第1章 网上开店前要了解的事 1
1.1 什么是网上开店 1
1.2 网上开店的前景 2
1.3 网上开店的优势 3
1.3.1 投资少，回收快 3
1.3.2 进退自如 4
1.3.3 销售时间不限 4
1.3.4 地域限制小 4
1.3.5 消费群体广泛 5
1.3.6 对店主要求不高 5
1.4 选择网上开店的方式 5
1.4.1 自助式开店 5
1.4.2 自立门户型的网上开店 6
1.4.3 自己建网站和自助式开店相结合的方式 7
1.5 选择合适的网上开店平台 7
1.5.1 淘宝网 7
1.5.2 易趣网 8
1.5.3 拍拍网 9
1.6 网上开店的必备条件 9
1.6.1 硬件条件 10
1.6.2 软件条件 11
1.7 快速掌握网上开店的基本流程 13
1.8 典型案例——女孩开网店卖家乡特产月入万元 15
1.9 常见问题解答 16
问题1——网上开店稳赚不赔吗？ 16
问题2——什么样的人适合网上开店？ 16
问题3——网上开店有哪些经营方式？ 18
问题4——能否给开网店的新手一些建议？ 19
第2章 选择货源，确定经营项目 20
2.1 卖什么产品稳赚不赔 20
2.1.1 哪些商品适合网上销售 20
2.1.2 网上热卖的商品 21
2.2 怎样选择热卖的商品 25
2.3 怎样才能找到物美价廉的货源 27
2.3.1 在批发市场进货 27
2.3.2 从厂家进货 28
2.3.3 外贸尾货 29
2.3.4 国外打折商品 30
2.3.5 库存积压品牌商品 30
2.3.6 换季、拆迁与转让清仓的商品 31
2.3.7 网络代销商品 32
2.3.8 民族特色商品 34
2.3.9 二手市场进货 34
2.3.10 B2B电子商务批发网站 34
2.4 进货成功需要掌握的要领 35
2.5 典型案例——兼职网上开店卖化妆品月赚9000元 37
2.6 常见问题解答 38
问题1——如何拿到批发市场老板的底价？ 38
问题2——阿里批发市场进货如何防骗？ 39
问题3——如何识别骗子网站？ 40
问题4——怎样识别网络代销的骗局？ 41
第3章 在淘宝开店第一步 43
3.1 注册为淘宝网会员 43
3.1.1 注册电子邮箱 43
3.1.2 注册淘宝网会员 45
3.2 开通网上银行 46
3.2.1 银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系 47
3.2.2 申请网上银行 48
3.3 申请第三方交易中介支付宝 50
3.3.1 了解支付宝 51
3.3.2 注册激活支付宝账户 51
3.3.3 申请实名认证 53
3.4 支付宝充值与余额查询 57
3.4.1 给支付宝充值 57
3.4.2 查询支付宝账户余额 60
3.5 修改支付宝密码 60
3.6 下载并安装淘宝工具软件 62
3.6.1 下载并安装千牛 62
3.6.2 下载并安装淘宝助理 65
3.7 典型案例——下岗职工网上开店成皇冠店老板 67
3.8 常见问题解答 68
问题1——注册淘宝会员有什么用处？ 68
问题2——如何设置淘宝账户密码？ 68
问题3——一个人可以注册多个支付宝账户吗？ 69
问题4——淘宝账户被盗，开通后要做些什么？ 69
问题5——不注册支付宝账户可以在淘宝网上进行交易吗？ 69
第4章 在淘宝开店与店铺简单装修 70
4.1 店铺开张 70
4.1.1 发布商品 70
4.1.2 在商品名称中突出卖点 73
4.1.3 用丰富的宝贝描述勾起买家的购买欲望 74
4.1.4 修改上架商品的信息 79
4.2 网上商品的定价技巧 80
4.2.1 商品定价必须考虑的要素 80
4.2.2 商品高价定位与低价定位法则 81
4.2.3 利用折扣定价，灵活经营 83
4.3 对店面进行简单的装修 84
4.3.1 选择店铺风格 84
4.3.2 简单设置店铺公告 85
4.4 推荐优势商品 86
