上篇 交际的目的——赢得好人缘 3
1.人际交往的基本点 3
交际的基本问题——心态 3
交际的基本原理——关心 7
交际的基本要求——主动 10
交际的基本理念——尊重 14
2.人际交往的禁忌 20
闲话人际交往禁忌 20
邻里交往8大禁忌 22
与女人交往的禁忌 27
与陌生人交往的禁忌 31
同学交往的禁忌 33
3.人际交往的原则 39
平等的原则 39
信用的原则 42
宽容的原则 45
欣赏的原则 48
换位的原则 51
沟通的原则 55
合作的原则 58
互利的原则 60
4.人际交往的技巧 63
举止大方，坦然自若 63
培养开朗、活泼的个性 66
幽默风趣的言行 69
心平气和，不乱发牢骚 72
注意语言的魅力 78
处事果断，有主见 78
5.营造人际关系的9大步骤 81
一表人才 81
两套服装 85
四圈麻将 88
五方交友 90
六出祁山 93
七术打马 96
八口吹牛 99
九分努力 102
十分忍耐 105
6.影响个人交际能力的因素 110
生活环境的影响 110
家庭的影响 113
氛围的影响 116
内向的性格 119
7.提升个人交际能力的方法 122
培养气质美 122
给人美丽的微笑 125
表现善听和善做的优势 128
适时赞美鼓励，突破心理防线 133
控制眼泪和情绪，赢得异性尊敬 136
做到措辞得体 138
8.让你不怯场的几点策略 142
自信是提高交际能力的原动力 142
从简到难，做好与熟人的交往 148
有意识地培养自己的表达能力 150
多参加一些社交活动 153
克服社交恐惧症 155
尽可能地多交朋友 160
下篇 交际的方式——有效沟通 167
9.沟通的目的 167
表达情感 167
传递获得信息 172
改善人际关系 174
10.沟通的意义 180
满足彼此交流的需要 180
达成共识，更好的合作 184
提高办事效率 186
获得信息，办事井井有条 189
清晰思考，把握好所做的事 192
11.沟通的种类 196
语言沟通和非语言沟通 196
正式沟通与非正式沟通 199
上下沟通与平行沟通 203
单向沟通与双向沟通 206
自我沟通、人际沟通与群体沟通 209
12.职场中3种不同的沟通方向 214
向上沟通要有胆 214
往下沟通要有心 218
水平沟通要有肺 221
13.沟通的技巧 225
了解人和人性 225
有效的表达 229
评价自己的沟通方式 232
制订、执行沟通计划 236
不同对象运用不同的沟通技巧 239
14.个人沟通的5种障碍 244
地位差异 244
信息的可信度 248
认知的差异 250
过去的经验 252
情绪的影响 255
15.沟通的5种组织障碍 259
信息泛滥 259
时间压力 263
组织氛围 266
信息过滤 270
信息反馈 272
16.突破沟通障碍的方法 275
善于倾听 275
利用反馈 278
学会提问 281
主动沟通 284
简化语言 287