第一章 电话营销准备工作 2
电话营销的目标和对象 2
掌握电话营销的要点 5
电话营销成功要素 9
电话营销前的准备 14
做好周密策划 20
详细了解客户 22
拟好电话营销手稿 26
不断开发新客户 29
寻找潜在客户的有效途径 32
第二章 接打电话基本技巧 42
让声音有感染力 42
电话礼仪要点 47
注意开场白 50
选择合适的时间 57
接听电话的技巧 60
有效提问的技巧 64
多问少说最有效 67
和客户秘书的沟通技巧 77
正确应对接电话的人 82
如何应对客户的拒绝 87
第三章 预约沟通技巧 94
做好电话预约准备 94
电话预约的要点 96
电话预约语言技巧 99
预约电话注意事项 102
言简意赅，抓住要点 106
消除客户的疑惑 111
引起客户的兴趣 113
巧妙应对客户回绝 118
第四章 有效成交艺术 124
谈话要有艺术性 124
用热情感染客户 128
充分运用口才艺术 131
时刻站在客户的立场上 133
巧妙询问 135
必须尊重客户 139
激发客户的好奇心 141
假设自己就是客户 144
以真诚赢得客户好感 147
促使客户成交的技巧 149
有效说明产品卖点 157
把握时机促成交 162
攻心说服最有效 167
把握成交要点 171
通过成交信号及时成交 177
第五章 成功跟进促销售 182
创造良好的印象 182
不断学习销售技巧 185
不怕被拒绝 188
及时消除抱怨 192
找出共同话题 195
建立友情基础 197
第一句话很关键 200
与客户建立和谐的关系 204
引起共鸣 208
投客户之所好 209
探求客户需求 211
态度始终如一 214
意向引导 217
第六章 正确处理客户意见 222
如何面对挑剔的客户 222
切莫轻视礼节 227
打消客户的顾虑 229
不要与客户发生争执 233
注意语言的表达方式 237
及时化解客户的不良情绪 240
正确处理反对意见 244
打开客户的心结 249
巧妙应对托词 253
借助第三方证明 261
有效引导客户 265