4.5 使用淘宝助理批量发布商品 88
4.5.1 创建并上传宝贝 88
4.5.2 批量编辑宝贝 92
4.5.3 备份宝贝 93
4.6 典型案例——农民开网店卖花木销售数千万元 94
4.7 常见问题解答 96
问题1——商品什么时间上架最好？ 96
问题2——让网店生意火爆的定价绝招有哪些？ 96
问题3——店铺推荐宝贝和橱窗推荐宝贝有什么区别？ 97
问题4——发布商品时，找不到适合的类别怎么办？ 98
第5章 在淘宝网安全成交第一笔生意 99
5.1 使用阿里旺旺与买家进行交流 99
5.1.1 利用旺旺的状态信息发布广告 99
5.1.2 熟练使用酷炫表情 101
5.1.3 设置自动回复——让客户一个都跑不掉 103
5.2 使用其他方式与买家交流 104
5.2.1 收发站内信 104
5.2.2 电话联系 106
5.3 进行第一笔交易 106
5.3.1 修改交易价格 106
5.3.2 发货 107
5.3.3 给买家评价 108
5.4 用支付宝管理收支账目 109
5.4.1 从支付宝中提现 109
5.4.2 查询支付宝账户收支明细 112
5.5 典型案例——珠宝饰品网上卖，一年销售300万 113
5.6 常见问题解答 116
问题1 ——如何避免在不知情的情况下，被强制加入旺旺群？ 116
问题2——使用支付宝推荐物流的好处有哪些？ 116
问题3——遇到买家收货不确认怎么办？ 117
问题4——收货的不是本人，买家又说没收到货，该怎么办？ 117
第6章 注册拍拍与发布商品 118
6.1 成为拍拍网用户 118
6.1.1 申请QQ账号 118
6.1.2 登录拍拍 119
6.1.3 设置拍拍交易密码 121
6.2 进行卖家认证 123
6.2.1 激活财付通 123
6.2.2 个人实名认证 126
6.3 登录商品 129
6.4 利用拍拍助理导入CSV文件 132
6.5 典型案例——新手拍拍开店，一个月赚4000元 136
6.6 常见问题解答 137
问题1——QQ密码和交易密码有什么区别？ 137
问题2——为什么登录不了拍拍助理？ 137
问题3——为什么导入其他C2C网站的CSV文件到拍拍助理后，看不到商品的图片和商品分类？ 137
第7章 在拍拍开店完成交易 139
7.1 管理拍拍店铺 139
7.1.1 设置基本信息 139
7.1.2 自定义分类 141
7.1.3 推荐商品 143
7.2 店铺的装修美化 145
7.2.1 选择店铺风格 145
7.2.2 制作店铺公告 147
7.2.3 设置店铺招牌 148
7.3 与买家进行交流 150
7.3.1 查找并添加联系人 150
7.3.2 加入QQ群 151
7.3.3 回复买家留言 153
7.3.4 用QQ与买家即时沟通 154
7.4 典型案例——女大学生网上开店月收入过万元 155
7.5 常见问题解答 157
问题1——上架的商品和仓库中的商品有何区别？ 157
问题2——店铺留言和商品留言有何不同？ 157
问题3——为什么和买家协商好价格后去修改，却显示不能修改价格？ 157
问题4——一定要给对方评价吗？ 157
第8章 在易趣开店实战 158
8.1 在易趣注册与认证 158
8.1.1 注册易趣用户 158
8.1.2 安全登录易趣 160
8.1.3 进行卖家认证 161
8.2 发布商品 163
8.2.1 出售商品前的准备工作 163
8.2.2 登录商品 163
8.3 打造精美的易趣店铺 166
8.3.1 开设店铺 166
8.3.2 自定义店铺的页面 167
8.3.3 自定义店铺分类 169
8.3.4 使用HTML美化店铺或商品 170
8.3.5 关闭易趣店铺 171
8.4 易趣开店的好帮手——易趣助理 172
8.4.1 下载并安装易趣助理 172
8.4.2 添加发布商品 174
8.4.3 从易趣助理导出商品 177
8.4.4 将商品导入易趣助理 178
