UNIT 1 语法及会话技巧 1
1-1 会话音调及技巧说明 6
1-2 如何造简单句 9
1-3 如何造问句 14
UNIT 2 一般会话 25
2-1 新老客户见面问候语 28
2-2 介绍客户和老板认识及寒暄语 33
2-3 在机场接机及途中寒暄语 36
2-4 在饭店 45
2-5 到饭店接客户 52
2-6 老板介绍新职员和客户认识 55
2-7 介绍客户和老板认识及公司简介 58
2-8 接应电话 63
2-9 问路 82
2-10 过海关及行李检查 93
2-11 观光 98
2-12 购物 104
2-13 在餐厅 111
2-14 在旅行社／航空公司 116
2-15 在飞机上 121
UNIT 3 贸易商用会话 127
3-1 卖方直接和买方联络 130
3-2 买方主动来电 134
3-3 买方来电询价 137
3-4 老客户来电 140
3-5 老板留指示给秘书 143
3-6 处理来电 146
3-7 帮老板安排约会 153
3-8 回电给客户 157
3-9 第一次和买方电话联络订约会 162
3-10 在客户下榻饭店面谈 180
3-11 带样品到客户下榻饭店 187
3-12 在展览会场 192
3-13 客户索样 201
3-14 询价／报价 206
3-15 客户询问目录及价目表 217
3-16 在公司样品室会谈 222
3-17 展示样品及讨价还价 231
3-18 说服客户下订单 238
3-19 客户询问试销订单 241
3-20 展览会场索样及要求参观工厂 244
3-21 参观工厂 251
3-22 催订单及信用证 267
3-23 客户催慢出货 272
3-24 打样样品有问题 286
3-25 客户来电询问产品不良率、保证期、耐用性及赔偿处理方法 289
3-26 客户来电抱怨 298
3-27 客户来电抱怨不良率过高 304
3-28 寻找代理商 307
UNIT 4 应用状况练习 323
4-1 自我介绍练习 334
4-2 公司及工作性质介绍练习 336
4-3 产品介绍练习 337
4-4 工厂规模设备介绍练习 338
4-5 机场接机练习 339
4-6 打电话和客户订约会练习 341
4-7 展览会场接待客户练习 343
4-8 在样品室里和客户讨论生意练习 345
4-9 打电话催信用证修改书或货款练习 347
4-10 打电话催慢出货练习 349
4-11 电话回应客户抱怨出货品质练习 351
UNIT 5 应征及面谈状况练习 353
5-1 如何写应征函和履历表 356
5-2 约定面谈时间 361
5-3 在人事部门 362
5-4 如何回答面谈问题 364
UNIT 6 实用参考附录 383
6-1 中国百家姓 387
6-2 英文名字 390
6-3 公司／部门名称及职称 396
6-4 国际贸易常用专有缩写名词及商业名词 400
6-5 台北主要饭店名称 405
6-6 台湾主要名胜名称 409
6-7 中文拼音及罗马拼音对照表 412
6-8 各国菜名 413
6-9 天气用语 418
6-10 季节／月份／星期名称 419
6-11 日期／时间／电话号码／价钱念法 420
6-12 颜色名称 422
6-13 产品名称 424
6-14 中美主要节日名称 428
6-15 水果名称 430
6-16 中国主要节日故事 432
6-17 中国及全球主要城市英文名称及城市代码 452
6-18 100句英文谚语 459
6-19 英文常用语排行榜及例句 463