图书介绍：本书分三部分，共14章。第一部分（导论）集中论述在企业中度量社会化媒体投资回报率的重要性和必要性，涉及度量社会化媒体的定义、重要性及复杂性，并通过一个实践练习帮助你确定在度量企业的社会化媒体ROI时最重要的测量目标。第二部分（第1～8章）详细讨论如何统一社会化媒体与企业核心目标的方法与技术，涉及如何确定社会化媒体目标，统一社会化媒体与销售漏斗，社会化媒体与品牌认识度的关系，如何利用社会化媒体创造潜在消费机会，如何衡量社会化媒体带来的潜在消费者，客户服务、引荐以及从现有客户群中增加收入的策略，并且通过一系列实践练习帮助你成功实施这些方法与技巧。第三部分（第9～14章）详细分析在社会化媒体度量过程中收集数据的工具，首先阐释如何解决社会化媒体度量时可能遇到的障碍，其次从实践角度分析如何从点对面实现点对点度量，然后评测当前流行的度量工具，最后介绍组合使用这些方法和工具来度量社会化媒体ROI。