8.4.5 数据的压缩与备份 178
8.4.6 模板的创建与管理 179
8.5 典型案例——零花钱易趣开网店，现金滚滚来 180
8.6 常见问题解答 182
问题1——设置店铺分类有什么窍门？ 182
问题2——成交后，如何为买家修改运费？ 182
问题3——如何避免买家成交后付错总金额？ 182
问题4——有什么避免交易纠纷的窍门？ 182
问题5——出价不买处理流程是怎样的？ 183
第9章 建立完善的物流渠道 184
9.1 选择合适的送货方式 184
9.1.1 邮局 184
9.1.2 快递公司 186
9.1.3 铁路托运 187
9.1.4 物流托运公司 187
9.2 包装商品 187
9.2.1 常见商品的包装方法 187
9.2.2 包装时的注意事项 191
9.3 计算运费 192
9.3.1 计算淘宝推荐物流价格 192
9.3.2 计算邮局平邮价格 194
9.4 降低物流成本的方法 195
9.4.1 节省快递费用的技巧 196
9.4.2 节省邮费的技巧 197
9.4.3 非支付宝交易使用推荐物流发货 198
9.5 避免物流纠纷 200
9.5.1 如何避免物流纠纷 200
9.5.2 发生物流纠纷的解决办法 201
9.6 典型案例——“丫丫”开网店一年挣百万 201
9.7 常见问题解答 204
问题1——丢件了该如何处理？ 204
问题2——买家收到破损件时该如何处理？ 204
问题3——为什么寄的件好多天买家都没收到？ 204
问题4——什么样的包装是合格的？ 205
第10章 拍摄精美照片来展现商品 206
10.1 摄影器材的选择 206
10.1.1 数码相机的选购技巧 206
10.1.2 数码相机的保养维护 208
10.2 在室内拍摄商品 210
10.2.1 室内拍摄场景布置 211
10.2.2 用光技巧 212
10.2.3 拍好照片的注意事项 215
10.3 在室外拍摄商品 217
10.3.1 选择拍摄地点 217
10.3.2 户外拍摄 218
10.4 在简易摄影棚中拍摄商品 221
10.5 选择后期处理软件 222
10.5.1 佳能原厂后期处理软件 222
10.5.2 Photoshop图像处理软件 223
10.5.3 光影魔术手 223
10.5.4 ACDSee 224
10.6 典型案例——一年半双皇冠的十条经验 224
10.7 常见问题解答 226
问题1——商品拍摄有哪些特点？ 226
问题2——商品拍摄有什么要求？ 226
问题3——为什么拍摄的图片模糊不清？ 227
问题4——使用真人模特拍摄时要注意些什么？ 227
问题5——采用真人模特拍摄时如何掌握拍摄角度？ 227
第11章 处理和美化商品照片以吸引顾客目光 228
11.1 简单的照片处理 228
11.1.1 调整拍歪的照片 228
11.1.2 将照片缩小 229
11.1.3 自由裁剪照片 230
11.1.4 将照片保存为GIF格式 231
11.2 对照片效果进行调整 233
11.2.1 调整曝光不足的照片 233
11.2.2 调整曝光过度的照片 234
11.2.3 调整照片的饱和度 235
11.2.4 调整模糊的照片 236
11.3 为照片添加水印和边框 237
11.3.1 为照片添加水印 237
11.3.2 为照片添加边框 238
11.3.3 为商品照片批量添加水印 241
11.4 快速抠取图像 243
11.5 轻松批量处理商品照片 246
11.6 典型案例——网店“装修工”月入超8000元 247
11.7 常见问题解答 249
问题1——网上商品图片处理有什么要求？ 249
问题2——添加水印会不会影响商品的效果？ 249
问题3——商品水印和边框模板可以同时使用吗？ 249
问题4——淘宝店铺中可以上传什么格式的图片文件？ 250
第12章 设计网店素材，装修具有特色的精美店铺 251
