1 修炼从内功开始 1
1.1 打铁还得自身硬 1
1.2 要有一面会思考的镜子 4
1.3 谛听，谛听，善思念之 12
1.4 短板vs.长处，哪个更重要 16
1.5 “华丽”转身之后 21
2 领导力，不是虚谈 25
2.1 领导力的风范 26
2.2 项目经理的必修课 29
2.3 建立领导力的第一步 31
2.4 人品很重要 35
2.5 手里要有金刚钻 40
2.6 古人智慧的启示 43
3 高绩效团队，可遇可求 50
3.1 从西游记看高绩效团队的构成 51
3.2 组建多样化团队——招聘陷阱之面面观 54
3.3 团队的恋爱、婚姻期 57
3.4 高绩效团队，可遇可求 60
3.5 了解动机 64
4 团队文化，建立和谐小家 71
4.1 项目就是个小家庭 72
4.2 文化的基因——家长的重要性 73
4.3 内外兼顾 75
4.4 家和万事兴 78
4.5 什么是真正的权威 82
4.6 团队执行力 85
5 制度的力量 88
5.1 没有规矩，不成方圆 88
5.2 用制度让项目经理轻松起来 91
5.3 关于制度的“困惑” 96
6 压力管理，张弛有道 99
6.1 把握节奏 100
6.2 认识压力 103
6.3 提升自己的压力阀门 106
6.4 用压力激活你的团队 109
6.5 认识“复杂”的压力，增强团队抗压能力 113
7 沟通无止境 117
7.1 学“会”沟通 118
7.2 背后的“盲点” 123
7.3 再说说“听”的学问 128
7.4 沟通中决策的产生 133
8 回避不了的冲突 136
8.1 冒犯无处不在 136
8.2 一个冲突的世界 139
8.3 冲突发生的背后 141
8.4 退一步与进一步 148
9 干系人管理 156
9.1 首先要了解项目的干系人 156
9.2 理解干系人“潜在”的需求 160
9.3 用好你的Sponsor 167
9.4 客户的签字不是挡箭牌 169
9.5 能否远离是非 171
10 项目谈判 176
10.1 避免负面词汇 176
10.2 谈判中的“正能量” 180
10.3 要利益，不要立场 182
10.4 让步也是一种智慧 184
11 多元文化下项目管理的挑战 188
11.1 项目管理的环境越来越复杂 188
11.2 多元文化下的沟通 192
11.3 IBM项目管理的经验 199
附录A IBM的全球整合企业战略与项目管理转型 202
附录B IBM项目管理的历史和荣誉 221