第一章 绪论 1
第一节 研究背景 1
第二节 研究意义 3
第三节 研究思路与框架 4
第四节 研究难点与创新点 6
第五节 研究方法 7
第二章 现代养老服务业的理论回顾与实践经验 9
第一节 养老服务业概念界定与相关理论 9
第二节 国内外养老服务模式实践研究 14
第三节 养老服务业发展的制约因素研究 23
第四节 养老服务业发展的对策建议研究 28
第三章 浙江省现代养老服务业的发展环境分析 35
第一节 浙江省养老服务业的宏观环境分析 35
第二节 浙江省养老服务业的产业环境分析 42
第三节 浙江省养老服务业的微观环境分析 47
第四章 浙江省现代养老服务业的发展趋势与现状基础 51
第一节 未来现代化养老服务业的发展趋势 51
第二节 浙江省养老服务业的发展现状与基础 57
第三节 浙江省养老服务业面临的问题与挑战 67
第五章 浙江省现代养老服务业的需求分析与市场细分 71
第一节 养老服务业的需求细分 71
第二节 基于“六个老有”的服务内容创新 76
第三节 养老服务业的市场细分 80
第六章 浙江省现代养老服务业的战略选择 91
第一节 养老服务业总体战略——市场化、专业化、智能化 91
第二节 现代化养老服务业的竞争战略 120
第三节 现代化养老服务业的营销战略 125
第四节 现代化养老服务业的融资战略 129
第五节 现代化养老服务业的人才战略 133
第七章 浙江省现代养老服务业的体系构建 138
第一节 现代养老服务业体系的特征与构成 138
第二节 社区养老体系的构建 143
第三节 居家养老体系的构建 152
第四节 机构养老体系的构建 158
第五节 三大养老服务体系的优劣势比较 161
第八章 浙江省现代养老服务业的商业模式及其创新 163
第一节 商业模式及其创新的理论基础 163
第二节 现代化养老服务业商业模式与管理模式创新 171
第三节 国外养老服务商业模式分析：以美国太阳城模式为例 175
第四节 国内养老服务商业模式分析：以上海亲和源模式为例 181
第五节 省内养老服务商业模式分析：以杭州绿康模式为例 186
第九章 浙江省现代养老服务业的典型案例：剖析与借鉴 191
第一节 杭州市第一社会福利院 191
第二节 杭州市唯康老人养生文化公寓 195
第三节 “金色年华”杭州金家岭退休生活中心 200
第四节 温州市红景天老人公寓 203
第五节 案例比较与经验总结 206
第十章 浙江省现代养老服务业发展的政策与规制 209
第一节 养老服务业发展中的政府行为 209
第二节 养老服务业发展中的政策制定 214
第十一章 浙江省现代养老服务业发展的对策思考 224
第一节 现代化养老服务业发展的“五大结合” 224
第二节 现代化养老服务业发展的“五大走向” 226
第三节 对民营养老机构发展的对策与建议 234
参考文献 240
附件1：浙江省老年人养老观念及需求意愿调查问卷 248
附件2：一站式养老服务模式调查问卷 251
附件3：养老服务机构访谈提纲 256