第一章 交人交心的沟通艺术 1
001．戒指与鱼骨头 3
002．热情的导购 5
003．宽容的胸襟 8
004．精明的局长 10
005．下岗的风波 12
006．王熙凤初见黛玉 14
007．邹韬奋的演讲 16
008．妙言解困 18
009．洗澡风波 20
010．智慧战胜邪恶 22
011．医生收徒 24
012．周总理的演讲 26
013．以理解决问题 28
014．“美丑”的两面性 30
第二章 无声胜有声的沟通艺术 33
015．幸福大道145号 35
016．今夜没人来开车 39
017．老师卖书 42
018．一辈子的秘密 44
019．悔恨的泪水 47
020．病房里的感动 52
021．信任 55
022．母亲与女儿的心灵对话 58
023．生命的礼物 63
第三章 一语惊人的沟通艺术 67
024．苹果落地的启示 69
025．说媒 71
026．彼此信任 73
027．揭“短” 75
028．应该站的位置 77
029．被排挤的阿艳 79
030．自食其果 81
031．说话要掌握分寸 85
032．尊师训与听父言 87
033．最后的善良 89
第四章 学会说话，学会沟通 93
034．投其所好 95
035．提建议要讲究方法 97
036．蛋糕新鲜吗 99
037．幽默是金 101
038．礼貌赢得更多 103
039．冷幽默的揣摩 105
040．憋着眼睛小 107
041．布什是里根的影子 109
042．联盟一号 111
043．克服内向 113
044．父亲不是圣人 115
045．听“心” 118
046．林肯的演说 120
047．说服别人的秘诀 122
048．富兰克林的谦逊 124
第五章 会说好话的沟通艺术 127
049．你今年多大岁数 129
050．同情心 131
051．阳光雨露般的批评 133
052．买票的风波 136
053．地震废墟下的深情绝唱 138
054．分享营火 143
055．美丽的谎言 147
056．我想抱着他 150
057．冬天夜长 151
058．沟通的力量 153
第六章 交际沟通步步高 155
059．借鉴别人的经验 157
060．裁员风波 162
061．批评，轻声说 165
062．林肯作答 168
063．议员竞选 170
064．秀才买柴 172
065．与孩子对话 174
066．推荐信 176
067．辞职风波 179
068．最有价值的金人 181
第七章 说真话的沟通艺术 183
069．只会讲真话的黄万里 185
070．刘基讲真话 189
071．父亲的信 192
072．令人感动的谎言 195
073．知错认错 200
074．坦言者的回报 203
075．卖火柴的小男孩 205
076．立木为信 207
077．商人过河 209
078．一诺千金 211
079．曾参杀猪 213
080．诚实从自身做起 215