第1章 手机淘宝在移动互联网时代的发展与现状 2
1.1 移动互联网时代的电子商务 2
1.1.1 移动互联网的迅猛发展 2
1.1.2 网商梦想从手淘开始 3
1.1.3 网商平台之争与手淘的优劣势 4
1.1.4 淘宝模式的瓶颈与障碍 6
1.1.5 无线端的B2C、C2C生意进化 9
1.2 阿里巴巴打造的购物天堂 9
1.2.1 平台化的营销渠道 9
1.2.2 大数据与千人千面 10
1.2.3 独立设计与小众潮流的崛起 10
1.3 阿里巴巴无线的布局分析 12
1.3.1 阿里巴巴布局O2O本地服务 12
1.3.2 海外淘宝、淘宝二手、农村淘宝等细分市场 13
1.3.3 “互联网＋”：淘宝促进产业升级 17
第2章 做好开店的前期准备 20
2.1 为什么要在手淘做生意 20
2.1.1 移动电子商务时代 20
2.1.2 淘小铺 21
2.1.3 网商的未来形态 22
2.1.4 移动互联网时代的消费习惯 23
2.2 开店准备 24
2.2.1 硬件准备 24
2.2.2 软件准备 27
2.2.3 熟悉淘宝规则 29
2.3 店铺的商品及市场定位 30
2.3.1 前期市场调查 30
2.3.2 建立货源渠道 32
2.3.3 挑选有特色的商品 34
2.3.4 拥有正确的品牌意识 34
2.3.5 合理运用原始资本 36
2.3.6 买家与卖家的身份认知 36
第3章 手机淘宝的开店步骤 39
3.1 PC无线与淘小铺 39
3.1.1 功能、工具的异同 39
3.1.2 使用场景的异同 40
3.2 开通店铺的步骤 41
3.2.1 手机淘宝APP的下载、安装 41
3.2.2 支付宝APP的下载、安装 42
3.2.3 手机注册淘宝、支付宝账号并绑定 44
3.2.4 马上创建淘小铺 47
3.2.5 账号实名认证 49
3.2.6 淘宝开店认证 50
3.2.7 完善店铺信息 51
3.3 淘小铺宝贝管理 52
3.3.1 发布宝贝 52
3.3.2 宝贝类目的正确选择 53
3.3.3 完善宝贝的信息和属性 53
3.3.4 宝贝下架 55
3.4 店铺管理 55
3.4.1 店铺的设置和优化 55
3.4.2 宝贝上下架的技巧 62
3.4.3 物流模板设置 63
3.4.4 橱窗推荐技巧 63
3.5 支付宝的使用 65
3.5.1 为什么要使用支付宝 65
3.5.2 支付宝的安全设置 66
3.5.3 如何从支付宝中提现 68
3.5.4 查看支付宝账目明细 69
第4章 店铺装修：打造精美有特色的店铺 69
4.1 店铺的装修知识 72
4.1.1 为什么要装修店铺 72
4.1.2 装修店铺包括哪些内容 72
4.2 确定店铺的风格 74
4.2.1 商品的“气质” 74
4.2.2 颜色的联想 74
4.2.3 做一个合格的美工 76
4.2.4 好的文案是成功的一半 76
4.2.5 装修后台介绍 78
4.2.6 用装修模板快速装修店铺 81
4.3 首页布局 82
4.3.1 店铺首页 82
4.3.2 一目了然的店铺信息 83
4.3.3 GIF图片让店铺动起来 84
4.3.4 合理运用图片轮播 86
4.3.5 设置“宝贝推荐”的内容 87
4.3.6 “宝贝排行”的设置 89
4.3.7 自定义区的应用 90
4.4 吸引人的主图 91
4.4.1 产品主图的制作要领 91
4.4.2 主图视频：让宝贝动起来 92
4.5 商品详情页 93
4.5.1 详情页的制作要领 93
4.5.2 优化无线端详情页 95
4.6 抓住买家的眼球 99
4.6.1 微淘发些什么 99
4.6.2 展示优惠信息 104
4.6.3 让买家快捷地收藏店铺 105
第5章 手机淘宝的基础交易流程 109
5.1 接待意向买家 109
5.1.1 把握每一个机会 109
5.1.2 端正心态，用真诚打动买家 109
5.2 订单管理 110
5.2.1 查看订单的详细信息 110
5.2.2 修改订单内容 112
5.2.3 如何关闭订单 115
5.3 发货与物流 115
5.3.1 向买家确认收货地址 115
5.3.2 联系合适的物流和快递 116
5.3.3 如何上传发货单号 117
5.3.4 如何跟踪物流信息 121
5.3.5 发货注意事项 122
