第1章商品发布有妙招 1
1.1给宝贝取个好名 1
1.1.1标题的结构和组合方式 1
1.1.2商品标题的几种组合形式 2
1.1.3商品标题提升卖点的技巧 2
1.2关键词的选择与比较 4
1.3商品描述的秘诀 5
1.3.1撰写商品描述的步骤 5
1.3.2写好商品描述，有效提高销售转化率 8
1.4教你拍出漂亮的宝贝 10
1.5商品发布有妙招 12
1.5.1影响商品排名的因素 12
1.5.2选择最佳的商品发布时间 13
1.5.3合理使用橱窗推荐 14
1.6商品定价“潜规则” 15
1.6.1影响宝贝定价的因素 15
1.6.2商品定价有诀窍 16
1.6.3商品价位定价法则 17
1.6.4数字定价诀窍 18
1.6.5套餐搭配，销量翻番 20
1.经验分享！淘宝商品的首图有哪些原则性的优化方法？ 22
2.经验分享！真人模特展示商品时有哪些需要注意的地方？ 22
第2章将网店装修出独特风采 24
2.1网店装修的作用 24
2.2先声夺人——好店名帮你吸引眼球 25
2.2.1淘宝店起名的原则 25
2.2.2淘宝店名的组成 27
2.2.3店面起名小技巧 27
2.3一见钟情——好店招让人过目不忘 30
2.3.1店招的设计依据 30
2.3.2为你设计店招支支招 32
2.4条理分明——商品分类彰显网店气质 33
2.5温馨问候——店铺公告造就和谐交易 36
2.5.1店铺公告的形式 36
2.5.2店铺公告的内容 37
2.6优品推荐——热销排行与收藏排行 38
2.7互利双赢——友情链接与店铺互收 39
2.7.1添加友情链接 39
2.7.2店铺互相收藏 40
2.8温馨提示——店铺留言的妙用 41
1.经验分享！店面装修除了让首页看起来更漂亮，还有其他作用吗？ 43
2.经验分享！淘宝店铺取名有什么禁区吗？ 43
第3章广而告之——淘宝店铺的推广 44
3.1论坛发帖引客来 44
3.1.1精品帖的标题 44
3.1.2怎样写出精华帖 47
3.1.3让自己的帖子火爆的秘诀 48
3.1.4教你高效发帖 49
3.2利用“淘帮派”免费推广商品 51
3.2.1创建帮派 51
3.2.2加入帮派 52
3.2.3利用“淘帮派”推荐主打产品 53
3.3微信平台卖疯主打商品 56
3.3.1微信公众平台营销 56
3.3.2微信购物无极限 57
3.3.3微信营销渠道多 59
3.4利用其他手段免费推广商品 61
3.4.1提升服务品质，加入天猫商城 61
3.4.2巧用信用评价，免费做广告 61
3.4.3使用店铺优惠券，增加店铺流量 63
3.4.4促销的奇招—— 店铺VIP会员卡 64
1.经验分享！卖家在给买家评论时，应该注意哪些问题？ 66
2.经验分享！淘宝店铺设置优惠券需要注意哪些问题？ 66
第4章靠代理和虚拟交易夺人气 68
4.1代理商品，提升信誉 68
4.1.1代销有渠道 68
4.1.2代购的学问 72
4.2虚拟商品经营法则 76
4.2.1虚拟充值 平台软件与选择 76
4.2.2虚拟软件代理资格 78
4.2.3虚拟商品经营雷区 80
1.经验分享！为什么代理商品和虚拟商品可以帮助网店迅速提升人气？ 83
2.经验分享！有些国外商品代购的价格很便宜，是怎么回事？ 84
第5章巧用淘宝客，打造广告网 86
5.1带你了解淘宝客 86
5.1.1关于淘宝客 86
5.1.2关于佣金 87
5.2设置淘宝客推广 88
5.2.1卖家参加推广的条件 88
5.2.2加入淘宝客推广的操作流程 89
5.2.3淘宝客推广的优势 89
5.3淘宝客推广的“黄金法则” 90
5.3.1调整好心态 90
5.3.2寻找淘宝客 90
5.3.3吸引更多淘宝客推广 93
1.经验分享！淘宝客推广店内商品，是不是佣金比例越高就越吸引淘宝客？ 95
2.经验分享！淘宝客推广应该选择什么样的宝贝？ 95
第6章快速销售催化剂——直通车推广 95
6.1直通车展示位 97
6.2直通车多位解读 101
6.2.1直通车背景解读 101
6.2.2直通车原理解读 101
6.2.3直通车优势解读 102
6.3直通车使用宜忌 102
6.3.1适合购买直通车的情况 102
6.3.2不适合使用直通车的情况 103
6.3.3直通车使用技巧 104
6.4适当使用直通车 107
6.4.1加入直通车 107
6.4.2新建推广计划 108
6.4.3推广新宝贝 109
6.4.4管理推广中的宝贝 111
6.4.5推广计划投放设置 111
6.4.6添加直通车关键词 114
1.经验分享！直通车关键词的设置很重要吗？是否越具吸引力越好？ 115
2.经验分享！新手卖家适合使用直通车吗？ 116
第7章给力试用打造全新爆款 118
7.1试用中心 118
7.1.1试用中心简介 118
7.1.2试用中心买家试用 119
7.1.3试用中心展示位置 121
7.1.4试用分类 125
7.2试用中心的作用 128
7.2.1试用中心的效果 128
7.2.2吸引流量，打造爆款 130
7.2.3小成本换得好口碑 131
7.2.4实现关联销售 132
7.2.5二次营销 134
7.3加入试用中心 135
1.经验分享！什么样的宝贝适合参加试用？ 136
2.经验分享！试用的宝贝限量多少比较合适？ 137
第8章沟通与服务的技巧 139
8.1善待不同类型的客户 139
8.1.1与客户沟通的原则 139
