第1章 电子商务那些事儿——电子商务的定义和现状 1
1.1 在互联网上做买卖 2
1.2 细数电子商务的八大特点 6
1.3 从集市到专卖店 11
1.4 电子商务营销，幸福已成往事 14
1.5 东西南北说电商 18
1.6 形形色色的电商企业 21
1.7 电子商务发展趋势 41
第2章 传统零售PK网络零售——传统企业进入电子商务的战略定位 47
2.1 早做有肉吃，不做被逼死 48
2.2 以前的套路失灵了 52
2.3 放下包袱，接受挑战 58
2.4 新市场，新业务，新渠道 63
2.5 成也大促，败也大促 68
2.6 接受柠檬绿茶的教训 73
2.7 传统企业“触电”的各种死法 81
第3章 做电商，从运营开始——运营的方法步骤 87
3.1 团队是这样“练”成的 88
3.2 新疆大枣走红网络 93
3.3 女选淘宝，男选京东，白领选当当 99
3.4 那些年，我们一起追捧过的大C们 105
第4章 物流系统，电商背后的较量——如何开展物流 111
4.1 流程是固定的，也是变化的 112
4.2 别把仓库当成杂货铺 121
4.3 物流配送，快，快，快 136
第5章 硝烟弥漫，决战网络营销——网络营销秘笈 141
5.1 营销，不一定非要“烧”钱 142
5.2 像关怀亲人一样关怀客 151
5.3 用好体验“黏”住顾客 157
5.4 看上了，为何不下单 162
5.5 卖家与卖家的1＋1＞2 166
5.6 把握好“直通车”的方向盘 174
第6章 电商推广方式大搜罗——选择正确的推广方式 191
6.1 搜索靠前好赚钱 192
6.2 阿里妈妈和她的“孩子们” 196
6.3 电子邮件上的“签名档” 202
6.4 让用户开心：游戏中的商机 206
6.5 “粉丝”是用来互动的 212
6.6 微信，一对一的精准沟通 222
6.7 抓住节日搞促销 229
6.8 用“知识帖”钓客户 233
第7章 电商的两把利剑——数据化和信息化 239
7.1 啤酒和尿不湿的关系 240
7.2 用数据悄悄“跟踪”用户 249
7.3 不合格的数据分析师 256
7.4 发展信息化，适应未来 264
写在后面的话 271