5.4 评价管理 122
5.4.1 给买家好评 122
5.4.2 查看买家的评价内容 124
5.4.3 如何鼓励买家给予中肯的评价 125
5.4.4 对中、差评的处理 126
5.5 售后常见问题 128
5.5.1 换货及退货与退款 128
5.5.2 快递问题处理 130
5.5.3 纠纷处理 130
5.6 淘宝助理 131
5.6.1 下载并安装淘宝助理 131
5.6.2 创建并批量上传宝贝 136
5.6.3 批量编辑宝贝 138
5.6.4 备份宝贝 139
5.6.5 交易管理 141
第6章 店铺的营销与推广 143
6.1 手淘内部推广 143
6.1.1 店铺号的作用 143
6.1.2 手机专享价 144
6.1.3 店铺宝箱 147
6.1.4 分享有礼 149
6.1.5 天天特价 150
6.1.6 心选 151
6.1.7 其他活动 153
6.2 淘宝外部推广 154
6.2.1 微博推广 154
6.2.2 QQ推广 155
6.2.3 微信推广 156
6.2.4 其他推广方法 156
6.3 淘宝直通车 157
6.3.1 申请直通车 157
6.3.2 无线直通车的位置 159
6.3.3 质量分 160
6.3.4 直通车选词 161
6.3.5 出价技巧 163
6.4 其他付费推广活动 163
6.4.1 钻石展位 163
6.4.2 其他付费营销工具 165
6.5 SEO技巧 165
6.5.1 自然搜索排名规则 165
6.5.2 标题优化技巧 167
6.5.3 让流量飞起来 169
6.5.4 如何提高流量转化率 171
6.6 营销的秘密 172
6.6.1 沟通老顾客，发展回头客 172
6.6.2 利用微淘打造完美无线端 173
6.6.3 打造爆款 174
6.6.4 社交网络与口碑营销 175
6.6.5 互联网时代是营销的春天 175
第7章 客服平台及营销工具 178
7.1 千牛：更高效率，更多自由 178
7.1.1 千牛客户端下载安装 178
7.1.2 PC端千牛工作台的使用 181
7.1.3 手机端千牛工作台的使用 186
7.2 与买家的沟通礼仪与技巧 188
7.2.1 客服应该具备的基本知识与技能 188
7.2.2 沟通技巧：透析买家心理 191
7.3 千牛聊天进阶技巧 192
7.3.1 让对话充满色彩：字体及颜色设置 192
7.3.2 让回复更及时：快捷回复短语与千牛机器人 193
7.3.3 让接单更生动：表情应用 195
7.3.4 建立买家群 196
7.3.5 用好截图功能 197
第8章 手机淘宝的运营管理 200
8.1 淘宝运营必备知识 200
8.1.1 运营知识 200
8.1.2 SEO知识 201
8.1.3 设计知识 202
8.1.4 移动互联网下的运营理念 203
8.2 提升手机淘宝的转化率 207
8.2.1 增加无线搜索权重 207
8.2.2 主图吸引消费者 208
8.2.3 宝贝描述要抓住买家的心理 210
8.2.4 商品促销提升购买欲望 212
8.3 老客户的管理 212
8.3.1 维护老客户事半功倍 212
8.3.2 老客户的口碑营销 215
8.3.3 打造超级回头客 216
第9章 生意参谋：看懂店铺运营数据 219
9.1 导出订单 219
9.1.1 查看并导出90天内的订单 219
9.1.2 导出历史订单 220
9.2 数据分析推广工具 222
9.2.1 生意参谋 222
9.2.2 淘宝指数 225
9.2.3 百度指数 232
9.2.4 直通车流量中心 236
9.3 根据数据改变营销策略 241
9.3.1 标题关键词优化 241
9.3.2 商品结构优化 244
9.3.3 直通车优化：长尾词选择 245
第10章 淘宝开店防骗知识 251
10.1 常见骗术 251
10.1.1 钓鱼链接 251
10.1.2 差评诈骗 252
10.1.3 冒充客服诈骗 253
10.1.4 刷单骗局 253
10.2 提升信息安全 255
10.2.1 提升密码强度 255
10.2.2 保管好手机 255
10.2.3 验证码不要告诉别人 256
10.2.4 伪装的信号 257
10.2.5 泄露买家信息受惩罚 257