第一章 中层是企业精细化管理的中流砥柱——承上启下在中层 3
一、执行力是设计出来的 3
二、布置不等于完成 7
三、管理必须靠规则 9
四、将经验梳理成规则，把规则训练成意识 18
五、中层是企业精细化管理的中流砥柱 22
第二章 岗位工作手册是中层的“葵花宝典”——把粗糙的岗位责任制撕下来 29
一、员工工作不认真——多从管理找原因 29
二、用岗位工作手册替代岗位职责 33
第三章 不要让目标成为一句“口号”——再远的旅途也只有“两步” 49
一、查德威克小姐唯一一次失手——没有目标就失去了方向 49
二、层层递进、环环相扣——企业目标是一个精密体系 51
三、小目标决定大成功——部门目标分解 54
四、荷花池的谜题——目标的实现需要坚持 59
第四章 流程——不仅是工作指导，还是考核标准 73
一、销售高手的困惑——好的流程能确保工作结果更美好 73
二、地峡两边的男女生——优化 87
三、能省就省，绝不做无用功——取消 93
四、投入少少，收益多多——改进 101
五、加强控制源于信任——增加 107
六、兰州拉面与麦当劳的差距——合并 111
第五章 程序管理能给我们带来什么？ 121
一、为什么黑人女工会创造奇迹？ 121
二、岗位工作程序都有哪些具体形式？ 127
三、怎样编写岗位工作程序 138
四、程序管理到底能走多远 144
五、如何让程序文件转化为员工的技能？ 151
第六章 制度是部门管理的基石——说到就要坚决做到 165
一、制度不是拿来装点门面的风景画——实用实效是关键 165
二、有制度无执行，员工多半不是责任人——制定从容，执行方能坚定 168
三、制度结构1：2：3——让执行不再难 182
第七章 数据是管理的重要手段——除了上帝只相信数据 193
一、让管理从经验上升为科学——管理就是管数据 193
二、收集、分析和应用——部门的数据管理是一个严密的流程 196
三、让部门决策更科学——数据是管理的好帮手 201
第八章 精细化管理是一种保障——有它在管理者才能劈波斩浪 217
一、只要功夫深，铁杵磨成针——以滴水穿石之心塑造员工的两大意识 217
二、不仅“动口”，还要“动手”——好中层的两大自我训练 230
三、不让“美好”变“糟糕”——好中层多“方”提升工作效率 249
后记 271