第1章 优秀跟单员任职要求 2
第一节 跟单业务与工作职责 2
一、什么是跟单 2
二、跟单员的定义 3
三、跟单员的角色 4
四、跟单业务流程 6
第二节 跟单员工作细节 17
一、要熟悉产品 17
二、及时把订单变成生产计划 18
三、要了解跟催对象 18
四、跨部门跟单要有诀窍 20
五、善用开会来解决问题 23
六、始终抓住生产计划 24
七、掌握跟单手法 26
八、做好当时的记录 28
附一 跟单事务跟踪表 30
附二 订单变更追踪表 31
附三 会议记录表 32
第2章 接优质单 34
第一节 订单的认识 34
一、订单的关键要素 34
二、优质订单的特点 37
第二节 接单过程中的日常事务 40
一、寄产品目录 40
二、客户询价处理 41
三、制样与寄样 42
四、资料整理 46
五、客户到访接待 46
第三节 接单的技巧 48
一、接单的步骤 48
二、借助第三方力量接单 49
三、靠诚信接单 50
四、特殊单的对待 51
五、定金的处理 54
附一 订货受理办法 56
附二 客户送样承认作业规定 61
附三 内销业务处理规定 63
附四 外销业务处理制度 75
附五 未出货订单记录表 85
附六 已出货订单记录表 86
附七 产品相关资料记录表 87
附八 样品制造通知单 88
附九 样品管制单 89
附十 样品提取登记表 90
附十一 样品寄送记录表 91
附十二 快递清单 92
附十三 订单接单统计表 93
附十四 订单交期统计表 94
第3章 订单处理 96
第一节 审单与分单 96
一、客户下订单的方式 96
二、订单的表现形式 96
三、订单的审核 97
四、将订单分类 100
五、建立好订单清单 101
六、分发订单 102
七、用追踪表跟进订单 103
第二节 订单评审 104
一、订单评审时机 104
二、评审内容 105
三、评审方式 105
四、评审结果处理 106
第三节 订单安排 108
一、协助生管人员制定生产计划 108
二、把握生产能力 112
三、做好生产日程安排 117
四、及时制作三单 121
五、客户订单变更的处理 123
六、插单、急单的应急处理 124
附一 订单评审办法 126
附二 订单清单 130
附三 订单评审表 131
附四 外购订单 132
附五 订购单 134
附六 月生产计划表 137
附七 周生产计划表 138
附八 订单生产安排表 139
附九 生产通知单 140
附十 仓库发料通知单 141
附十一 材料耗用明细表 142
附十二 订货通知单 143
附十三 订货变更通知单 144
第4章 备货跟单 146
第一节 生产进度跟单 146
一、生产进度跟单的基本要求 146
二、生产进度跟踪的方法 146
三、常用的进度控制工具 160
四、生产进度改善措施 160
五、跟进生产进度的注意措施 162
第二节 生产质量跟单 164
一、交期与质量的矛盾处理 164
二、准确传达质量要求 166
三、现场巡视发现品质问题 167
四、监控品质检验环节 169
第三节 生产物料跟催 178
一、确保物料如期到货 178
二、物料采购跟催的原因 180
三、物料采购跟催的流程 180
四、跟催物料的方法 181
五、跟催中常用的措施 182
六、物料进度落后的措施 184
七、客供料的跟催 184
第四节 订单交期管理 186
一、交期管理的必要性 186
二、交期管理重点 187
三、缩短交期的方法 188
四、交期延误改善的对策 188
五、与客户商讨延误的解决办法 192
附一 生产计划变更管理规定 193
附二 生产进度控制办法 196
附三 交期延误管理办法 201
附四 订单首件检验办法 206
附五 客户提供物料控制规定 209
附六 生产进度跟踪表（1） 213
附七 生产进度追踪表（2） 214
附八 生产日报表 215
附九 交期达成跟踪与检讨 216
附十 物料跟催表 217
附十一 客户供料通知单 218
附十二 客户供料异常处理单 219
附十三 交期变更通知单 220
附十四 交期延误报告书 221
附十五 交期变更联络书 222
第5章 出货跟单 224
第一节 出货前的准备 224
一、让客户确认装箱资料 224
二、确认出货单及货物状态 224
三、安排托运 225
四、制作装箱单 227
第二节 商品报验 230
一、出口商品检验的情况 230
二、商品检验的地点和时间规定 232
三、出口商品报验手续 232
四、出口商品预检验 237
五、申请免检 239
六、原产地证的办理 241
第三节 报关和保险 244
一、出口货物报关 244
二、办理保险手续 251
第四节 出货前后的跟踪 254
一、出货前后工厂要跟紧 254
二、出货后要及时反馈与跟踪 256
三、出货统计分析 258
附一 出货检验规定 260
附二 出货通知单 266
附三 出货单 267
附四 出库单 268
附五 出货检验日报表 269
附六 出货检验报告 270
附七 装箱单 271
附八 提货单 272
附九 客户出货追踪表 273
附十 收货确认单 274
附十一 ＿＿月客户出货统计表 275
第6章 客户关系管理 278
第一节 客户管理 278
一、客户的含义 278
二、客户分类管理 278
三、客户信息与跟踪 281
第二节 客户服务 287
一、客户的访问 287
二、客户的跟踪 288
三、客户的满意度跟踪 288
四、客户投诉的接受与处理 290
附一 客户投诉管理制度 295
附二 客户信息收集表 307
附三 客户登记表 309
附四 客户（企业）资料卡 310
附五 客户地址分类表 311
附六 与本企业交易客户一览表 312
附七 客户订单跟踪表 313
附八 客户产品跟踪表 314
附九 客户投诉记录表 315
参考文献 316