第一章 秘书概述 1
学习目标 1
引入案例 1
第一节 秘书的内涵 3
第二节 秘书的类别与层次 10
第三节 秘书的职业特征与职业发展趋势 14
小结 19
应用 20
第二章 秘书工作的职能与作用 24
学习目标 24
引入案例 24
第一节 秘书工作的职能 26
第二节 秘书工作的作用 33
小结 41
应用 42
第三章 秘书人员的职业素养 45
学习目标 45
引入案例 45
第一节 知识与能力结构 46
第二节 心理素质与性格特征 64
第三节 智商与情商 73
小结 80
应用 81
第四章 秘书人员的职业道德 83
学习目标 83
引入案例 83
第一节 秘书的职业道德 84
第二节 秘书的行为规范 92
小结 97
应用 98
第五章 秘书工作的内容与艺术 101
学习目标 101
引入案例 101
第一节 秘书工作的内容 102
第二节 秘书工作的原则与方法 112
第三节 秘书工作的艺术 119
小结 123
应用 124
第六章 秘书与人际关系 127
学习目标 127
引入案例 127
第一节 秘书的角色意识 128
第二节 秘书人际关系的内容 131
第三节 秘书主要人际关系的处理 137
小结 144
应用 145
第七章 秘书职业资格标准与职业生涯 148
学习目标 148
引入案例 148
第一节 秘书职业资格标准 149
第二节 我国秘书职业资格鉴定标准 151
第三节 秘书职业生涯规划 155
小结 162
应用 163
第八章 国外秘书工作 169
学习目标 169
引入案例 169
第一节 国外秘书职业资格标准 170
第二节 国外秘书工作内容 182
第三节 国外秘书职业前景 193
小结 200
应用 201
参考文献 203