第一章 请客吃饭——吃的不是饭，是关系 1
1．宴请“地理学”，选择地点有门道 2
2．见缝插针，抓住请客时机 4
3．请客之前先表诚意 6
4．宴请要看场合，吃饭要分档次 8
5．要做东道主，一定要事先了解对方的禁忌 10
6．怎样安排客人愉快地点菜 11
7．点菜，别轻易问菜价 13
第二章 把酒言欢——推杯换盏，联络感情 16
1．碰杯、敬酒要有说词 17
2．敬酒分主次，谁也不得罪 19
3．把握时机巧祝酒，让你赢得满堂彩 21
4．说错话，办错事，不申辩，自觉罚酒才是硬道理 23
5．多给领导添酒，不要瞎代酒 25
6．以茶代酒时，如何打个好圆场 27
7．酒没喝爽别谈事 29
8．拒酒的最高境界——既拒了酒还不得罪人 31
第三章 谈笑风生——炒热气氛，沟通感情 34
1．掌握“没话找话”的本领 35
2．最有效的奉承技巧：遇物加钱，逢人减岁 37
3．适度夸大别人的身份和地位，并让自己的崇拜之情溢于言表 39
4．收集一些幽默而健康的笑话 41
5．先学会倾听，再巧妙插话 43
第四章 “吃”透人心——弄清谁是小人谁是贵人 46
1．谁是饭局上的“装家” 47
2．对于爱吹牛说大话者，听听就好 49
3．别被饭局上的“骗子”忽悠了 52
4．对深藏不露的人，多用心思 54
5．酒品差的人，通常人品也好不到哪里去 56
6．遇到小人，多劝他吃菜少和他说话 59
7．不能被酒桌上的“深情厚谊”给忽悠了 61
第五章 把握分寸——饭不能乱吃，话更不能乱说 64
1．说者无心，听者有意——饭局上的隐患 65
2．别几杯酒下肚就“交底” 67
3．敏感的话题不去碰，避免引起不必要的误会 69
4．过分的赞美会加剧对方的防备心理 71
5．满饭可以吃，满话不能说 73
6．对办不到的事情，要给出有名无实的“口惠” 75
7．别只顾自己过嘴瘾，要顾及别人想不想听 77
第六章 礼仪价值百万，待人接物不偏不倚 80
1．不要“蜻蜓点水”式的握手 81
2．为他人做引荐最容易犯的错误 83
3．不要给生理有缺陷的外国人太多的照顾 84
4．对人“关心”过度也会造成伤害 86
5．谦虚过度是一种虚伪 88
6．收到礼物要当场打开，以免怠慢对方 90
7．登门拜访，受人挽留也不应真不走 92
第七章 小礼物能搞定大人脉 95
1．顺应对方的喜好，送礼不是让自己开心而是让别人高兴 96
2．礼尚往来，寒暄客套不能省 98
3．临时抱佛脚，送礼也白搭 100
4．送“大人物”的礼物，宜精不宜贵 102
5．给居住城市的朋友送礼，不妨来点“乡土味” 104
6．别让礼物变成负担，送出去的礼该忘就需忘 105
第八章 让自己值得信赖，让别人受到重视 108
1．包装泛滥之际，人们开始喜欢真实的魅力 109
2．每一次都要说到做到，必须做到100％ 111
3．唯唯诺诺的附和无法让人信赖 114
4．必要的时候端点架子 116
5．能告诉我你是怎么想的吗 118
6．有时要明知故问 121
7．当你虚心求教时，没人会拒绝你 122
第九章 新朋友拉关系，旧朋友增感情 125
1．巧用“禁果效应”，引起对方的高度重视 126
2．每个人的名字，都是攻心的咒语 128
3．对“白富美”，称赞她智慧；对“高富帅”，夸他的家庭 130
4．一张贺卡暖人心——别忽视小恩小惠的力量 132
5．透露点隐私增加亲近感 134
6．用“相似性”博取对方的认可与支持 136
7．帮助那些现在对自己没太大用处的人 138
8．老友之间，没事也要常联系 140
第十章 互利原则：没点资本，别人怎么对你感兴趣 142
1．千万别信奉“零和游戏” 143
2．做不到“公平交换”，友谊就会无疾而终 145
3．让人对你的需要胜于感激 147
4．不要让自己沦为“索取者” 149
5．帮助别人往上爬的人，会爬得更高 151
6．用利益捆绑友谊，是维持关系长久的秘密 153
7．危难之处拉人一把，雪中送炭胜过锦上添花 155
8．别欠人太多，也别施人太多 157
第十一章 揣着明白装糊涂，配合别人的“装傻” 160
1．洞悉一切，识破可不点破 161
2．有时候，大智若愚比聪明可爱得多 163
3．永远说实话的，只有傻子和孩子 165
4．做最佳配角，多给别人一些表现自己的机会 167
5．不要再犯让别人丢面子的错误 169
6．不是主角，就少说两句 171
7．假装认输，把无谓的胜利让给对方 173
第十二章 伴君如伴虎，可以不聪明，但不可以不小心 176
1．非工作场合撞见领导，招呼怎么打 177
2．你有跟领导一起吃午餐的经验吗 179
3．与领导相处，什么时候该你掏腰包 181
4．任何时候，都别轻易与领导开玩笑 183
5．聊天时要避开上司的软肋 184
6．感谢领导的话要会说 186
7．老板的漂亮话说完你就得忘 188
第十三章 距离产生美，同事不是朋友也不是敌人 191
1．可以讨厌一个同事，但不要得罪一个同事 192
2．不向同事随便诉说你的“隐私” 194
3．同事之间明算账 196
4．不轻易向同事借钱，也不轻易借钱给同事 197
5．如何把握与异性同事之间的距离 200
6．不要得罪平庸的同事 202
第十四章 不动声色巧迎合，把交易变交情 204
1．说“正事”前不妨先套交情 205
2．客户最大的需求是什么，你知道吗 207
3．别让客户觉得你是个吝啬鬼 210
4．马屁的高明在于不动声色 212
5．倾听客户的声音，尤其是抱怨之声 214
6．如果你先让客户笑，就能够“驯服”客户 216
7．别表现得太精明，人们更愿意和老实人打交道 218
第十五章 迎来送往恰到好处，让客人宾至如归 221
1．开车接待，客户坐在哪最合适 222
2．不要让重要客人用一次性杯子喝茶 224
3．初次见面，如何做自我介绍 226
4．不要觉得客户没有利用价值就不去理会 228
5．你会应付不速之客吗 230
6．慎重对待客户的名片 232
7．笑脸相迎还要笑脸相送，结尾和开始一样重要 233