 229
说话要入情入理 230
权威就是说服力 233
分析利害得失 236
取得下属信任 238
针对个人特点说话 242
下属性格有问题 243
少讲道理，多讲事实 247
以弦外之音暗示 248
说话要生动活泼 251
攻心说服最有效 253
利用下属争强好胜的心理 257