第1课 好口才成就好业绩——销售口才基本功修炼 2
1．口才决定销售业绩 2
2．选择客户感兴趣的话题 6
3．会说话，拿订单 8
4．与客户闲谈也需要方法和技巧 13
5．会说话是一门艺术 16
6．把握好说话的分寸和尺度 19
7．销售员常用口才技法 23
8．注意销售中的口才细节 27
第2课 好的开场白是销售成功的一半——初次见面的口才技巧 32
1．开场白至关重要 32
2．一定要记住客户的名字 35
3．第一次约访客户不谈销售 37
4．给客户一个热情洋溢的开场白 40
5．让你的开场白足够吸引人 42
6．开场白一定要能激发客户的好奇心 45
7．优秀销售员常用的开场白 47
8．开场白不能用批评口气 49
9．不要用自杀式开场白 51
第3课 送给客户一顶高帽子——赞美客户的口才技巧 56
1．会赞美可以赢得客户好感 56
2．发自内心的赞美没人会拒绝 59
3．赞美说得好，产品就畅销 62
4．赞美要把握好分寸，还要有度 65
5．阿谀奉承不是赞美 68
6．赞美一定要有新意 72
7．找到客户最想听的话，并说好它 75
8．注意赞美的原则、方法和技巧 78
第4课 倾听是一种无言的说服——倾听客户说话的口才技巧 84
1．倾听是对客户的一种尊重 84
2．倾听帮你成功拿到订单 88
3．让客户多说，自己多听 91
4．给客户说话的机会就是给自己机会 95
5．在提问之前，先学会倾听 97
6．倾听客户时一定要有耐心 100
7．倾听时，专心致志地注视着客户 105
8．用倾听化解客户的怒气 108
第5课 把快乐带给你的客户——机智幽默的口才技巧 113
1．幽默的销售员更自信 113
2．用幽默来推销自己 115
3．面对困难不妨幽默一下 118
4．用幽默营造谈判氛围 121
5．幽默帮你把握主动权 123
6．幽默是推销活动的润滑剂 124
7．在幽默中让客户认可 126
8．幽默虽好，但不能滥用 128
9．把握好幽默的尺度 131
第6课 成交就是消除异议的过程——处理顾客异议的口才技巧 135
1．客户的异议是一种正常反应 135
2．了解客户产生异议的原因 137
3．对客户的异议做出准确的判断 140
4．积极消除客户对你的反感 143
5．直接否定客户要掌握好度 145
6．对客户的承诺一定要做到 147
7．积极暗示，引导客户转化思维 150
8．谨慎处理客户的过激异议 153
9．“催眠性的语言”更容易处理客户异议 157
10．正确处理客户异议的常用方法 163
第7课 让客户对你的产品一见钟情——介绍产品的口才技巧 168
1．尽量客观介绍产品的优点 168
2．找准客户真正的“关心点” 170
3．让自己成为产品专家 173
4．有技巧地把产品缺点讲出来 177
5．让客户亲身体验产品 180
6．对自己的产品充满信心 183
7．学会让数据说话 185
8．寻找卖点，突出产品优势 189
9．不要泄露产品的秘密 193
10．借用第三方的力量给自己作证明 195
第8课 客户明白“一分价钱一分货”——讨价还价的口才技巧 199
1．报好价才能卖好产品 199
2．多谈产品价值，少谈价格 203
3．根据客户的喜好程度进行报价 208
4．给客户讨价还价的机会 210
5．对客户的不合理价格说不 212
6．巧妙应对大客户的降价要求 215
7．比较价格，让客户主动加价 218
8．正确对待回头客的砍价 221
9．小心应对货比三家的客户 224
10．给客户留足面子 227
第9课 让电话粥迷倒客户——电话销售的口才技巧 231
1．掌握电话销售的基本流程 231
2．把握住接通电话后的30秒钟 233
3．巧妙绕过电话行销的障碍 236
4．打好陌生拜访电话并不难 240
5．电话销售一定要注意礼貌 243
6．电话销售不要急于求成 246
7．精心设计好你的电话脚本 251
8．利用电话成功约见客户 253
9．不要轻视电话销售的作用 256
10．掌握电话销售沟通的技巧 260
第10课 和客户对话应避免的语言误区——销售员口才禁忌 265
1．揭短的话不能对客户说 265
2．永远不要与客户争辩 268
3．不要说让客户火冒三丈的语言 274
4．不能说轻视客户的话 276
5．不能说推卸责任的话 278
6．不能跟客户说“我忙” 280
7．不要强调自己不说假话 281
8．销售员九大语言禁忌 283
9．巧妙话也要注意分寸和尺度 286