第1章 微时代·微营销 1
1.1 微营销，时代的选择与机遇 2
1.1.1 到底什么是微营销 2
1.1.2 互联网用户的迁徙之路 4
1.2 微营销和传统营销的区别 6
1.3 微营销的优势 7
1.4 微营销能做什么 8
第2章 微传播·微博引发的企业营销革命 11
2.1 微博作为社会化媒体传播的6种特征 12
2.2 微博正在改变消费者的行为与角色 14
2.3 企业微博在消费者消费过程中的使用 18
2.4 微博营销的6大价值 20
2.5 微博营销的5步思维策略 22
2.6 微博营销的5大误区 23
2.6.1 粉丝数量决定企业微博的价值 23
2.6.2 微博是一个低门槛、低成本的营销方式 24
2.6.3 微博营销一定要开通官方微博 24
2.6.4 微博营销等于社会化营销 25
2.6.5 急于寻找快速增加粉丝的方法 25
2.7 微博营销成功的关键是什么 26
2.8 微博营销赢在双系统运营 26
2.8.1 内系统，建立微博自身运营体系 27
2.8.2 外系统，建立微博运营资源体系 28
第3章 微实战·微博账号化身微官网 30
3.1 微博平台的选择 31
3.1.1 用户规模与活跃度 31
3.1.2 企业目标粉丝与平台用户的匹配度 32
3.2 微博昵称的确定 32
3.2.1 具备品牌关联度 33
3.2.2 尽量去官方化 34
3.2.3 昵称要简单易记 34
3.3 企业微博的装修 35
3.4 企业微博2.0升级版 36
第4章 微实战·无定位不营销 40
4.1 企业微博身份定位：我是谁 41
4.1.1 你的产品和服务是什么 41
4.1.2 你的生意模式是什么 42
4.2 企业微博功能定位：你想干什么 44
4.2.1 企业微博的商业目标 44
4.2.2 不同商业目标的几组考核指标 45
4.3 企业目标群定位：你的粉丝是谁 48
4.3.1 粉丝在哪里 48
4.3.2 清楚描述出你的粉丝是谁 49
4.4 企业微博形象定位 50
4.5 案例分析：企业A如何成功将品牌微博人格化 51
4.5.1 塑造人格化的品牌微博 53
4.5.2 微博个性与品牌调性完美统一 54
4.5.3 内容精心设计，完美植入企业品牌 55
4.5.4 互动是最好的人性化表达 55
第5章 微实战·内容好才能为王 57
5.1 好内容如何规划 58
5.1.1 一条合格微博的内容标准 58
5.1.2 一个标准的微博内容规划表 61
5.2 内容撰写的6种技巧 62
5.2.1 故事化 63
5.2.2 拟人化 63
5.2.3 趣味化 64
5.2.4 引用化 64
5.2.5 实用化 65
5.2.6 利益诱导 65
5.3 微博内容如何发布 67
5.3.1 摸准时间规律，抢占第一屏 67
5.3.2 微博发布少用定时器 68
5.4 实例分析：如何策划企业微博内容 69
第6章 微实战·微博吸粉大法 72
6.1 微博推广的原则 73
6.2 微博推广的方式 74
6.2.1 微博站内推广 74
6.2.2 微博站外推广 74
6.3 如何提高推广渠道的粉丝转化 76
第7章 微实战·玩转微活动营销 79
7.1 微博活动的原则 80
7.1.1 目的明确 80
7.1.2 公平透明 80
7.1.3 因势利导 81
7.1.4 效果可衡量 81
7.1.5 奖励有限 81
7.1.6 规则简单 82
7.2 微博活动的分类 82
7.2.1 微活动平台活动 83
7.2.2 微博自建活动 85
7.2.3 微博整合营销活动 88
第8章 微实战·粉丝互动管理 91
8.1 粉丝日常互动工作 92
8.1.1 咨询答疑 92
8.1.2 投诉处理 92
8.1.3 互动评论 94
8.1.4 主动搜索 95
8.2 粉丝日常管理工作 95
8.2.1 粉丝分组管理 95
8.2.2 重点粉丝的关系维系 96
8.2.3 粉丝回馈奖励 97
8.2.4 粉丝意见征集 97
第9章 微实战·打造微团队 100
9.1 微博运营团队构架 101
9.2 微博运营的考核 102
9.2.1 企业微博的考核指标 102
9.2.2 微博运营团队的考核 103
9.2.3 微博运营人员日常注意事项 104
9.3 微博营销从业人员如何发展 104
第10章 微实战·排兵布阵玩转微矩阵 107
10.1 何谓微矩阵 108
10.1.1 微矩阵的定义 108
10.1.2 建微矩阵的理由 109
10.2 建立微矩阵的4个原则 110
10.3 微矩阵运营策略 110
