第1章 旅行社经营业务 1
1.1旅行社的概念 2
1.2旅行社的主要业务 2
1.3旅行社的构成 3
1.4旅行社业务流程的改造 5
1.5旅行社的组织管理模式 7
1.6操作指导：系统的启动 8
第2章 旅行社信息系统 11
2.1计算机预订系统 12
2.2典型的旅行社信息系统 17
2.3旅行社信息系统实验 20
第3章 旅游产品开发 22
3.1旅游产品的概念 23
3.2旅游产品的构成 23
3.3旅游产品的类型 25
3.4旅游产品的价值 27
第4章 旅游线路设计 35
4.1旅游线路概述 36
4.2旅游线路设计概述 38
4.3旅游线路设计业务流程 42
4.4操作指导：线路 43
第5章 旅游资源采购 54
5.1旅游服务采购 55
5.2旅游资源采购管理流程 56
5.3操作指导：采购策划 65
第6章 旅游线路商品化 75
6.1团队设计 76
6.2旅游产品的定价 76
6.3操作指导：团计划 80
第7章 团计划管理 88
7.1组团计调 89
7.2计调操作 94
7.3操作指导：团计划管理 99
7.4业务报表 105
第8章 产品销售 119
8.1旅行社销售渠道 120
8.2销售管理 122
8.3操作指导：销售管理 123
第9章 业务结算 136
9.1旅行社结算管理 137
9.2操作指导：结算管理 141
第10章 客户关系管理 153
10.1旅行社客户关系管理 154
10.2操作指导：客户管理 156
第11章 业绩管理 161
11.1业绩管理概述 162
11.2综合报表统计 165
参考文献 172