第一章 现代商务与商务管理概述 1
第一节 商务的概念和特征 2
一、“商务”概念的含义 3
二、商务的概念 3
三、商务活动的基本特征 4
第二节 商务活动的基本内容与发展趋势 4
一、商务活动的基本内容 4
二、商务活动的层次 8
三、商务活动的发展趋势 8
第三节 现代商务组织 11
一、商务组织的定义 11
二、现代商务组织的基本形式一一企业 11
第四节 现代商务管理职能与管理原理 15
一、现代商务管理职能 15
二、现代商务管理原理 20
第五节 商务管理的历史经验和发展趋势 24
一、商务管理的历史经验 24
二、商务管理的发展趋势 26
本章小结 26
本章案例 27
思考题 28
第二章 现代商务管理的思想与理论 29
第一节 传统商务思想与理论 31
一、中国传统的商务思想与理论 31
二、西方传统的商务思想与理论 34
第二节 现代商务思想与理论 38
一、马克思的商品流通理论 38
二、需求理论 40
三、销售成本理论 41
四、交易费用理论 42
五、消费者主权理论 43
六、创新理论 44
第三节 新中国商务思想与理论及其发展 45
一、引进苏维埃商务思想与理论时期（1949—1977年） 46
二、基于商品经济的商务思想与理论探索时期（1978—2012年） 46
三、加快完善现代市场体系时期（2013年至今） 48
本章小结 49
本章案例 50
思考题 52
第三章 现代商务环境与商圈设定拓展 53
第一节 现代商务环境分析 55
一、宏观环境分析 55
二、行业环境分析 57
三、国际商务环境分析 60
四、电子商务带来的影响 62
第二节 现代商圈设定与拓展 64
一、商圈的构成及类型 64
二、传统商圈划定方法 65
三、商圈的拓展 70
四、商圈理论的创新 71
第三节 现代商务战略与策略的制定 73
一、基本竞争战略 73
二、国际商务战略 75
三、市场竞争策略 78
本章小结 79
本章案例 80
思考题 82
第四章 现代商务信息与商机管理 83
第一节 现代商务信息系统管理 84
一、商务信息的价值 84
二、信息来源 86
三、商务信息化及商务信息系统的建立 88
四、商务信息系统的整合 89
第二节 现代商业机会捕捉 91
一、商业机会概念及特征 91
二、商业机会类型 91
三、开发商业机会的动机 92
四、捕捉商业机会的方法 93
第三节 现代商业机会分析 96
一、商业机会分析的重要性 96
二、商业机会分析的流程 96
三、商业机会价值分析 98
第四节 现代商业机会选择 100
一、商业机会选择的过程 101
二、商业机会的判断 105
本章小结 106
本章案例 107
思考题 108
第五章 现代销售管理 109
第一节 现代销售管理概论 110
一、销售在企业中的基本作用 110
二、销售理念及其销售模式 111
三、销售管理的基本方法 113
四、销售经理的基本职责 114
第二节 现代销售方式 115
一、批发销售与零售销售 115
二、现货交易、远期交易和期货交易 117
三、自主交易、信托交易和代理交易 120
四、现金交易、信用交易和票据交易 121
五、拍卖交易和租赁经营 122
第三节 现代销售技术 123
一、销售技术及其发展 123
二、现代销售技术的类型 125
三、销售技术的基本作用 126
四、现代销售技术的发展趋势 127
第四节 现代销售服务质量管理 129
一、企业服务竞争力及其指标构成 129
二、服务质量及其基本特征 130
三、销售服务质量 130
四、企业服务质量的评价和考核方法 132
五、销售服务蓝图及其设计方法 133
第五节 销售费用与利润管理 134
一、现代企业财务管理的基本内容 134
二、商品销售费用管理 136
三、商品销售利润管理 137
本章小结 138
本章案例 140
思考题 142
第六章 现代采购管理 143
第一节 现代采购管理概述 144
一、采购管理的概念与意义 144
二、采购管理的目标 145
三、采购形式与采购管理的基本任务 145
第二节 现代采购模式与采购策略 146
一、企业采购模式 147
二、企业采购策略 149
第三节 供应商选择与评价 150
一、选择供应商应考虑的因素 150
二、供应商选择应遵循的原则 152
三、对供应商的评选和考核 153
第四节 现代采购决策 154
一、采购决策的基本过程 154
二、采购决策需要考虑的核心问题 155
三、采购决策中的核心管理活动 157
第五节 现代供应链条件下的采购管理 159
一、供应链管理的基本概念 159
二、供应链管理下的采购管理 161
本章小结 163
本章案例 163
思考题 165
第七章 现代物流管理 166
第一节 物流管理概要 167
一、物流的形式概念与特征概念 167
二、物流的特征 167
三、物流的微观作用 170
四、物流的宏观作用 171
五、对传统运输方式的彻底变革——物流服务 171
