第一章 商务网页设计与制作 1
第一节 网页设计 2
第一单元网页布局设计 2
第二单元网页图形图像设计 11
第三单元网页动画设计 18
第二节 HTML网页制作 23
第一单元建立HTML文档 23
第二单元运用HTML建立表格 27
第三单元运用HTML编辑网页内容 31
第四单元运用HTML编辑网页表单 39
第三节 动态网页制作 42
第一单元创建数据库 42
第二单元连接数据库 47
第三单元制作动态网页 55
第二章 商务网站内容维护 65
第一节 网络商务信息维护 66
第一单元信息筛选与分类 66
第二单元商务信息内容加工 73
第三单元商务网站信息审核 78
第二节 网络商务信息管理 83
第一单元制订网络商务信息发布计划 83
第二单元商务信息存储与管理 95
第三章 电子商务安全管理 106
第一节 文件加密 107
第一单元本地文件加密和解密 107
第二单元邮件加密和解密 115
第二节 数字证书管理 125
第一单元数字证书申请 125
第二单元数字证书的导入/导出 135
第三单元数字证书设置 145
第四章 网络营销 153
第一节 网络市场调研 154
第一单元调研计划书撰写 154
第二单元网络调研问卷设计 168
第三单元问卷调查及结果统计分析 182
第四单元网络市场调研报告撰写 190
第二节 网络客户行为分析 194
第一单元网络客户需求特征分析 194
第二单元网络客户购买过程特征分析 200
第三节 网络推广 205
第一单元制订电子邮件广告发布方案 205
第二单元制订关键词广告发布方案 214
第三单元制订网络广告发布方案 224
第四单元营销短文撰写 231
第五单元网络推广效果分析 239
第四节 网络客户服务 252
第一单元客户常见问题解答 252
第二单元网上客户投诉处理 262
第三单元客户服务整改措施 266
第五章 网上交易管理 271
第一节 网上销售管理 272
第一单元订单统计分析 272
第二单元客户信息管理 277
第三单元交易评价管理 281
第四单元销售统计报表制作 287
第五单元多平台订单协同处理 292
第二节 网上采购管理 298
第一单元供应商选择 298
第二单元采购标书制作 302
第三单元电子采购合同审定 308
第四单元供应商管理 312
参考文献 320