Part Ⅰ 总体篇 1
Chapter 1 概论 3
第一节 西方人力资源管理的演进 4
第二节 东方的发展 7
第三节 人力资源管理的意义与功能 12
第四节 人力资源管理部门的发展与角色 16
第五节 结论 20
个案讨论 我能够做什么呢？ 21
工具技巧 组织人力资源倾向测验 22
参考文献 23
Chapter 2 内外在环境 25
第一节 外在环境 26
第二节 内在环境 33
工具技巧 测量人力资源的内外在环境 35
参考文献 36
Chapter 3 人力资源策略 37
第一节 策略的整合性 38
第二节 人力资源策略 41
第三节 策略与其他因素 45
第四节 结论 48
个案讨论3-1 美国本田汽车公司的人力资源策略 49
个案讨论3-2 美国优比速快递 50
个案讨论3-3 惟能公司的创新致胜 51
工具技巧 检视评估策略 52
参考文献 53
Chapter 4 组织设计 57
第一节 组织的概念与组成 58
第二节 组织设计的原则 60
第三节 组织设计的步骤 61
第四节 组织结构的型态 64
第五节 组织结构的改变 68
第六节 组织设计者未来的挑战 70
第七节 结论 73
工具技巧 组织设计的关键问题 73
教学活动 建跨海大桥 74
参考文献 75
Part Ⅱ 任用篇 77
Chapter 5 人力资源规划 79
第一节 人力资源和策略规划 80
第二节 分析现有人力资源状况 85
第三节 人力资源需求预测 87
第四节 人力资源供给预测 90
第五节 执行、控制与回馈 96
第六节 结论 99
个案讨论 装潢工人的人力资源需求预测 100
教学活动 运用德尔菲法预估人力资源需求 100
参考文献 101
Chapter 6 工作分析与设计 103
第一节 工作分析的本质与内容 104
第二节 工作分析的流程 107
第三节 工作分析的方法 109
第四节 工作设计 116
第五节 结论 121
工具技巧 工作说明书检核表 122
教学活动6-1 工作分析的任务 122
教学活动6-2 辩论会 123
参考文献 124
Chapter 7 招募及甄选 125
第一节 招募征才 126
第二节 招募管道 130
第三节 甄选 133
第四节 甄选的方法 137
第五节 配置 140
第六节 结论 141
实务报导7-1 诸葛亮识人术 142
实务报导7-2 美国艺电的人才追踪术 142
教学活动 甄选面谈 143
工具技巧7-1背景调查问题表 144
工具技巧7-2求职者选择工作的决策因素 144
参考文献 145
Part Ⅲ 发展篇 147
Chapter 8 教育训练 149
第一节 教育训练的管理循环 150
第二节 教育训练的计划 152
第三节 教育训练执行 161
第四节 教育训练评估与修正行动 168
第五节 教育训练的方法 170
第六节 教育训练的趋势 173
第七节 结论 178
实务报导8-1 华航的教育训练 179
实务报导8-2 摩托罗拉的企业大学 180
教学活动 教育训练相关网站 181
参考文献 181
Chapter 9 管理发展 183
第一节 何谓管理发展？ 184
第二节 管理者扮演的角色与需具备的能力 185
第三节 管理发展的政策与方法模式 189
第四节 管理发展方法 194
第五节 结论 198
实务报导 AS公司的管理发展培训 199
工具技巧 合格管理者所需具备的能力检测 200
教学活动 ST感受性训练 201
参考文献 201
Chapter 10 生涯发展 203
第一节 生涯发展的涵义 204
第二节 生涯发展阶段 205
第三节 个人生涯选择 209
第四节 生涯发展的活动 213
第五节 生涯发展的趋势 215
第六节 结论 216
实务报导10-1 美国可口可乐公司 217
实务报导10-2 3M的生涯发展活动 219
工具技巧 测量自己的职业偏好 220
教学活动 自我的SWOT分析 221
参考文献 221
Chapter 11 绩效评估 225
第一节 绩效评估的意义与目的 226
第二节 绩效评估的五个W 228
第三节 绩效评估的方法 232
第四节 绩效评估可能的偏误 237
第五节 知名绩效评估方法 239
第六节 结论 246
实务报导 连锁便利商店员工评核之评分标准与自我评定 246
工具技巧11-1 改善评估绩效可能发生的偏误 249
工具技巧11-2考核指标设计 250
教学活动 设计绩效评估表单 251
参考文献 252
Part Ⅳ 激励篇 255
Chapter 12 员工激励 257
第一节 激励的内容理论 258
第二节 激励的过程理论 262
第三节 激励的整合模型 268
第四节 激励的实践：报酬 269
第五节 结论 273
实务报导 IBM公司之员工激励 273
个案讨论 冯驩的激励问题 275
工具技巧 什么样的报酬是你最想要的？ 277
教学活动12-1 小组讨论会：如何提升员工绩效？ 277
教学活动12-2 激励辩论会——金钱不是万能，但没钱万万不能 277
参考文献 278
Chapter 13 薪资管理 281
第一节 薪资管理的概念 282
第二节 工作评价 285
第三节 工作定价 289
第四节 以员工为考量的薪资基础 291
第五节 结论 294
实务报导13-1 欧德家具的奖励制度 295
实务报导13-2 星巴克公司的股票所有权计画 296
工具技巧 薪酬调查问卷参考 296
参考文献 297
Chapter 14 福利制度 299
第一节 员工福利概述 300
第二节 补偿性薪资福利 303
第三节 保险福利 304
第四节 员工服务性福利 307
第五节 弹性福利计画 310
第六节 结论 311
教学活动 福利调查报告 311
实务报导 ××医院福利委员会章程范例 312
参考文献 314
Part Ⅴ 维持篇 315
Chapter 15 组织沟通 317
第一节 沟通的内涵 318
第二节 沟通的程序 318
第三节 组织中的沟通 320
第四节 组织沟通之改进 322
第五节 结论 323
个案讨论 良好的沟通是组织往前的推力 325
工具技巧 测量面谈沟通技巧的问卷 326
参考文献 326
Chapter 16 劳资关系 329
第一节 劳资冲突与解决 330
第二节 劳资关系理论与发展 332
第三节 工会组织 333
第四节 劳资协调 334
第五节 劳资争议处理 336
第六节 结论 338
实务报导 家怡公司的劳资合作 339
工具技巧 处理劳资冲突的策略 339
参考文献 340
Chapter 17 员工健康 341
第一节 劳工安全卫生 342
第二节 零灾害的安全卫生目标 344
第三节 员工协助方案 347
第四节 结论 351
实务报导 杜邦公司对工作安全的严格要求 351
教学活动 分组报告 352
工具技巧17-1 事故伤害率之计算 352
工具技巧17-2 选择员工协助方案专业公司的问卷 353
参考文献 354
Chapter 18 离职管理 355
第一节 离职管理概述 356
第二节 员工离职原因分析 358
第三节 公司离职管理措施 361
第四节 结语 364
实务案例 某公司的离职管理办法 365
参考文献 367
中英文索引 369