8.1.2与客户沟通的技巧 140
8.1.3善待客户，让客户做推广 143
8.2用心化解客户的疑问 144
8.2.1拍前如何向客户说明商品 144
8.2.2利用好从发货到客户确认收货这段时间 146
8.2.3诚信解决售后问题 147
8.3如何面对纠纷 148
8.3.1如何防范与买家的纠纷 148
8.3.2对纠纷的处理 150
8.4合理处理信用评价 151
8.4.1引导买家修改中差评 151
8.4.2充分利用解释展示店铺的风采 153
8.5退货和换货 155
8.5.1制定合理的退货和换货政策 155
8.5.2在店铺的醒目位置写上退换货政策 156
1.经验分享！与客户交流过程中有哪些常见的禁区？ 157
2.经验分享！买家要退货可是要求卖家付邮费，这样合理吗？ 158
第9章 网店促销全攻略 160
9.1把握促销时机 160
9.1.1节日促销 160
9.1.2店庆促销 161
9.1.3新品上架促销 162
9.1.4换季断码清仓促销 162
9.2选择促销商品 163
9.3促销方法 165
9.3.1包邮促销 165
9.3.2赠品促销 166
9.3.3积分促销 167
9.3.4联合促销 168
9.3.5限时限量促销 168
9.3.6拍卖促销 170
9.4巧用促销工具 171
9.4.1满就送 171
9.4.2聚流量 176
9.4.3易促销 181
9.5巧妙避开促销雷区 187
1.经验分享！淘宝上的促销措施五花八门，适合新手卖家的有哪些？ 189
2.经验分享！新店促销怎样才能引起顾客的关注？ 189
第10章成交的黄金法则 191
10.1成交的条件 191
10.2优惠成交法 192
10.3保证成交法 193
10.4从众成交法 194
10.5赞美成交法 195
10.6机会成交法 196
10.7选择成交法 196
10.8步步紧逼成交法 197
10.9示范成交法 198
1.经验分享！买家将店里的宝贝与别家相比校说价位高了，怎么办？ 199
2.经验分享！采用各种方法达成交易，会不会让顾客有不舒服的感觉？ 199
第11章包装与发货技巧 201
11.1包装技巧 201
11.1.1外包装 201
11.1.2中层包装 204
11.1.3内包装 205
11.2快递 206
11.2.1快递公司大比拼 207
11.2.2 快递跟踪记录全程 208
11.2.3快递谈价秘籍 209
11.3平邮 210
11.3.1平邮省钱全攻略 211
11.3.2平邮沟通事项 212
11.4货到付款 213
11.4.1货到付款的好处 213
11.4.2货到付款的风险 214
11.5 EMS 214
1.经验分享！新手卖家应该怎样选择快递？ 216
2.经验分享！实在找不到物流的相关用品怎么办？ 216
第12章良好的售前服务——提高成交量的秘诀 218
12.1关于客服 218
12.1.1客服人员必备知识 218
12.1.2客服人员应有的态度和技巧 220
12.1.3新手客服人员的培养 221
12.2关于买家 222
12.2.1买家的不同类型 222
12.2.2买家的购买心理 224
12.3打消买家的疑虑 229
12.3.1打消买家对售后的疑虑 230
12.3.2打消买家对包装的疑虑 231
12.3.3打消买家对物流的疑虑 232
12.4应对买家砍价 233
12.4.1买家多次询问，却总在砍价 233
12.4.2买家对商品满意，但认为价格过高 234
12.4.3买家购买多件商品，希望有打折优惠 235
12.4.4买家是老顾客，要求优惠 235
12.4.5买家在别的店看到同款商品但是更便宜 236
12.5激发买家的购买欲望 237
12.5.1适时适度赞美买家 237
12.5.2制造时机稍纵即逝的紧迫心理 239
1.经验分享！新手卖家沟通能力不足怎么办？ 239
2.经验分享！与顾客交流总是心存恐惧怎么办？ 240
第13章优质的售后服务使你的网店越做越强 242
13.1售后服务的具体工作 242
13.1.1售后服务的意识 242
13.1.2售后的具体工作 244
13.2留住老顾客，结交新顾客 245
13.2.1换位思考 245
13.2.2“看人下菜碟” 246
13.2.3让买家信任自己 247
13.2.4建立会员制度 249
13.2.5新品上架及时通知老顾客 249
13.3维护好客户关系 250
13.3.1建立客户档案 250
13.3.2做好客户关怀 251
13.4有效处理中差评 256
13.4.1差评师常见的伎俩 256
13.4.2遇上差评师怎么办 258
13.4.3恶意差评靠投诉解决 259
13.5网店生意冷清的原因 261
13.6吸引回头客的秘诀 264
1.经验分享！怎样应对买家的投诉？ 265
2.经验分享！针对特别过分的评价，应该怎样解释？ 266
第14章将畅销持续到底 268
14.1淘宝职业卖家的营销 结果——不进则退 268
14.1.1留心宝贝的畅销时间 268
14.1.2如何获取最近流行的热点 271
14.1.3如何拓展新的利润点 272
14.2同样的商品，为何有的热销、有的滞销 272
14.2.1影响商品销售的因素 272
14.2.2制定长期的规划 273
1.经验分享！宝贝销量下降了，是否应该将价格下调？ 275
2.经验分享！制定规划与现实不符，还有必要按照规划来吗？ 276