第一章 电子商务的基本概念 1
第一节 什么是电子商务 2
一、电子商务的含义 2
二、电子商务的特点 2
三、电子商务分类 3
第二节 电子商务的产生与发展 4
一、电子商务的起源 4
二、Internet的发展为电子商务奠定了基础 5
三、电子商务对传统商务活动的影响 5
第三节 电子商务的基本业务流程 7
第四节 电子商务应用形式 11
一、EDI业务 11
二、虚拟银行 11
三、网上购物 12
四、网络广告 12
第五节 电子商务的支持环境 12
一、技术平台 12
二、支付系统 13
三、安全认证系统 13
四、物流管理和配送系统 13
五、企业内部信息化 14
第六节 电子商务的效益 15
一、电子商务给企业带来效益 15
二、电子商务的社会效益 20
第二章 Internet和电子商务 22
第一节 Internet的产生与发展 22
一、Internet的发展 22
二、我国互联网的发展史 23
三、我国互联网目前状况 25
四、我国互联网经济人材的现状 28
第二节 Internet基础知识 29
一、Internet的连入方式 29
二、网络基础知识 31
第三节 Internet提供的服务 36
一、客户／服务器概念 36
二、Internet提供的服务 37
第四节 Web相关知识 38
一、Web定义 38
二、Web的发展历史 38
三、Web技术结构 39
四、Web浏览器 40
五、HTML 40
第五节 Web与电子商务 41
一、网络营销和网络广告 42
二、客户服务及支持 42
三、组织内部管理模式的改变 43
第三章 电子商务的技术平台 44
第一节 计算机网络和通讯技术 44
一、计算机网络构成原理和分类 44
二、计算机网络的功能 45
三、计算机网络的通讯设备 46
第二节 Intranet概念 47
一、Intranet 48
二、Extranet 49
三、Intranet的功能组件 50
第四章 电子商务支付系统 52
第一节 传统的支付方式 52
一、现金 52
二、票据 53
三、信用卡 54
第二节 电子支付 55
一、电子支付的概念及特点 55
二、电子支付的方式 57
第三节 国际上通行的两种电子支付安全协议 65
一、SSL安全协议 65
二、SET安全协议 66
第四节 网上银行（Internet Banking） 69
一、网上银行产生的原因 69
二、网上银行的业务与特色 71
三、支付网关 73
四、网上银行的安全措施 74
五、网络银行的基本服务和发展趋势 75
六、我国网上银行建设的现状 76
第五节 电子支付中存在的问题 79
一、安全问题 79
二、支付方式的统一问题 80
三、跨国交易中的货币兑换问题 81
四、电子支付中的法律问题 81
第五章 电子商务安全体系 83
第一节 计算机与网络安全 83
一、计算机安全 83
二、网络安全知识 89
第二节 安全认证技术 91
一、身份认证 91
二、信息认证 94
三、认证机构 98
四、数字证书的申请 101
五、数字证书的导入与导出 102
第三节 “黑客”的危害及防范 107
一、“黑客”的基本概念 107
二、网络“黑客”常用的攻击手段 107
三、防范“黑客”的技术措施 109
第四节 电子商务系统的安全管理制度 111
一、电子商务系统安全管理制度的涵义 112
二、人员管理 112
三、贯彻电子商务安全运作基本原则 112
四、网络系统的日常维护 113
五、用户管理 114
六、病毒防范制度 114
七、应急措施 115
第六章 电子商务的法律法规 117
第一节 电子商务带来的法律新问题 117
第二节 电子商务参与各方的法律关系 119
一、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 119
二、网络交易中心的法律地位 121
三、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 122
四、认证机构在电子商务中的法律地位 123
第三节 电子商务立法范围 124
一、电子商务法的调整对象 124
二、电子商务法所涉及的技术范围 125
三、电子商务法所涉及的商务范围 125
第四节 电子商务交易安全的法律保护 126
