第1章 信息时代企业面临挑战与信息化 1
本章导读 1
1.1信息时代企业面临的挑战 1
1.1.1几个事例 1
1.1.2知识点 2
案例1-1渤海港务公司面临挑战 4
1.2企业信息化 8
1.2.1企业信息化知识点 8
1.2.2企业信息化战略规划 13
案例1-2 渤海港务公司信息化战略规划 16
本章小结 21
扩展知识——案例教学法 21
补充案例——当项目上线遭遇三次延期 24
第2章 企业管理信息系统理论 28
本章导读 28
2.1企业管理信息系统概念与分类 28
2.1.1系统的概念 28
2.1.2社会技术系统视角下的信息系统 29
2.1.3组织管理层级中的信息系统 30
2.1.4分离的职能信息系统 32
2.1.5集成的企业信息系统与ERP系统理论 33
案例2-1到底要不要ERP系统？ 35
2.2企业信息系统采纳理论与项目管理理论 38
2.2.1企业信息系统采纳理论 38
2.2.2信息系统项目管理理论 41
2.2.3实例：联想集团的ERP系统建设 45
案例2-2谁该为项目的失败负主要责任？ 47
本章小结 49
扩展知识——经济与行为视角下的信息系统 49
补充案例——PL集团协同办公自动化项目 52
第3章 利用信息系统获得企业竞争优势 61
本章导读 61
3.1波特企业竞争优势理论 61
3.1.1五力模型与信息系统作用 61
3.1.2三种通用战略与信息系统 63
3.1.3价值链模型 64
案例3-1北京亿国天地电子商务有限公司 65
3.2信息资源及竞争优势 70
3.2.1企业信息资源 71
3.2.2信息资源提升企业竞争优势 73
案例3-2 GMGS案例：信息系统与企业竞争优势 75
本章小结 83
扩展知识——电子商务与长尾理论 83
补充案例——渤海港务公司信息资源开发利用 86
第4章 企业信息系统建设 92
本章导读 92
4.1企业信息系统总体规划 93
案例4-1美利达运动装备公司客户支持系统的规划与建设 93
4.2企业信息系统开发 98
4.2.1信息系统开发理论 99
4.2.2系统开发的方式 99
案例4-2 渤海港务公司信息系统开发 100
案例4-3 W公司ERP系统开发 106
本章小结 108
扩展知识——云计算 108
补充案例——中石油东北销售公司ERP系统建设 112
第5章 企业信息系统运作 121
本章导读 121
5.1信息系统的选择 121
案例5-1 TX公司视频会议系统的选型与实施 123
5.2 ERP系统实施 128
5.2.1 ERP系统实施的幸福度曲线 128
5.2.2 ERP系统实施中需要注意的问题 129
案例5-2 ANC电子有限公司的ERP系统建设 131
本章小结 137
扩展知识——SNS及发展 138
补充案例——华软信息服务公司行政管理总监 140
ERP系统沙盘模拟 144
第6章 数据管理与商务智能 148
本章导读 148
6.1数据仓库 148
6.1.1数据仓库定义与特征 148
6.1.2数据仓库体系结构 150
6.1.3应用实例：营口港数据仓库构建 151
案例6-1通新集团数据管理 156
6.2数据挖掘与商务智能 158
6.2.1数据挖掘 159
6.2.2商务智能 164
案例6-2 X银行大连分行实施商务智能和消费智能 169
本章小结 171
扩展知识：大数据管理 171
补充案例——唐明钢铁集团实施数据挖掘 174
第7章 企业知识管理 177
本章导读 177
7.1知识管理基础 177
7.1.1知识的概念 177
7.1.2知识管理的概念与技术阶段 179
7.1.3企业隐性知识管理 180
7.1.4知识管理成功与失败的案例 182
案例7-1 X集团的知识管理 183
7.2企业知识管理的实施 184
7.2.1企业知识管理实施要点 184
7.2.2企业知识管理系统构建 186
7.2.3学习型组织建设 188
案例7-2渤海港务公司知识管理 191
本章小结 197
扩展知识：Web20和Web3.0 197
补充案例——Y公司知识管理 200
参考文献 204