前言 1
第1章 我们的世界已经改变 9
第2章 什么是以用户为中心的设计 13
UCD不是可用性 14
UCD不是主观的 15
UCD不只是设计 15
UCD不是在浪费时间或者金钱 16
UCD不是缺陷报告 19
UCD不是干扰 20
第3章 和用户一起工作 23
如果我们无法接触用户怎么办 23
应付不同类型的用户 28
应对消极情绪 31
第4章 制订计划 35
如何知道哪个计划适合于自己 36
创建一个团队任务陈述 38
定义项目 39
收集用户需求 41
创建功能性需求 42
记录数据和工作流模型 44
记录原型 45
回顾你的文档 46
第5章 创建个人宣言 48
进行约束 49
应用程序叙事 51
创建角色 53
创建场景 54
第6章 创造力和用户体验 56
制定用户体验目标 57
创造力需要勇气和辛勤的工作 59
创造力需要提问 68
第7章 设计准则 72
接近原则（完形原则） 72
可见性、视觉反馈和视觉突出 74
层次结构 76
构思模型和隐喻 78
第8章 收集反馈 87
我需要多少用户 89
问卷调查 91
举行会谈 94
任务分析 96
启发式评估 97
故事板 98
使用原型 100
A/B测试 103
第9章 可用性研究 107
什么是可用性研究 108
建立测试计划 108
你所需要的条件 110
实施研究 112
勇于实践 114
编辑你的发现 115
第10章 你的事业永远不会完结 118
第一次就取得全面成功是不可能的 119
准备重启 120
总结 121
第11章 其他资源 123
Twitter 123
原型工具 125
网站 125
附录A 项目模板示例 127
附录B 参考文献 139