第一部分《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定和规范性文件及标准 2
家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 2
家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法 13
家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证（GB/T29632—2013） 25
家用汽车产品严重安全性能故障判断指南 32
第二部分 家用汽车三包知识问答 36
1.为什么要出台家用汽车三包规定，其背景意义是什么？ 36
2.实施汽车三包规定，对汽车行业的发展会带来怎样的影响？ 36
3.与国外相比，我国目前出台的汽车三包制度有哪些特点？ 37
4.什么是家用汽车产品？ 37
5.企事业单位用车、公务车、营运车等非家用车如何三包？ 38
6.处理汽车质量问题为什么“以修为主”？ 38
7.在三包期内，汽车因质量问题坏在路上，拖车的费用该由谁承担？ 38
8.包修期和三包有效期有什么不同？ 39
9.包修期和三包有效期从何时算起？ 39
10.为什么说解读汽车三包标准不能脱离汽车三包规定？ 40
11.汽车主要零件和易损耗零部件的范围是如何确定的？ 40
12.对汽车厂家自行确定零部件质保期有什么限制？ 41
13.除标准规定易损件范围外的其他零部件的包修期怎么规定？ 41
14.随车工具和附件是否按汽车三包规定进行三包？ 41
15.进口汽车因配件、维修技术等因素难以满足35日维修时间该怎么办？ 42
16.更换的汽车如果高于原车配置，其差价由谁支付？ 42
17.对既换不到同品牌型号的车、也换不到同品牌不低于原来配置的车，怎么处理？ 42
18.因质量问题退车，车辆购置税怎么处理？ 43
19.购买二手车是否继续享受汽车三包政策？ 43
20.哪些情况不能享受汽车三包待遇？ 43
21.消费者与4S店发生三包争议，采取什么方式解决？ 44
22.解决三包争议，双方应该保持什么样的心态？ 44
23.技术专家参与解决汽车三包争议的创新作用是什么？ 45
24.判断汽车质量问题为什么首选技术专家咨询？ 45
25.为什么说一般情况下，不采取检验或鉴定来解决质量责任纠纷？ 46
26.被退换车辆进入二手车市场有什么规定？ 46
27.汽车三包和汽车召回有什么本质的不同？ 46
28.汽车销售者作为三包的第一责任主体，要落实哪些措施？ 47
29.消费者如何用三包规定维权？ 47
30.政府职能部门怎样才能使汽车三包规定落到实处？ 48
第三部分 家用汽车三包争议调解典型案例 50
1.新车外观改装，40天后出现燃油泄露，并非不能换车或退货 50
2.包修期内，单次修车超过5日，应提供备用车或给予补偿 51
3.三包有效期内，发动机气门出现问题，免费更换 52
4.新车转向助力系统出现问题，车主要求退换车 53
5.易损耗零部件在质保期内出现问题，没有免费更换 54
6.在三包有效期内，汽车制动系统出现故障，灵活处理 55
7.新车漏机油，能否换车？ 56
8.暖风循环泵及发动机机舱线束出现问题均免费更换 57
9.驾驶员操作不当，造成方向机横拉杆和半轴断裂责任自负 58
10.车主自行改装电路系统，导致该车起火，责任自担 60
11.新车空调不能使用，免费维修 63
12.变速箱异响无法忍受，4S店免费更换变速器 64
13.转向失效导致事故发生，销售商赔偿损失、更换新车 65
14.车主未到指定45店保养，三包责任依然存在 66
第四部分 相关法律、法规及规范性文件 70
中华人民共和国产品质量法 70
中华人民共和国消费者权益保护法 85
中华人民共和国合同法（节选） 99
缺陷汽车产品召回管理条例 124
产品质量申诉处理办法 130
产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法 134
第五部分 家用汽车三包质量争议申诉途径和联系方式 144
一、家用汽车三包质量争议处理程序 144
二、国家质检总局负责汽车三包工作的机构和联系方式 145
三、全国家用汽车质量争议处理联系方式 145
四、陕西省质量技术监督系统负责家用汽车三包争议的机构及联系方式 147
五、中国境内在售家用汽车品牌、质保期、客服电话及陕西销售网点 147