实践情境一 岗前培训 1
实践任务一 实践岗位培训 1
实践任务二 安全教育须知 4
实践情境二 入库作业 11
实践任务一 入库订单处理 11
步骤一 接收入库通知 16
步骤二 登录管理系统 16
步骤三 录入订单信息 16
步骤四 生成作业计划 18
步骤五 打印入库订单 19
步骤六 核对准备入库 20
实践任务二 入库验收 22
步骤一 接收单据 27
步骤二 验收准备 27
步骤三 核对单据 28
步骤四 数量验收 29
步骤五 质量验收 29
步骤六 包装验收 30
步骤七 签收单据 32
步骤八 异常处理 32
实践任务三 入库理货 36
步骤一 准备空托盘 41
步骤二 确定堆码方式 41
步骤三 统计堆码信息 44
步骤四 进行堆码操作 44
步骤五 操作手持终端 45
实践任务四 入库上架 50
步骤一 选择搬卸工具 56
步骤二 进行搬运作业 56
步骤三 确定上架位置 56
步骤四 进行上架作业 57
步骤五 进行入库反馈 57
实践情境三 在库作业 61
实践任务一 盘点作业 61
步骤一 新增盘点任务 66
步骤二 冻结盘点货物 67
步骤三 进行实物盘点 68
步骤四 反馈盘点结果 70
步骤五 调整盘点差异 72
步骤六 解冻盘点货物 73
实践任务二 补货作业 76
步骤一 补货信息接收 80
步骤二 补货作业单生成 80
步骤三 补货下架实施 82
步骤四 补货搬运操作 84
步骤五 补货上架实施 86
实践任务三 移库作业 89
步骤一 移库信息接收 92
步骤二 移库单处理 92
步骤三 移库预处理 95
步骤四 移库搬运操作 96
步骤五 移库作业反馈 96
步骤六 移库设备归位 97
实践情境四 出库作业 100
实践任务一 出库订单处理 100
步骤一 接收出库通知 105
步骤二 登录信息系统 105
步骤三 录入出库订单 106
步骤四 生成作业计划 107
步骤五 打印出库订单 108
步骤六 核对准备出库 109
实践任务二 出库理货 111
步骤一 登录手持终端 116
步骤二 开始出库理货 117
步骤三 读取下架信息 118
步骤四 操作下架流程 119
步骤五 读取搬运信息 120
步骤六 搬运货物操作 121
步骤七 确认出库理货 121
实践任务三 出库交接 124
步骤一 核查货物 128
步骤二 单据交接 128
步骤三 库内清理 129
步骤四 出库反馈 129
实践情境五 配送作业 133
实践任务一 电子拣选 133
步骤一 出库订单处理 138
步骤二 登录手持终端系统 141
步骤三 出库理货开始 142
步骤四 电子拣选作业 143
步骤五 出库理货完成 143
实践任务二 手动拣选 146
步骤一 形成拣选资料 151
步骤二 选择拣选方式 151
步骤三 选择拣选路径 152
步骤四 按照拣选单拣货 152
步骤五 货品运至集货区 153
实践任务三 流通加工 155
步骤一 新增库内加工 160
步骤二 进行拣选作业 163
步骤三 进行包装作业 163
步骤四 进行搬运作业 164
步骤五 流通加工反馈 164
实践任务四 车辆调度 167
步骤一 确定配送路线 175
步骤二 进行车辆调度 176
步骤三 完成车辆配装 178
步骤四 配送信息确认 179
实践任务五 配送回单反馈 182
步骤一 送货单确认签字 186
步骤二 配送回单接收 188
步骤三 配送回单处理 189
步骤四 配送回单保存 189
步骤五 送货车辆归位 190
实践情境六 物流客服 193
实践任务一 客户订单处理 193
步骤一 受理客户订单 197
步骤二 调度搬运作业 197
步骤三 填制托运单 198
步骤四 交接货物入库 198
步骤五 汇总、管理单据 199
实践任务二 大客户管理 200
步骤一 客户档案管理 204
步骤二 制订拜访计划 205
步骤三 做好拜访准备 206
步骤四 并行项目管理 206
实践任务三 客户关系维护 209
步骤一 学习客户关系维护办法 218
步骤二 填制客户关系表格 219
步骤三 客户参观接待方案 220
步骤四 客户馈赠管理方案 220
步骤五 进行客户回访工作 221
实践任务四 客户投诉处理 223
步骤一 仔细聆听陈述 226
步骤二 落实投诉有效 227
步骤三 调查确认原因 227
步骤四 制订解决方案 227
步骤五 沟通回复客户 227
实践任务五 客户档案、报表处理 229
步骤一 建立客户档案卡 234
步骤二 客户数据统计 235
步骤三 报表编制 237
实践情境七 实习总结 241
实践任务一 试题（一） 241
实践任务二 试题（二） 245
实践任务三 试题（三） 249
实践任务四 试题（四） 253
实践任务五 试题（五） 257
实践任务六 试题（六） 261
实践任务七 试题（七） 265
实践任务八 试题（八） 269
实践任务九 试题（九） 273
实践任务十 试题（十） 277
参考文献 282