12.1 网店装修需要注意的问题 251
12.2 设计时尚的店标 255
12.2.1 店标设计的原则 255
12.2.2 店标制作的基本方法 256
12.2.3 设计网店的店标 257
12.3 制作公告栏 260
12.3.1 公告栏制作的注意事项 261
12.3.2 制作美观的图片公告 261
12.4 分类导航设计 263
12.4.1 分类导航制作的重要事项 263
12.4.2 制作分类按钮图片 264
12.5 制作商品描述模板 265
12.5.1 商品描述模板的设计要求 265
12.5.2 设计描述模板 266
12.6 典型案例——退休老人开手工网店其乐融融 270
12.7 常见问题解答 271
问题1——怎样让店标给买家留下好的印象？ 271
问题2——在公告栏中可以放置哪些内容？ 271
问题3——为什么没有显示出分类图片？ 271
问题4——如何设置背景音乐？ 272
第13章 宣传推广店铺，提升知名度 273
13.1 网店营销策略分析 273
13.2 运用免费网络资源推广 275
13.2.1 注册搜索引擎 275
13.2.2 登录导航网站 276
13.2.3 千牛旺旺群推广 276
13.2.4 QQ推广 279
13.2.5 MSN推广 282
13.2.6 博客推广 282
13.2.7 网络团购推广 283
13.2.8 交换友情链接 284
13.2.9 论坛宣传 285
13.2.10 信用评价 285
13.2.11 在分类信息网站推广 286
13.2.12 电子邮件推广 287
13.2.13 微博推广 287
13.2.14 微信推广 289
13.3 在淘宝网店平台上宣传与推广 290
13.3.1 在淘宝社区中推广 290
13.3.2 加入天猫商城 291
13.3.3 设置VIP会员卡 292
13.3.4 参加秒杀活动 292
13.3.5 加入商盟 293
13.4 利用传统媒介推广 294
13.4.1 印刷并散发广告传单 294
13.4.2 多参与活动，派发名片 294
13.5 典型案例——网上卖服装2年，1万元变百万元 295
13.6 常见问题解答 296
问题1——怎样选择促销的时机？ 296
问题2——如何做好友情链接推广？ 297
问题3——怎样根据目标人群进行网店推广？ 297
问题4——网店论坛推广发帖回帖技巧有哪些？ 298
第14章 通往大卖家的必备推广武器 299
14.1 设置“满就送”，让店铺流量翻倍 299
14.1.1 什么是“满就送” 299
14.1.2 如何开通“满就送” 300
14.2 让更多的淘宝客推广你的商品 301
14.2.1 什么是淘宝客推广 301
14.2.2 开通淘宝客推广 302
14.2.3 做好淘宝客推广的技巧 304
14.3 钻石展位吸引百万流量 307
14.3.1 钻石展位介绍 307
14.3.2 钻石展位展现在哪里 308
14.3.3 订购钻石展位 309
14.3.4 钻石展位使用技巧 310
14.4 高效使用直通车，疯狂积累人气 313
14.4.1 什么是直通车 313
14.4.2 直通车的优势 313
14.4.3 开通直通车账户 314
14.4.4 提升直通车使用效果的绝技 319
14.5 聚划算引爆买家团购狂潮 321
14.6 免费试用带来品牌推广以及影响力的提升 323
14.7 典型案例——辞去电视台工作，淘宝开店年入20万元 325
14.8 常见问题解答 326
问题1——如何在店铺首页显示“满就送”标志？ 326
问题2——淘宝客推广时应主推哪些商品？ 326
问题3——钻石展位使用常见误区有哪些？ 326
问题4——使用直通车推广时怎样选择合适的关键词？ 327
问题5——为什么直通车每天花钱很多，但是成交很少，效果很差？ 327
问题6——直通车推广，投放什么时间段效果会比较好？ 328
第15章 网店经营中的常见促销策略 329
