第一章 电费核算初级作业员 1
第一节 基础知识 1
第二节 专业知识 39
第三节 相关知识 75
第四节 基本技能 89
第五节 专业技能 95
第六节 相关技能 100
第二章 客服业扩初级作业员 108
第一节 基础知识 108
第二节 专业知识 108
第三节 相关知识 142
第四节 基本技能 155
第五节 专业技能 155
第六节 相关技能 161
第三章 客户服务调度初级作业员 170
第一节 基础知识 170
第二节 专业知识 170
第三节 相关知识 206
第四节 基本技能 220
第五节 专业技能 220
第六节 相关技能 229
参考文献 238