第一章 旅游景区概述 1
第一节 旅游景区概念 2
第二节 旅游景区等级划分与类型 6
第三节 旅游景区发展历程 8
本章小结 13
第二章 旅游景区接待服务 17
第一节 售票服务 18
第二节 验票服务 21
第三节 咨询服务 22
第四节 投诉受理服务 26
本章小结 34
第三章 旅游景区解说服务 37
第一节 旅游景区解说服务概述 38
第二节 旅游景区导游人员解说服务 41
第三节 旅游景区自助式解说服务 48
本章小结 56
第四章 旅游景区娱乐服务 58
第一节 旅游景区的娱乐服务 59
第二节 旅游景区娱乐服务策划 65
第三节 旅游景区娱乐服务经营管理 68
本章小结 69
第五章 旅游景区购物服务 72
第一节 旅游景区购物商品概述 73
第二节 旅游景区购物环境营造 76
第三节 旅游景区购物服务与管理 80
本章小结 86
第六章 旅游景区辅助服务 88
第一节 旅游景区交通服务 89
第二节 旅游景区餐饮服务 94
第三节 旅游景区住宿服务 99
第四节 旅游景区辅助服务 104
本章小结 106
第七章 旅游景区环境卫生管理 110
第一节 旅游景区环境卫生管理概述 110
第二节 旅游景区环境卫生管理 115
第三节 旅游景区环境卫生管理标准 121
本章小结 127
第八章 旅游景区游客管理 128
第一节 旅游景区游客管理概述 129
第二节 旅游景区游客行为管理 133
第三节 旅游景区游客容量管理 140
本章小结 146
第九章 旅游景区营销管理 149
第一节 旅游景区营销环境 151
第二节 旅游景区市场细分及目标市场选择 154
第三节 旅游景区营销渠道及促销策略 161
本章小结 170
第十章 旅游景区服务质量管理 172
第一节 旅游服务质量管理的重要性 172
第二节 建立旅游景区服务质量人员管理 176
第三节 旅游景区服务质量管理体系建设 178
本章小结 189
附录1 旅游区（点）质量等级的划分与评定 192
附录2 旅游景区质量等级评定管理办法 206
附录3 5A级景区名单 209
参考文献 213