第一章 个案管理导言 1
个案管理的界定 3
传统的个案管理 4
当今的个案管理 5
个案管理的过程 7
初始评估 9
制订计划 16
落实 18
个案管理的三元素 19
个案管理的原则和目的 21
整合服务 21
持续性照顾 23
平等获取服务和权益倡导 24
优质照顾 25
服务对象充权 26
自决 27
评估 27
深化你的知识：个案研究 28
讨论题 28
本章小结 29
本章复习要点 29
第二章 历史视角下的个案管理 32
看待个案管理的视角 34
个案管理被视为过程 34
服务对象参与 37
个案管理员的角色 38
审核和成本效益分析的运用 39
个案管理的历史 40
先驱机构 40
早期的先锋 41
两次世界大战的冲击和美国红十字会的影响 44
联邦立法的影响 45
管理型照护的冲击 50
管理型照护的历史 50
管理型照护的界定 51
管理型照护的模式 51
个案管理的专业化与个案管理责任的扩展 55
深化你的知识：个案研究 57
讨论题 58
本章小结 58
本章复习要点 59
第三章 个案管理的模式 62
个案管理的模式 64
角色为本的个案管理 65
组织为本的个案管理 69
责任为本的个案管理 73
个案管理员的角色 76
倡导者 76
经纪人 77
协调员 78
咨询员 78
辅导员 78
制订计划者 79
解决问题者 79
保存记录者 80
个案管理员招聘 81
多元文化视角 83
身份的多元维度 85
权力 86
倡导 86
深化你的知识：个案研究 88
个案管理的要素 89
个案研究问题 90
本章小结 90
本章复习要点 91
第四章 伦理与法律问题 94
家人分歧 97
与可能有暴力行为的服务对象一道工作 99
保密 103
保密与技术 106
保密与翻译 109
警告义务 110
在管理式照护的环境下工作 113
自主 115
自主要素：服务对象的偏好 116
自主与临终议题 118
打破常规 119
深化你的知识：个案研究 121
讨论题 121
本章小结 122
本章复习要点 123
第五章 个案管理在初始评估阶段的工作 126
申请服务 128
面谈 130
评估服务申请 138
个案分配 141
准备文件材料和撰写报告 141
过程记录和摘要式记录 141
接案摘要 143
员工笔记 145
深化你的知识：个案研究 147
讨论题 148
本章小结 148
本章复习要点 149
第六章 有效的接案面谈技巧 152
面谈者的态度和特征 154
重要的沟通技巧 160
面谈技巧 161
面谈易犯的错误 177
深化你的知识：个案研究 178
讨论题 179
本章小结 179
本章复习要点 180
第七章 制订服务传输计划 182
回顾初始评估阶段的工作 184
制订服务计划 186
识别服务 194
信息和转介系统 194
收集额外信息 197
测验 201
文化指南 208
深化你的知识：个案研究 210
讨论题 211
本章小结 211
本章复习要点 212
第八章 建立个案档案 214
医学评估 216
医学检查 218
医学术语 223
心理评估 227
转介 228
心理评估过程 229
社会生活史 234
其他类型的信息 246
深化你的知识：个案研究 247
讨论题 251
本章小结 251
本章复习要点 252
第九章 服务协调 254
协调服务 256
挑选资源 257
转介 259
监察服务 262
与其他专业人员一道工作 266
倡导 267
如何成为一名优秀的倡导者 270
团队合作 273
处置团队 273
团队的类型 274
与家人、朋友合作的团队 276
团队的益处 277
深化你的知识：个案研究 278
讨论题 278
本章小结 279
本章复习要点 280
第十章 在特定组织工作 282
深化你的知识：个案研究 284
了解组织的结构 284
组织的计划 285
组织的结构 286
非正式的结构 290
组织的风气 292
掌控资源 294
究竟什么是预算案？ 294
预算案的特点 295
收入来源 296
改进服务 299
什么是质量？ 299
审查资源利用情况 301
制订保证质量的计划 302
本章小结 307
本章复习要点 308
第十一章 个案管理员的生存之道 311
当今个案管理的主题 313
承担多重角色 314
组织能力 315
沟通技巧 317
专门知识 318
涉及伦理问题的决定 318
边界 319
批判性思考 319
个人品质 320
个案研究 321
本个案涉及的人 321
生存技能 324
防止职业倦怠 324
时间管理 327
时间管理技术 328
自我肯定 329
专业发展：聚焦督导 331
深化你的意识：个案管理员自述 332
讨论题 333
本章小结 333
本章复习要点 334
名词解释 337
人名与主题词索引 343
后记 364