一、联合国电子商务交易安全的法律保护 126
二、我国电子商务交易安全的法律保护 132
第七章 电子商务物流配送系统 135
第一节 电子商务物流的基础知识 135
一、物流的基本概念 135
二、电子商务物流的特点 139
三、物流的分类 141
四、电子商务与物流 144
五、电子商务配送系统的发展趋势 146
第二节 企业物流系统化及其建设 148
一、企业物流系统化 148
二、企业物流配送系统的建设 149
第三节 企业物流活动分析 150
一、生产企业物流 150
二、商业企业物流 152
第四节 电子商务物流管理 154
第八章 企业信息化及客户关系管理 156
第一节 什么是企业信息化 156
第二节 企业信息化的内容 157
第三节 信息技术对企业组织结构的影响 157
一、企业内部结构由“金字塔”转向“扁平化”的趋势 157
二、企业组织机构调整的趋势 158
第四节 企业经营管理战略的调整 158
一、公司的规模正在向适度方向调整 158
二、技术创新成为企业发展的原动力 159
三、人力资源的竞争是企业间竞争的焦点 159
四、现代生产管理理论和管理软件 160
第五节 客户关系管理 161
一、Sybase的CRM方案 162
二、Oracle CRM3i解决方案 162
第九章 网络营销的概念 164
第一节 电子商务引起新的商业方式 164
第二节 网络营销的概念 164
一、什么是网络营销 165
二、网络营销与传统营销的区别 167
第三节 网络营销的主要方法 170
一、网上市场调查的方法 170
二、网络促销方法 171
第四节 企业如何实现网络营销 175
第十章 电子商务解决方案 176
第一节 Sun电子商务联盟的解决方案 177
一、电子商场逻辑结构 178
二、电子商场系统组成 180
三、Sun联盟电子商场方案 181
四、Sun联盟电子商场方案的核心技术 183
五、Sun联盟电子商场的前台系统 184
六、Sun联盟电子商场的支付系统 185
第二节 IBM的电子商务解决方案 185
一、IBM EOS电子订单系统 185
二、Net.Commerce 186
三、IBM EasyMerchant网际商城解决方案 186
四、IBM Commerce Point安全电子交易整体解决方案 187
五、e-Trade通用电子交易解决方案 188
第三节 Lotus Notes/Domino销售企业解决方案 189
第四节 HP的电子商务解决方案 189
一、HP MC Service Guard高可靠性解决方案 189
二、HP Praesidium/VirtuaI Vault安全解决方案 190
第五节 长城公司的通用网上商品交易解决方案 191
第六节 东大阿尔派网上商城解决方案 192
第七节 SSA服务器供销管理系统 192
第十一章 电子商务系统建设 195
第一节 可行性分析 195
一、企业目标和战略分析 195
二、内部环境分析 195
三、外部环境分析 196
四、成本与效益分析 196
第二节 规划应用系统 196
一、企业电子商务应用系统目标的确定 196
二、确定企业电子商务应用系统功能范围 197
三、电子商务应用系统实现策略的制定 197
四、开发小组的组成 197
五、电子商务应用系统开发计划的制定 197
第三节 电子商务应用系统的设计 198
第十二章 电子商务网站建设 199
第一节 网站概述 199
一、网站的定义 199
二、网站的种类 199
三、网站的功能 200
第二节 网站建设 201
一、对网站的一般要求 201
二、网站建设的目标 202
三、网站设计原则 203
第三节 网站建设与发展步骤 203
一、网站建设步骤 203
二、网站发展阶段 204
第四节 注册网站域名 205
一、注册域名 205
二、注册域名的程序 205
第五节 网站设立方式 207
一、专线上网建立网站 207
二、外购整体网络服务 207
第六节 网页制作 208
一、什么是网页 208
二、网站总体形象设计 209
三、网站栏目设置 211
四、网站整体风格 212
五、网页版面布局 213
六、网页的外观 214
附录一：上机实验指导 217
附录二：部分商业网址 218
参考文献 221