第一章 会说话是一种资本——口才也是资本 1
第一节 有口才必定是人才 2
第二节 好口才，事半功倍 3
第三节 会说话，好办事 5
第四节 善于说话才会受欢迎 7
第五节 突破说话心理障碍 8
第六节 创造机会苦练口才 9
第七节 “少说话”也是艺术 10
第八节 口才并不是天生的 12
第九节 说话难在于不懂方法 13
第十节 说话的魅力在于真诚 14
第十一节 多给对方说话的机会 16
第十二节 会说话，要抓住关键点 18
第二章 好口才是设计出来的——好口才的原则 21
第一节 克服交谈羞怯的处方 22
第二节 说话得体的表达方式 23
第三节 掌握说话的时机 25
第四节 寻找对方感兴趣的话题 27
第五节 就地取材，觅取话题 28
第六节 问话，要懂得适可而止 29
第七节 提问，也要讲究方式 31
第八节 谈话冷场时的处理技巧 32
第九节 善意的谎言是美丽的 34
第十节 批评别人，看透别说透 35
第十一节 话要说在点子上 36
第十二节 圆满结束你的谈话 38
第三章 修炼强大的魅力气场——魅力口才 41
第一节 跨越陌生感的说话方式 42
第二节 喊出对方名字是捷径 44
第三节 称呼恰当，让人喜欢你 46
第四节 谈论对方关心的话题 47
第五节 “套近乎”的寒暄技巧 49
第六节 谈话要注意的礼节 51
第七节 激起对方的说话欲望 52
第八节 有共鸣的“来电”话题 53
第九节 如何说才能赢得好感 55
第十节 提供一个体面的台阶 56
第十一节 处世中的自贬语 58
第十二节 说话，讲究委婉含蓄 60
第十三节 “逢人只说三分话” 61
第十四节 掌控好交谈的时间 63
第十五节 功架的说话艺术 64
第四章 妙趣横生的幽默之道——幽默口才 67
第一节 幽默，越多越好 68
第二节 自嘲，拿自己开玩笑 70
第三节 用幽默化解尴尬 76
第四节 利用幽默说服别人 78
第五节 反击式幽默的力量 80
第六节 随机应变的幽默手法 83
第七节 含蓄也是一种幽默 85
第八节 类比幽默，说服对方 87
第九节 比喻是生成幽默的手段 88
第十节 “曲解式幽默” 91
第十一节 荒谬夸张的滑稽 93
第十二节 让谬论不政自破 95
第五章 协调疏导的说服话术——说服口才 99
第一节 说服别人先说服自己 100
第二节 了解要说服的对象 101
第三节 把握说服的时机和场合 103
第四节 让对方用心地听你讲 105
第五节 找到双方的共同点 107
第六节 晚之以理，动之以情 108
第七节 迂回说服，声东击西 110
第八节 巧妙地运用数字 112
第九节 激将法：事半功倍 114
第十节 正话反说更有说服力 116
第十一节 以利诱人的说服技巧 118
第十二节 理由是说服人的关键 119
第六章 打好拒绝式的“太极拳”——拒绝口才 121
第一节 拒绝态度一定要明朗 122
第二节 寻找合适的拒绝理由 123
第三节 倾听后，要委婉拒绝 125
第四节 降低对方对你的期望 126
第五节 让对方理解你的苦衷 127
第六节 敷衍含糊，哼哈拒绝 128
第七节 装糊涂的拒绝术 129
第八节 “先肯定，后否定” 130
第九节 岔开话题，预防式拒绝 131
第十节 幽默拒绝的技巧 133
第十一节 拒绝后，要补偿安慰 135
第七章 卓尔不凡的演讲技巧——演讲口才 139
第一节 克服害怕当众说话 140
第二节 精心准备确保演讲成功 142
第三节 练习、练习、再练习 143
第四节 演讲要有明确主题 145
第五节 精心设计演讲开场白 147
第六节 照着稿子念会很生硬 149
第七节 确认听众，让听众受益 150
第八节 口语化，听起来很亲切 152
第九节 通俗易懂，灵活掌握 154
第十节 以情动人的演讲技巧 155
