第一部 接待记 3
售楼热线“巧”接听 3
喜迎四面宾，笑纳八方客 16
展示你的“专业形象” 24
施展你的“微笑”魅力 36
第二部 探询记 45
寻找共同话题 45
找出客户的“秘密” 51
倾听客户的“心声” 59
第三部 推介记 75
不卖房子卖“利益” 75
找出客户的兴奋中枢 81
缺点要说更要“巧说” 86
为你的说法提供支持 95
让客户先“住”进新房 98
让竞争对手助一臂之力 101
把客户的情绪调动起来 103
带看现场是“带”不是“陪” 108
第四部 说服记 123
明确异议的背后是什么 123
给予客户应有的尊重 130
时机恰当效果好 136
讲究方法见成效 141
守住价格就是守住利润 149
第五部 成交记 163
及时嗅出成交的味道 163
主动才能赢得一切 168
关键时刻推客户一把 175
第六部 服务记 187
用服务赢得“口碑” 187
正确处理退换房 189
点滴抱怨也要用心对待 195
附录 房地产专业术语 205
参考书目 230