15.1 网店促销 329
15.1.1 促销的作用 329
15.1.2 促销的时机 332
15.1.3 店铺促销中常见的误区 335
15.2 巧用赠品促销，快速促进销售 337
15.2.1 网上赠品促销 337
15.2.2 赠品促销的操作要点 338
15.2.3 赠品选择的诀窍 339
15.3 购物积分促销 341
15.3.1 什么是积分促销 341
15.3.2 集分宝超值送，帮店铺爆单的积分促销工具 342
15.4 限时打折促销商品 344
15.4.1 限时打折促销的优点 344
15.4.2 限时打折促销操作诀窍 345
15.4.3 订购“限时打折”工具 346
15.5 包邮促销的秘诀 347
15.6 双十一大促助你一战成名 348
15.6.1 轻松备战双十一大促 348
15.6.2 双十一大促中小卖家取胜之道 349
15.6.3 揭秘双十一大促经验，让店铺飞 351
15.7 网店常用的其他促销策略 353
15.7.1 销售旺季的促销策略 353
15.7.2 节假日促销策略 354
15.7.3 最实用的策略口碑营销 355
15.8 典型案例——化妆品网店不注重服务态度，客户逐渐流失 356
15.9 常见问题解答 357
问题1——天天特价的商品排序是有规则的吗？ 357
问题2——提高销量要用什么数据产品工具？ 357
问题3——为什么设置限时折扣时提示折扣小于店铺最低折扣？ 357
问题4——设置限时打折商品价格有什么要求？ 358
问题5——双十一活动是全场包邮吗？ 358
第16章 皇冠卖家速成秘籍——提高客户服务质量 359
16.1 与买家沟通的技巧 359
16.1.1 换位思考轻松留住顾客 359
16.1.2 微笑服务，礼貌待客 359
16.1.3 积极回复买家提问 360
16.1.4 卖家要主动与访问者沟通 360
16.1.5 凡事留有余地 361
16.1.6 善听善解，领会买家意图 361
16.1.7 沟通要耐心和热情 361
16.1.8 沟通要专业 362
16.1.9 应对不同类型的买家 362
16.1.10 理性沟通、避免情绪 363
16.2 售后服务跟踪 363
16.2.1 卖品跟踪告知 364
16.2.2 坚持售后回访，提高销售额 364
16.2.3 退换货服务 365
16.3 坦然面对顾客投诉 366
16.3.1 应对顾客投诉的原则和方法 366
16.3.2 对待买家的中差评 367
16.3.3 避免买家的中差评 369
16.3.4 引导买家修改中差评 372
16.4 典型案例——皇冠卖家传授交易中的禁忌 372
16.5 常见问题解答 374
问题1——如何迅速累积信用？ 374
问题2——新手如何突破零信用？ 374
问题3——买家拍下没货怎么办？ 375
问题4——买家拍下后不付款怎么办？ 375
问题5——发货后买家没按时收到怎么办？ 375
问题6——买家拍下商品付款后联系不到怎么办？ 376
第17章 网上开店交易成功经验 377
17.1 做大网店规模 377
17.1.1 网店卖家道德规范 377
17.1.2 开网店必不可少的心态 378
17.1.3 网店生意冷清的原因 380
17.2 处处留心——网上开店注意事项 382
17.2.1 网络安全交易注意事项 382
17.2.2 防止账号被盗 384
17.3 各类网店成功经验 385
17.3.1 数码家电店 385
17.3.2 服装店 388
17.3.3 美容护肤品店 390
17.3.4 家居用品店 391
17.3.5 珠宝饰品店 392
17.4 典型案例——“淘宝最牛老太”想做跨国贸易 394
17.5 常见问题解答 395
问题1——如何用开机密码为电脑上锁？ 395
问题2——如何清除垃圾文件？ 397
问题3——淘宝网店如何应对销售淡季？ 397
问题4——怎样管理好店铺？ 398