备考指南 1
第一章 物业管理企业 8
【历年考情分析】 8
【考点透视】 8
【历年高频真题精析】 13
【强化重点练习】 15
【参考答案及详解】 16
第二章 物业管理招标投标 17
【历年考情分析】 17
【考点透视】 18
【历年高频真题精析】 27
【强化重点练习】 30
【参考答案及详解】 32
第三章 物业管理合同 34
【历年考情分析】 34
【考点透视】 35
【历年高频真题精析】 39
【强化重点练习】 40
【参考答案及详解】 41
第四章 早期介入与前期物业管理 43
【历年考情分析】 43
【考点透视】 44
【历年高频真题精析】 47
【强化重点练习】 48
【参考答案及详解】 49
第五章 物业的承接查验 52
【历年考情分析】 52
【考点透视】 53
【历年高频真题精析】 57
【强化重点练习】 61
【参考答案及详解】 63
第六章 入住与装修管理 65
【历年考情分析】 65
【考点透视】 66
【历年高频真题精析】 72
【强化重点练习】 75
【参考答案及详解】 77
第七章 房屋及设施设备管理 79
【历年考情分析】 79
【考点透视】 80
【历年高频真题精析】 90
【强化重点练习】 92
【参考答案及详解】 94
第八章 物业环境管理 96
【历年考情分析】 96
【考点透视】 96
【历年高频真题精析】 100
【强化重点练习】 100
【参考答案及详解】 101
第九章 公共秩序管理服务 102
【历年考情分析】 102
【考点透视】 102
【历年高频真题精析】 107
【强化重点练习】 108
【参考答案及详解】 110
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 113
【历年考情分析】 113
【考点透视】 113
【历年高频真题精析】 117
【强化重点练习】 118
【参考答案及详解】 119
第十一章 财务管理 121
【历年考情分析】 121
【考点透视】 121
【历年高频真题精析】 126
【强化重点练习】 129
【参考答案及详解】 131
第十二章 物业管理档案管理 133
【历年考情分析】 133
【考点透视】 133
【历年高频真题精析】 139
【强化重点练习】 140
【参考答案及详解】 142
第十三章 人力资源管理 144
【历年考情分析】 144
【考点透视】 144
【历年高频真题精析】 151
【强化重点练习】 153
【参考答案及详解】 154
第十四章 客户管理 156
【历年考情分析】 156
【考点透视】 156
【历年高频真题精析】 160
【强化重点练习】 162
【参考答案及详解】 163
第十五章 物业管理应用文书 165
【历年考情分析】 165
【考点透视】 165
【历年高频真题精析】 172
【强化重点练习】 173
【参考答案及详解】 174
权威预测试卷 176
权威预测试卷（一） 176
权威预测试卷（二） 180
权威预测试卷参考答案及解析 184
权威预测试卷（一） 184
权威预测试卷（二） 188
附录 193
2013年全国物业管理师执业资格考试真题 193