第十一节 演讲太长会让人生厌 156
第十二节 酌情予以机变处理 157
第十三节 演讲气氛营造技巧 159
第十四节 机智风趣，巧妙救场 161
第十五节 语言精炼才有分量 163
第八章 彰显智慧的辩论话术——辩论口才 167
第一节 反诘进攻的技巧 168
第二节 偷换概念的诡辩 169
第三节 故意偷换论题 170
第四节 以谬制谬反驳法 172
第五节 明知故问的辩术 173
第六节 “苏格拉底产婆术” 174
第七节 类比反驳生动形象 176
第八节 先发制人进攻术 178
第九节 从最脆弱的地方着手 180
第十节 以子之矛，攻子之盾 181
第十一节 绵里藏针，以柔克刚 182
第九章 如何讨得爱人欢喜——情感口才 185
第一节 初次见面的话题 186
第二节 真诚的语言最感人 188
第三节 与陌生异性巧搭讪 189
第四节 大胆地表达爱意 191
第五节 哄恋人开心的技巧 192
第六节 利用幽默感吸引对方 193
第七节 最忌以离婚相威胁 194
第八节 夫妻沟通的误区 195
第九节 唠叨是爱情的坟墓 196
第十章 在职场脱颖而出——职场口才 199
第一节 自我介绍的妙招 200
第二节 面试巧过薪资关 201
第三节 办公室不宜谈论的话题 203
第四节 避免招人烦的说话习惯 206
第五节 和领导沟通必备的技巧 207
第六节 不要对领导说的傻话 209
第七节 如何向上级汇报工作 211
第八节 遭遇批评，巧妙辩驳 212
第九节 巧妙拒绝上司的方法 214
第十节 提要求的几个技巧 216
第十一节 及时让步，解决争端 217
第十一章 好口才练就领导力——领导口才 219
第一节 说话前的微笑力量 220
第二节 切忌说让下属心寒的话 221
第三节 向下级发布命令的要点 222
第四节 批评别人前先反思自己 224
第五节 掌握批评的艺术 226
第六节 批评宜曲不宜直 228
第七节 表扬要把握好“度” 229
第八节 解雇员工时应该怎么说 231
第九节 领导者要学会承认错误 232
第十二章 销售中的口才“显规则”——销售口才 233
第一节 电话中说出良好形象 234
第二节 销售，从倾听开始 236
第三节 用坦诚的语言影响顾客 238
第四节 制造悬念吸引顾客 239
第五节 巧妙提问引起顾客的兴趣 240
第六节 应对顾客的“考虑” 241
第七节 限制选择提问法 243
第八节 用暗示影响顾客 245
第九节 交易中不宜争辩 247
第十节 利用“回飞棒”的原理 249
第十一节 应对“我没有兴趣” 250
第十二节 应对“先把资料放在这” 251
第十三节 应对“那你就是要推销东西了” 252
第十三章 炉火纯青的谈判话术——谈判口才 255
第一节 谈判要“以情感人” 256
第二节 一定学会说“不” 258
第三节 赞美对方的技巧 260
第四节 “激将法”攻心术 261
第五节 从细节问题切入 263
第六节 问题是心灵的走廊 264
第七节 谈判中的叙说要领 267
第八节 说服对手的方法 268
第十四章 日常说话的误区——交谈口才误区 271
第一节 造成沟通障碍的原因 272
第二节 不可无理也不可无礼 274
第三节 不要把谈话谈成僵局 275
第四节 不要和别人抬杠 276
第五节 不要语意模糊不清 277
第六节 忠言就必须逆耳 278
第七节 不给别人说话的机会 280
第十五章 巧妙说话技巧与禁忌——解难口才与说话禁忌 283
第一节 口才中巧用微笑 284
第二节 道歉要及时减恳 285
第三节 巧妙解释化除误解 287
第四节 玩笑不要开过头 288
第五节 多用请求，不用命令 290
第六节 等别人讲完后再说话 291
第七节 特殊场合的忌语 292
参考文献 294
后记 298