10.3.1 蒲公英传播模式 111
10.3.2 放射式（HUB）传播模式 112
10.3.3 子星传播模式 113
第11章 微博运营的考核与数据分析 116
11.1 微博运营中常见的数据指标 117
11.1.1 运营型通用指标 117
11.1.2 效果型特定指标 118
11.2 不同企业的微博运营考核指标 120
11.3 设计有效的微博运营报表 121
11.3.1 微博日常运营报表 121
11.3.2 微博活动日报表 122
11.4 如何通过数据指标分析企业微博运营 124
11.4.1 如何分析微博运营日报表 124
11.4.2 如何通过月度微博运营报表数据来分析 126
11.4.3 如何对比分析不同企业微博运营的好坏 128
第12章 微实战·危机如何变“微”机 132
12.1 微博上常见的危机分类 133
12.2 如何预防微博上危机的发生 134
12.2.1 加强舆情监测 134
12.2.2 重视用户的投诉并且及时处理 134
12.2.3 对运营人员进行基本微博培训 136
12.2.4 对于信息发布的真实性要严格审核 137
12.3 微博上的危机处理原则 137
第13章 微时代·移动互联网与微信营销 141
13.1 移动互联网营销的新时代 142
13.2 APP营销与微信营销 143
13.3 微信营销开启移动互联新时代 145
13.4 如何选择和应用微信营销 146
第14章 微操作·微信公众账号基础事宜 149
14.1 解读微信公众账号 150
14.2 微信公众账号注册事项 152
14.3 微信公众账号的定位及微信支付 155
14.3.1 微信公众账号的定位 155
14.3.2 微信支付解读 156
14.4 微信公众账号的规划技巧 167
14.4.1 自助问答类 167
14.4.2 会员服务 168
14.4.3 自助查询类 169
14.4.4 活动类服务 169
14.5 微信营销效果的量化与评估 170
14.5.1 微信营销的评价标准 170
14.5.2 微信公众账号的数据分析应用 171
第15章 微操作·解密微信支付及应用 174
15.1 微信支付功能申请 175
15.1.1 申请流程指引 175
15.1.2 首期开放微信支付的经营类目及相应资质要求 178
15.1.3 资费标准 179
15.1.4 商户申请开通商户功能常见问题 181
15.2 微信支付功能介绍 181
15.2.1 方案简介 181
15.2.2 应用场景举例 182
15.2.3 微信支付的商户模块应用指南 190
15.2.4 功能接口 192
15.2.5 账号体系 193
15.2.6 商户系统对接 194
15.3 行业案例 194
15.3.1 B2C行业 195
15.3.2 自动售卖机 196
15.4 支付功能常见问题 197
第16章 微实战·微信公众账号的运营推广 199
16.1 微信5.0时代的微信公众账号运营策略 200
16.1.1 微信公众账号的内容运营策略 200
16.1.2 微信5.0时代公众账号运营应对策略 202
16.2 微信公众账号运营的7大要素 203
16.3 微信公众账号运营策略8步骤 205
16.4 微信公众账号的线上推广 206
16.4.1 微信公众账号的线上推广前期思路 206
16.4.2 微信公众账号的精准用户挖掘思路 208
16.5 微信公众账号的线下推广 208
第17章 微实战·经典微信营销案例解读 210
17.1 本地服务行业的微信营销案例及方案 211
17.1.1 微门户——本地生活类移动门户 211
17.1.2 微活动——大转盘、刮刮卡 212
17.1.3 微应用——在线预约、一键导航、一键拨号、在线团购 212
17.1.4 微会员——微会员 213
17.1.5 微客服——人机值守、一键导航、一键拨号 213
17.2 旅游行业的微信营销案例及方案 214
17.2.1 做好内容 214
17.2.2 进行口碑营销 214
17.2.3 做好客户管理 215
17.2.4 技术手段 216
17.2.5 案例分析 216
17.3 航空行业的微信营销案例及方案 217
17.3.1 实施过程分析 217
17.3.2 经验要点 218
17.3.3 分析与总结 219
17.4 政务类的微信营销案例及方案 220
17.4.1 实施过程分析 221
17.4.2 分析与总结 221
17.5 金融行业的微信营销案例及方案 221