第1章 导论 1
1.1管理的由来 4
1.1.1管理的由来和意义 4
1.1.2组织的定义 7
1.2管理的定义与职能 11
1.2.1管理的定义 11
1.2.2管理的职能 15
1.2.3管理的科学性与艺术性 18
管理工具1-1走动式管理 19
1.3管理者工作的内涵 20
1.3.1谁是管理者 20
1.3.2管理者的类型 22
1.3.3管理者的角色 24
1.3.4管理者技能 28
1.3.5学习做一个正直的管理者 30
管理工具1-2 80/20效率法则 31
1.4管理学的研究对象与研究方法 32
1.4.1何谓管理学 32
1.4.2管理学的研究方法 34
1.4.3学习管理学的方法 36
第2章 管理思想的发展与演进 41
2.1早期管理思想 42
2.1.1古代管理思想 42
2.1.2工业革命时期的管理思想 47
2.2古典管理理论 48
2.2.1泰勒的科学管理理论 48
2.2.2法约尔的一般管理理论 52
2.2.3韦伯的行政组织理论 54
2.2.4小结 55
2.3从新古典管理理论到行为管理理论 56
2.3.1梅奥的人际关系学说 56
2.3.2“二战”后行为科学理论的发展 58
2.4现代管理理论 60
2.4.1管理过程学派 61
2.4.2人际关系学派 61
2.4.3群体行为学派 61
2.4.4经验学派 62
2.4.5社会系统学派 62
2.4.6社会技术学派 62
2.4.7系统学派 63
2.4.8决策学派 63
2.4.9管理科学学派 64
2.4.10权变学派 64
2.4.11管理角色学派 65
2.5管理理论的新发展 65
2.5.1当代管理理论中的主要流派 65
管理工具2-1企业流程再造 69
2.5.2其他管理理论思想简介 70
2.5.3 21世纪管理新趋势 72
第3章 管理环境 79
3.1环境分析的框架 80
3.1.1什么是管理环境 80
3.1.2管理环境的分类 80
3.2微观环境 82
3.2.1资源供应者 83
3.2.2服务对象（顾客） 83
3.2.3竞争者 83
3.2.4战略合作伙伴 84
3.2.5政府管理部门及其政策法规 84
3.2.6社会特殊利益代表组织 85
3.3宏观环境 85
3.3.1政治法律环境 85
3.3.2经济环境 85
3.3.3社会文化环境 86
3.3.4技术环境 87
3.3.5自然环境 87
3.3.6国际环境 88
3.4环境管理 88
3.4.1处理环境问题的一般步骤 89
3.4.2对不同环境因素的管理方法 90
3.5全球化与管理 93
3.5.1管理的全球观 93
3.5.2全球化对管理的要求与挑战 96
3.5.3组织文化的国际比较 99
3.6信息化与管理 101
3.6.1信息化概述 101
3.6.2信息化对组织运营的影响 103
3.6.3信息化对组织创新的影响 103
管理工具3-1外包 105
3.6.4影响管理的信息技术发展 105
管理工具3-2射频识别 109
第4章 决策 113
4.1决策概述 116
4.1.1决策的定义 116
4.1.2决策的普遍性 118
4.2影响决策的因素和过程概述 120
4.2.1影响决策的因素 120
4.2.2决策制定过程概述 121
4.3制定决策的方法 122
4.3.1理性假设 122
4.3.2有限理性 123
4.3.3直觉 124
4.4问题的类型 125
4.4.1程序化决策 125
4.4.2非程序化决策 126
4.4.3程序化决策和非程序化的综合应用 127
4.4.4其他类型 128
4.5决策制定的条件 128
4.5.1确定型决策 128
4.5.2风险型决策 128
4.5.3不确定型决策 129
4.6决策者的风格 131
4.6.1命令型 131
4.6.2分析型 131
4.6.3概念型 132
4.6.4行为型 132
4.7个人决策和群体决策 132
4.7.1群体决策的优缺点 132
4.7.2民族文化对决策风格的影响 134
4.7.3改善群体决策的方法 134
管理工具4-1头脑风暴法 134
管理工具4-2名义群体法步骤 135
管理工具4-3德尔菲法步骤 135
4.8决策制定过程 136
4.8.1识别问题 137
4.8.2确定决策范围和标准 138
4.8.3分配权量 138
4.8.4拟定方案 139
4.8.5分析方案 139
4.8.6选择方案 140
4.8.7实施方案 141
4.8.8评价决策效果 142
第5章 计划 149
5.1计划的含义和类型 150
5.1.1计划的重要性 150
5.1.2计划的含义 151
管理工具5-1计划方案的要件5W2H 152
5.1.3计划的类型 155
