第三版前言 1
第一部分 绩效管理概论 3
第一章 绩效与绩效考核 3
第一节 绩效的含义 4
第二节 绩效考核的含义 9
第三节 绩效考核的应用现状及不足 9
案例分析：通用电气——考核要有利于员工成长 11
本章小结 14
思考与讨论 15
第二章 从绩效考核到绩效管理 16
第一节 绩效管理思想的演变 17
第二节 绩效管理与绩效考核的比较 18
第三节 绩效管理的重要作用 19
第四节 绩效管理对组织战略的意义 21
第五节 绩效管理在人力资源管理系统中的定位 23
第六节 建立闭环的绩效管理系统 24
案例分析：摩托罗拉的绩效管理 28
本章小结 31
思考与讨论 32
第二部分 绩效管理体系 35
第三章 绩效管理的基本流程 35
第一节 绩效管理的基本流程 36
第二节 绩效管理系统中各环节的有效整合 38
第三节 信息技术在绩效管理中的应用 40
本章小结 43
思考与讨论 43
第四章 绩效计划与指标体系构建 44
第一节 绩效计划 45
第二节 构建绩效指标体系 49
案例分析：A公司员工绩效考核指标体系的构建 69
本章小结 71
思考与讨论 72
第五章 绩效管理的过程控制 73
第一节 过程控制对于绩效管理的重要性 74
第二节 绩效管理过程控制的一些误区 75
第三节 如何对绩效形成的过程进行有效控制 78
案例分析：盛强公司员工的绩效“闷包” 85
本章小结 87
思考与讨论 87
第六章 绩效考核与评价 88
第一节 绩效考核技术 89
第二节 绩效考核中可能出现的问题 116
第三节 提高绩效考核有效性的建议 123
案例分析：松下电器的“五力考核” 127
本章小结 128
思考与讨论 129
第七章 绩效反馈 130
第一节 绩效反馈概述 131
第二节 绩效反馈的形式 132
第三节 绩效面谈 133
第四节 绩效反馈效果评估 138
第五节 如何组织一次有效的绩效面谈 140
案例分析：有效的绩效评估和无效的绩效评估 145
本章小结 148
思考与讨论 149
第八章 绩效考核结果应用 150
第一节 绩效评价结果应用的原则 151
第二节 目前绩效考核结果应用出现的问题 152
第三节 绩效考核结果的具体应用 153
案例分析：施乐公司对它的绩效评估体系进行更新 166
本章小结 168
思考与讨论 169
第三部分 绩效考核技术 173
第九章 基于目标管理的绩效考核 173
第一节 目标管理的起源 174
第二节 目标管理：现代绩效管理的思想基石 175
第三节 目标管理考核法的实施 180
第四节 目标管理考核法存在的问题以及对我国企业的影响 184
案例分析：绩效主义毁了索尼 186
本章小结 188
思考与讨论 189
第十章 基于KPI的绩效考核 190
第一节KPI产生的起源 191
第二节KPI的核心思想 192
第三节KPI的设计原则 194
第四节KPI体系的构建 196
第五节KPI实施过程中的问题 205
案例分析：某家电公司在导入KPI过程中遇到的问题 208
本章小结 210
思考与讨论 211
第十一章 基于平衡计分卡的绩效考核 212
第一节 平衡计分卡的产生 213
第二节 平衡计分卡的基本内容 214
第三节 平衡计分卡在绩效管理中的应用 218
第四节 平衡计分卡的未来及战略地图的发展 225
案例分析：W HSP与美国化学银行 227
本章小结 233
思考与讨论 234
第十二章 基于标杆管理的绩效考核 235
第一节 标杆管理的形成和演变 236
第二节 标杆管理的作用与分类 241
第三节 标杆管理的实施 246
第四节 标杆管理的问题及其突破方向 253
第五节 标杆管理对我国企业的借鉴意义 256
案例分析：施乐公司的标杆管理流程 258
本章小结 260
思考与讨论 261
第十三章 基于素质的绩效考核 262
第一节 素质与绩效 264
第二节 实施基于素质的绩效考核 266
第三节 素质库的编制 269
第四节 素质模型的建立 271
第五节 对素质进行评价 279
案例分析：混合标准量表的构建与应用 282
本章小结 285
思考与讨论 285
主要参考文献 286