第二节 传统运输方式及其选择 172
一、运输的定义及作用 172
二、传统运输的主要方式 172
三、选择运输方式的影响因素 177
四、物流运输的合理化 178
第三节 传统商品储存控制与技术 182
一、商品储存的概念及必要性 182
二、商品储存的职能 182
三、零库存及其意义 183
四、实现零库存的方式 183
五、商品储存控制内容 184
六、商品储存控制原则 185
七、储存控制的合理化标准 185
八、商品储存控制技术 186
第四节 电子商务下物流过程 188
一、电子商务物流的起点：包装 188
二、电子商务物流的接点：装卸搬运 190
三、电子商务的价值途径：流通加工 192
四、电子商务物流的动脉：运输 195
五、电子商务物流的中心：存储 195
六、电子商务下物流配送中心 196
七、电子商务物流作业系统 197
第五节 电子商务下物流模式 197
一、第三方物流 197
二、第四方物流 199
三、电子物流 200
四、绿色物流 201
五、国际物流 202
第六节 电子商务下物流管理 205
一、物流管理的含义 205
二、电子商务下物流管理的目标 205
三、电子商务下物流管理的内容 206
本章小结 207
本章案例 207
思考题 208
第八章 现代无形商品贸易管理 209
第一节 服务贸易管理 210
一、服务产品及其特点 210
二、服务贸易及其范围 211
第二节 知识产权贸易管理 212
一、知识产权的含义和特征 212
二、企业主要的知识产权 213
本章小结 222
本章案例 224
思考题 226
第九章 现代国际商务管理 227
第一节 国际商务概述 228
一、国际商务的概念 228
二、当代国际商务活动的三大纽带 229
第二节 国际商务经营方式 231
一、进出口贸易 231
二、技术授权 232
三、合同安排 233
四、对外投资 234
第三节 国际商务进出口管理 234
一、进口保护政策 235
二、出口鼓励及其他政策 236
第四节 国际商务营销管理 237
一、国际商务营销管理概述 237
二、国际营销组合策略 239
第五节 国际商务财务管理 245
一、国际商务财务管理概述 245
二、国际商务投资管理 247
三、国际商务融资管理 248
四、国际商务营运资金管理 250
本章小结 251
本章案例 251
思考题 253
第十章 现代电子商务管理 254
第一节 电子商务的基本原理 255
一、电子商务定义 255
二、电子商务特征 255
三、电子商务关联对象 256
四、电子商务应用范围 257
五、电子商务功能 257
六、电子商务类型 258
七、电子商务运营模式 260
八、电子商务盈利模式 263
九、建站模式 263
第二节 电子商务的基础设施 263
一、互联网 263
二、互联网标准 269
三、电子商务基础设施结构及管理理念 271
第三节 电子采购 273
一、电子采购含义及特点 273
二、电子采购方式 273
三、电子采购优势 274
四、电子采购平台 275
五、电子采购的实现 276
第四节 电子营销 276
一、电子营销的定义及特点 276
二、电子营销的优势 277
三、电子营销步骤 277
四、电子营销技巧 277
第五节 电子商务分析与设计 281
一、“电子商务分析”的含义及目的 281
二、电子商务分析的内容 281
三、电子商务设计 283
第六节 电子商务实施与维护 284
一、电子商务实施与维护的动态性 284
二、建立电子商务系统的可选方案 285
三、选择解决方案的主要标准 286
四、内容管理与维护 287
本章小结 289
本章案例 290
思考题 291
第十一章 现代商务冲突管理 292
第一节 商务冲突的形成与影响 293
一、商务冲突的成因 293
二、商务冲突的类型 295
三、商务冲突的影响 297
第二节 商务冲突管理的基本原则 298
一、做好商务冲突管理的重要性 298
二、商务冲突管理的基本原则 299
第三节 商务冲突管理策略与具体方式 300
一、树立正确的观念 300
二、做好沟通工作 301
三、分析冲突原因和根源 301
四、妥善地选择处理办法 302
五、应对基于商务合同所形成的冲突 303
六、冲突管理人员应有合适的态度 304
本章小结 304
本章案例 305
思考题 306
第十二章 现代资本运营与商务风险管理 307
第一节 资本运营与商务风险管理概述 308
一、企业资本运营 308
二、商务风险及来源 311
三、商务风险管理的意义 312
第二节 商务风险识别与防范 313
一、筹资风险的识别与防范 313
二、投资风险的识别与防范 317
三、贸易风险的识别与防范 320
第三节 商务风险管理与控制 322
一、商务风险管理程序 322
二、商务风险管理与控制技术 324
本章小结 326
思考题 327
参考文献 328