5.2战术计划与作业计划 160
5.2.1战术计划 160
5.2.2作业计划 161
5.3计划的原则与过程 164
5.3.1计划的原则 164
5.3.2计划的步骤/过程 165
管理工具5-2评估环境技术 165
5.4目标管理 169
5.4.1目标的重要性 169
5.4.2正式的目标设定程序 170
5.4.3目标设定和计划过程的障碍及克服 172
5.5计划的方法 175
5.5.1滚动计划法 175
5.5.2标杆比较 175
5.5.3排程的技术 179
第6章 战略管理 187
6.1战略管理概述 190
6.1.1战略管理的定义 190
6.1.2企业战略的特征 191
6.2战略计划的制定过程管理工具6-1战略管理过程 192
6.2.1愿景和使命陈述 193
6.2.2战略环境分析 193
6.2.3发现机会和威胁 194
6.2.4分析组织的资源 194
6.2.5识别优势和劣势 194
6.2.6重新评价组织的宗旨和目标 195
6.2.7制定战略 195
6.2.8实施战略 195
6.2.9评价结果 195
6.3战略管理层次 196
6.3.1战略管理层次概述 196
6.3.2公司层战略框架 197
6.3.3.公司业务组合分析 199
6.3.4事业层战略 201
6.4战略制定 206
6.4.1企业战略制定与选择的一般框架 207
6.4.2战略实施和控制 207
6.5企业内部条件分析 207
6.5.1企业资源 207
6.5.2企业核心能力 208
6.5.3战略选择过程 210
6.6企业家 212
6.6.1企业家的定义 212
6.6.2企业家的特征 213
6.6.3企业家的原动力 213
6.6.4企业家与传统管理者的比较 214
第7章 组织结构 221
7.1组织的含义与特性 223
7.2组织结构的要素 226
7.2.1工作设计 228
7.2.2工作的专精化 229
7.2.3指挥链与控制幅度 230
7.2.4职权与职责 231
7.2.5集权或分权 231
7.2.6部门化 232
7.3组织设计 233
7.3.1官僚组织 234
7.3.2行为模式 234
7.3.3设计组织结构 235
7.3.4组织协调与层级设计 238
7.3.5新形态的组织设计概念 241
第8章 组织变革 249
8.1组织变革与组织发展 254
8.1.1组织变革的形式 254
8.1.2组织变革的管理模式 255
8.1.3组织变革时可能会遭遇到的抗拒 256
8.1.4处理变革抗拒的方式 257
8.1.5组织变革的方面 257
8.2组织文化与组织创新 262
8.2.1组织文化 262
8.2.3华人企业的组织文化 264
8.2.4组织创新的过程 266
8.2.5创新的概念和形式 267
8.2.6创新的误区 270
8.2.7组织推动创新的基本思路 271
8.2.8在组织中推动创新 272
第9章 人力资源管理 277
9.1人力资源管理概述 279
9.1.1人力资源管理的含义 279
9.1.2人力资源管理的任务与功能 280
9.1.3影响企业人力资源管理的因素 283
9.1.4人力资源管理理念的变革 284
9.2人力资源规划 286
9.2.1人力资源规划的定义 286
9.2.2人力资源规划的内容与作用 287
9.2.3人力资源规划的程序 288
9.3招募与甄选 290
9.3.1招募与甄选的概念 290
9.3.2人力资源招募与甄选的流程 292
9.3.3招募的方法 293
管理工具9-1 “AIDA”原则 294
9.3.4甄选的过程与方法 297
管理工具9-2人才评价中心 298
9.4培训与开发 299
9.4.1培训的概念与作用 299
9.4.2培训工作流程 299
管理工具9-3培训需求分析三层次 300
管理工具9-4柯氏四级培训评估模式 301
9.4.3培训的分类与方法 302
9.5绩效管理 306
9.5.1绩效管理的概念与意义 306
管理工具9-5绩效影响因素 306
9.5.2绩效管理体系的构建 308
管理工具9-6绩效考核的方法 311
9.6薪酬管理 314
9.6.1薪酬的含义 314
9.6.2薪酬的构成 314
9.6.3薪酬设计的原则 316
9.6.4薪酬管理 317
9.7劳资关系 318
9.7.1劳资关系概念 318
9.7.2工会 318
9.7.3集体谈判 319
第10章 激励 323
10.1激励原理和行为理论 326
10.1.1激励的本质 326
10.1.2行为理论及激励过程 328
10.2激励的主要理论和方法 330
10.2.1内容型激励理论 331
