第一章 常用服务篇 1
第一节 储蓄服务 3
第二节 支付结算服务 11
第三节 借记卡 18
第四节 贷记卡（信用卡） 22
第五节 银行卡安全用卡常识 36
第六节 个人贷款 41
第二章 理财服务篇 63
第一节 理财的基本理念 65
第二节 理财产品综览 67
第三节 理财产品的风险及相关费用 94
第三章 服务创新篇 99
第一节 服务理念创新 101
第二节 服务产品创新 105
第三节 服务渠道创新 110
第四节 服务手段创新 116
第五节 服务流程创新 119
第四章 免费服务篇 121
第一节 免费服务项目介绍 123
第二节 商业银行承担社会责任 129
第五章 省钱窍门篇 133
第一节 账户管理窍门 135
第二节 银行卡之借记卡窍门 137
第三节 银行卡之信用卡窍门 140
第四节 转账汇款窍门 143
第五节 储蓄理财窍门 146
第六节 房贷还款窍门 152
第六章 国际比较篇 155
第一节 国际商业银行服务收费的起源 157
第二节 国际商业银行服务收费的发展趋势 159
第三节 境内外商业银行服务收费差异比较 163
第七章 客户体验篇 167
第一节 巧省手续费 169
第二节 综合理财好处多 173
第三节 贴心服务感动常在 179
附录 189
附录1 国务院办公厅关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知 190
附录2 中国银行业公平对待消费者自律公约 195
附录3 关于加强银行服务收费自律工作的六点共识 202
附录4 中国银行业个人有偿服务目录 204
附录5 部分会员银行客服电话及网址 213
后记 215