第1部分全球化企业面临的挑战 1
1．背景 1
2．在全球业务中管理项目和人员 7
3．从品牌价值到人员价值：倾听客户声音并传递价值观和行为模式 16
4．领导力是提高绩效的一个关键杠杆 29
第2部分项目管理 33
1．项目管理经验的产生和发展：项目管理办公室 33
2．创建项目管理办公室：操作指南 41
3．服务于柯马客户的项目管理学院 75
第3部分人员管理 83
1．人员管理经验的产生与发展：“盈利之路” 83
2．“盈利之路”操作指南 97
第4部分项目管理：PMO工具箱 131
启动 133
项目章程 133
干系人登记表 141
项目基准 149
RAM（责任分配矩阵） 155
风险登记表 163
沟通与越级计划 173
运行 179
项目业绩报告 179
给客户的项目报告 185
变更申请表 191
变更申请日志 199
开口问题清单 205
关闭 211
项目移交给售后 211
项目关闭报告 217
经验教训 223
项目组合管理 229
工作负荷报告 229
项目组合报告 235
项目管理KPI监控 243
第5部分人员管理：“盈利之路”工具箱 251
敬业 253
敬业的行动指南 253
激励计划 261
动员会 269
沟通计划 277
特殊案例的管理 291
提供反馈 301
分类会谈 311
人员管理风格 319
团队障碍评估 333
理解文化差异 341
年轻一代 351
即时奖励 363
压力管理 369
人文关怀 377
执行力 385
优先矩阵 385
授权的行为指南 391
行动计划跟进表 399
会议准则 405
解决问题操作指南 413
可视化管理方案 423
在矩阵组织中开展工作 429
构建可持续的客户关系 437
质量 445
把事情做好 445
有效使用电子邮件 453
干系人清单 461
KPI管理 467
遵守质量关 475
成本控制 483
成本敏感性 483
操作面板 489
计划与成本控制 495
差旅管理 501