10.2.2过程型激励理论 337
管理工具10-1制定目标的SMART原则 343
10.2.3行为矫正型激励理论 345
管理工具10-2行为矫正技术 347
10.3人员激励的方法和技巧 350
10.3.1激励的误区 350
10.3.2激励的方法 351
管理工具10-3公开管理 353
管理工具10-4职业锚 356
10.3.3激励技巧 358
第11章 领导 363
11.1领导的含义 365
11.1.1领导 365
11.1.2领导与管理 366
11.1.3领导与权力 367
11.2领导的一般方法 370
11.2.1领导特质理论 370
管理工具11-1创建信任的文化 371
11.2.2领导行为理论 373
11.3领导的情境方法 375
11.3.1领导的情境方法的提出 375
11.3.2坦南鲍姆和施米特的领导行为连续统 376
11.3.3费德勒的LPC理论 377
11.3.4路径—目标理论 380
11.3.5弗洛姆的决策树理论 382
管理工具11-2 什么才是一个好的决策 384
11.3.6领导—成员交换理论 385
管理工具11-3 领导风格与不同的文化 385
11.4其他领导理论 386
11.4.1领导替代 386
11.4.2魅力型领导 386
管理工具11-4愿景规划的领导 387
11.4.3转换型领导 388
11.4.4团队领导 388
11.4.5战略领导 390
11.4.6跨文化领导 390
11.4.7伦理领导 390
11.5组织中的政治行为 392
11.5.1什么是政治行为 392
11.5.2常见的政治行为 392
11.5.3形象管理 392
11.5.4政治行为的管理 393
管理工具11-5办公室政治的来龙去脉 393
第12章 群体与团队 405
12.1群体及其形成原因 407
12.1.1群体概述 407
12.1.2群体的分类 409
12.1.3群体形成的原因 410
12.1.4群体属性 411
12.2群体的发展过程 416
12.2.1五阶段模型 416
12.2.2间断—平衡模型 417
12.3群体行为特征与群体凝聚力 418
12.3.1群体行为特征 418
12.3.2群体凝聚力 421
12.3.3群体内互动 423
管理工具12-1知识管理 424
12.3.4群体间互动 426
12.4团队的作用 428
12.4.1团队概述 428
12.4.2团队的作用 432
12.5团队的形成及类型 434
12.5.1团队的发展阶段 434
12.5.2团队的常见类型 436
12.5.3团队类型的新发展 438
管理工具12-2企业核心能力 439
12.6团队建设 441
12.6.1团队效能 441
12.6.2塑造高效团队 443
12.6.3团队管理与评估 447
12.6.4团队面临的挑战 448
第13章 沟通与冲突管理 455
13.1沟通与沟通过程 458
13.1.1沟通的含义 458
13.1.2沟通的功能 458
13.1.3沟通过程 460
13.2沟通类型 463
13.2.1正式沟通与非正式沟通 463
管理工具13-1走动管理 470
13.2.2语言沟通与非语言沟通 470
13.2.3单向沟通与双向沟通 473
13.3沟通管理 474
13.3.1有效沟通的障碍 474
13.3.2克服沟通的障碍 477
管理工具13-2 FAB原则 478
13.4组织的冲突管理 482
13.4.1冲突观念的变迁 483
13.4.2冲突的来源 483
13.4.3冲突的类型 484
13.4.4冲突的管理 485
第14章 控制 495
14.1控制的基础 497
14.1.1控制的概念 497
14.1.2控制与计划的关系 498
14.1.3控制的必要性 498
14.1.4有效控制的原则 499
14.1.5有效控制的特征 501
14.2控制的内容与控制过程 502
14.2.1控制的基本内容 502
14.2.2控制的过程 503
14.3控制的类型 508
14.3.1按控制的时点分 508
14.3.2按控制的主体分 511
14.3.3按控制的侧重点分 512
14.3.4按控制的结构分 513
14.3.5按控制的来源分 514
14.4控制方法与技术 515
14.4.1财务控制 516
14.4.2产品质量控制 522
管理工具14-1六西格玛 524
管理工具14-2全面质量管理 527
14.4.3物流控制 528
管理工具14-3供应链管理 534
14.4.4生产进度控制 535
14.4.5管理层次的集成控制 536
14.4.6综合控制 539
14.4.7管理控制信息系统 541