第1章 问天下谁能当领导——领导者的人格魅力 1
优秀的领导者气场 1
“四自”领导力：自尊、自爱、自律、自信 3
胸怀有多宽舞台有多大 6
用信誉树立影响力 9
修炼自己的人格魅力 11
第2章 借来慧眼看莲花——领导者的识人艺术 15
不识人就用不好一个人 15
人才须学历与能力并重 17
识别人才不可以貌取人 20
识别人才时要讲究方法 21
识才必需由小处见大处 23
有情有义是人才的基本 24
不为利所动者才是真才 26
从实践中观察鉴别人才 28
观察其朋友就可以识人 30
第3章 能人如何不吓人——领导者的用人艺术 33
才能与职位尽量相称 33
坚持宁缺毋滥的原则 35
适时扩大下属的职责 37
不使用任何多余的人 39
不同性格，区别对待 41
让你的员工扬长避短 44
用人要做到人尽其才 46
引入用人的竞争机制 47
大胆起用比自己强的人 49
不要对下属求全责备 52
宽容地对待下属的过错 56
第4章 你凭什么说了算——领导者运用制度的艺术 61
优秀的制度创造优秀的公司 61
破窗理论、修路理论与制度建议 63
统一员工的认识：制度作用重在引导 65
制定制度一要有依据二要走程序 67
建立制度不能打破的八条戒律 68
强化执行力，让制度落在实处 69
不搞特殊化，制度面前人人平等 72
培育员工遵守制度的好风尚 74
令行禁止，用纪律为制度护航 75
告诉你的员工：执行纪律没有借口 78
增强员工责任心，制度执行不打折扣 80
第5章 无威不立惩一儆百——领导者的赏罚艺术 85
该黑脸时要黑脸，该出手时就出手 85
姑息养奸让管理者自食其果 87
赏罚分明：该奖一定奖，该罚一定罚 89
不赏无功之臣，不罚无过之卒 91
惩罚三字诀：稳、准、狠 93
惩罚讲艺术，不能为了惩罚而惩罚 94
是奖是惩都要给一个明确理由 96
掌握批评下属的高明技巧 98
第6章 以慈母之手执掌利剑——领导者的管人艺术 101
恩威并用，做个黑脸红脸双面人 101
外严内宽，以慈母的手握利剑 103
让下属做到“士为知己者死” 105
推己及人，体贴员工疾苦 108
爱你的员工，员工会百倍地爱企业 110
情感管理是项卓有成效的领导法则 113
开设感情账户“笼络”下属 115
第7章 有一种管理叫放手——领导者的授权艺术 119
授权好处多多，不授权弊病丛生 119
用好手中权，才能一呼百应应者云集 121
不能授权不足，也不能授权过度 124
把权授给谁？认清对象再授权 128
不越底线，授权要坚持六大原则 131
讲究方法，方法对了授权就对了 134
授权应严肃认真，不能敷衍了事 137
大权须集中，小权应分散 140
授权如放风筝，能放亦能收 142
信任不等于放任，授权后做好控制 144
第8章 设定你的愿景与要务——领导者的目标规划 147
目光长远，胸怀全局 147
平衡协调，学会“弹钢琴” 151
提高业务水平，克服忙乱现象 155
科学统筹时间，提高办事效率 163
目标理想是成功的指南 166
“领而导之”，做下属的指路灯 169
确立共同目标，建立目标团队 172
落实目标，增强行动力 174
第9章 凡事预则立不预则废——领导者的危机管控能力 183
居安思危，有备无患 183
培养远见卓识的洞察力 186
未雨绸缪，化解潜在危机 190
正确认识危机 194
以负责的态度面对危机 197
不惧危机，险中获胜 200
危机中的实用应变术 204
第10章 大主意自己拿——领导者的决策艺术 215
决策是领导工作的核心 215
每个领导都有最后的决策权 216
巧用决策智囊团 218
决策中掌握几种方法 221
掌控决策的难易程度 223
成功的决策是这样的 225
圆满地改变不当的决策 228
第11章 给你一个团队会怎么管——领导者带队伍的艺术 231
创建一支高效团队 231
培养团队敬业精神 232
凝聚高于个人力量的团队智慧 234
融洽的组织气氛可以提升士气 236
让团队形成人和气氛 238
把团队建设落到实处 239
亲和力是团队的黏合剂 240
让集体的智慧闪耀光芒 244
提高团队凝聚力的七大手法 245
第12章 积极地处理冲突与矛盾——领导者的协调艺术 249
敢于直面冲突和矛盾 249
避免管理机构的内耗 251
化解心理矛盾的技巧 252
谨慎处理下属的抱怨 254
调节部门冲突的艺术 255
耐心说服是化解矛盾的最好途径 258
迂回前进，让矛盾在冲突中缓和 259
“说服”是化解冲突的良好途径 260
第13章 会说话得天下——领导者当众讲话的能力 263
领导者即席讲话艺术 263
面对媒体不卑不亢 265
言语沟通与非言语沟通 268
如何处理棘手的媒体采访 271
如何应对不同形式的媒体采访 278
附 领导忌语50句 289